– Kunden waren in den letzten drei Jahren wirklich nicht loyal. Das ist das größte Problem für Unternehmen, die Marken haben. Die Benutzererfahrung wird in den nächsten drei Jahren das ernsthafteste Thema sein – sagte Kristijan Gregorić, Direktor und Partner bei Valicon, während der gestrigen Lider-Konferenz Marketing und Vertrieb nach Zahlen, in der grünen Umgebung des Zagreber Restaurants und Parks Maksimir.
Da Valicon zahlreiche Studien zur Vorhersage des Kundenverhaltens durchführt, weiß Gregorić, dass Kunden heute in erster Linie auf den Preis achten.
– Jeder schaut auf den Preis und das ist ein wichtiger Faktor, den wir alle im Hinterkopf behalten müssen. Danach wird Gesundheit eines der wichtigsten und relevantesten Themen sein. Nachhaltigkeit tritt ebenfalls in den Vordergrund, etwas, das im Ausland schon lange ein Thema ist. Einige neue Generationen Alpha und Z assoziieren Nachhaltigkeit stark mit Loyalität, was bedeutet, dass sie loyal sind, nur weil Sie nachhaltig sind – erklärte Gregorić die neuen Trends.
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Die Forschung von Valicon zeigte, dass bis zu 95 Prozent der Loyalitätsmitglieder, oder Loyalitätsclubs, jährlich mehr ausgeben als Nicht-Mitglieder, was gut ist. Auf der anderen Seite bemerkte Gregorić, dass die Situation sehr schlecht ist, weil dieses Ökosystem getrennt ist.
– Die Mängel sind schlechte Datennutzung, komplexe Aufsicht, mangelnde Differenzierung, Zeitverzögerung bei der Einlösung und fehlende Personalisierung – sagt Gregorić.
Eine Studie, die bei INA durchgeführt wurde, zeigte, dass Kunden nicht alle Vorteile, die ihnen durch das Loyalitätsprogramm angeboten werden, vollständig verstehen, sagte Ivana Herceg Batić, Direktorin für Einzelhandelsmarketing und Loyalitätsprogramme bei INA.
– Bildung sowie die Personalisierung der Verbraucher sind derzeit unser Fokus und das ist etwas, an dem wir beginnen, stärker zu arbeiten – fügte Herceg Batić hinzu und stimmte zu, dass der Preis für die Kunden heute sehr wichtig ist.
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Ivana Les, Marketingdirektorin bei ZooCity, bemerkte, dass sie angesichts von Inflation und Rezession versuchen, die finanziellen Auswirkungen auf ihre Kunden zu mildern.
– Es gibt immer einen Teil der Kunden in jedem Einzelhandelssektor, die ausschließlich auf den Preis schauen. In diesem Fall haben wir die Werbevorteile intensiviert – sagte Les.
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Gregorić betonte, dass Kroatien im Bereich Loyalität nicht hinter dem Westen zurückbleibt; jedoch sind wir nicht besonders gut darin, alle Kanäle zu verbinden.
– In den nächsten fünf Jahren werden die Verbraucher nicht nur auf Geld schauen, sondern auch darauf, was sie über alle Kanäle hinweg benötigen – schloss Gregorić.
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Derzeit ist der größte Erfolg in kurzen Formaten
Der Abschluss der Lider-Konferenz wurde durch das Panel ‚Wenn ein Bild tausend Worte wert ist, wie viel ist ein Video wert?‘ geprägt, bei dem Dominik Beber, Chefredakteur von JoomBoos, Ena Rajić, Spoken-Word-Poetin, Satirikerin und Unternehmerin, und Marko Janković, Direktor der Agentur Jedinica, sprachen.
Ena Rajić wies im Panel darauf hin, dass es heute einfach ist, die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen, aber die eigentliche Frage ist, wie man sie hält. Sie sagte, dass man Themen ansprechen sollte, die andere nicht behandeln oder die andere aufgegeben haben, und man sollte sich auf diese Weise als Autorität positionieren, um das Vertrauen und die Aufmerksamkeit der Zuschauer und potenziellen Kunden zu gewinnen.
Dominik Beber erklärte, dass TikTok die Nutzergewohnheiten erheblich verändert hat, was letztendlich die Medien, die Kreativen und alles andere beeinflusste, und fügte hinzu, dass man unabhängig davon, ob man ein Medium oder eine andere Marke ist, wissen muss, wo sich das Publikum befindet, und man muss ihnen folgen, und heute ist das Publikum genau auf TikTok.
– Derzeit geschieht der größte Erfolg in kurzen Formaten, während vor ein paar Jahren der Erfolg beispielsweise in der Produktion einer Webserie für YouTube lag – erklärte er und fügte hinzu, dass Erfolg ein subjektives Konzept ist, aber letztendlich die einzige Metrik, die am wichtigsten bleibt, tatsächlich die Zeit ist, die Nutzer ‚mit Ihnen, mit Ihrem Inhalt‘ verbringen.
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Beber stellte auch fest, dass alle Trends zeigen, dass Kurzvideos bleiben werden, während Langform auf andere Streaming-Plattformen wechselt, und erklärte, dass die Aufmerksamkeitsspanne des Publikums von Tag zu Tag abnimmt, jetzt bei fünf Sekunden oder sogar weniger.
– Niemand konnte TikTok vorhersagen und wir wissen nicht, was als Nächstes passieren wird, aber laut einigen Daten, die wir haben, wird die Kurzform fortbestehen – schloss der Chefredakteur von JoomBoos.
Marko Janković sagte, dass Marketing immer dorthin geht, wo das Publikum ist, und erzählte einem vollbesetzten Saal, dass Marken darüber nachdenken müssen, wie sie sich abheben können, und soziale Netzwerke ermöglichen es, ‚aus der Masse‘ von Inhalten auszubrechen, mit denen wir täglich bombardiert werden.
– Marken müssen sich an Influencer anpassen, das bedeutet nicht völlige Freiheit, es sollten Grenzen gesetzt werden, aber zum Beispiel, wenn ich mich entscheide, Ena in meiner Kampagne zu verwenden, um die Marke besser zu positionieren, muss ich ihr Raum geben, denn sie weiß am besten, wie man Ena ist, genau wie JoomBoos am besten weiß, wie man JoomBoos ist – erklärte Janković.
