Inländische Bewertungsplattform Fast Review unterzeichnet Partnerschaft mit TripAdvisor
– Die Zusammenarbeit zwischen Fast Review und TripAdvisor kam zustande, als eine große renommierte Hotelkette TripAdvisor kontaktierte und fragte, ob sie mit uns zusammenarbeiten, da es für sie unglaublich war, dass wir einen solchen Durchbruch in den Vereinigten Arabischen Emiraten erzielt hatten, ohne offizielle Partner von TripAdvisor und Google zu sein.
Danach wurden wir von TripAdvisor kontaktiert, um ein Treffen abzuhalten und zu erklären, wer wir sind und was wir tun. Bei diesem Treffen entdeckten sowohl TripAdvisor als auch wir, dass im letzten Jahr über 350.000 Bewertungen über unsere Plattform auf der TripAdvisor-Plattform hinterlassen wurden,“ sagte Petar Aračić, CEO und Mitbegründer von Fast Review.
‚Die größte Werbung, die wir bekommen konnten‘
Die Seriosität der von einem inländischen Unternehmer geschaffenen Plattform zeigt sich auch in ihrer Kundenliste, die Hilton, Conrad, Mandarin Oriental, Accor, Movenpick, DoubleTree, Rotana und andere Hotelmarken umfasst. Aus diesem Grund, so Aračić, begannen die Verhandlungen mit TripAdvisor ebenfalls zu beschleunigen.
– Vor etwa einem Monat haben wir einen globalen Partnerschaftsvertrag unterzeichnet, dessen Einzelheiten ich nicht offenlegen kann, aber einer der größten Vorteile für uns ist, dass ab nächsten Monat jede Bewertung, die über unsere Plattform auf TripAdvisor kommt, als ‚gesammelt von Fast Review‘ gekennzeichnet wird. Das ist die größte Werbung, die wir für die Qualität und die kontinuierliche Arbeit all dieser Jahre bekommen konnten.
TripAdvisor wird Einblick in alles haben, was Kunden bezüglich Bewertungen über unsere Plattform tun, da wir über API (Application Programming Interface) verbunden sind. Unsere Kunden, die sich entscheiden, dieses zusätzliche Tool zu nutzen, werden verschiedene Optionen und Vorteile haben, einschließlich schnellerer Veröffentlichung ihrer Bewertungen, größerer Kontrolle über unsere Software sowie zahlreicher anderer Vorteile,“ erklärte Aračić, dessen Plattform es über 2.500 Unternehmen ermöglicht hat, ihren Online-Ruf und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Einnahmen in weniger als drei Jahren Betrieb auf dem globalen Markt erheblich zu steigern.
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Fast Review ist, fügt Aračić hinzu, eine Innovation, die aus der Notwendigkeit geboren wurde. Nach mehr als einem Jahrzehnt in der Tourismus- und Gastgewerbebranche bemerkte er, dass nur 12 Prozent der zufriedenen Gäste positive Bewertungen hinterlassen.
Gestartet in Kroatien, weltweit aktiv
– Mit anderen Worten, nicht jede positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen wird zu einer positiven online Empfehlung. Nur die Hartnäckigsten werden Ihre Profile in Netzwerken suchen, eine Google-Bewertung hinterlassen oder ein frisches Foto der Atmosphäre posten, die sie gerade mit Ihnen erlebt haben.
Andererseits werden diejenigen, die eine negative Erfahrung gemacht haben, sicherlich versuchen, dieses ‚Fiasko‘ mit anderen vor der gesamten Online-Community zu teilen. Dies schafft ein unrealistisches und erheblich schlechteres Bild von der Qualität eines Unternehmens. Es gibt zu viel Disproportionalität, und so verlieren Sie unvorstellbare Mengen an Einnahmen,“ glaubt Aračić, der die Plattform aus diesen Gründen geschaffen hat.
Ansonsten wurde Fast Review vor über fünf Jahren als Idee konzipiert, und die erste Version der Software wurde vor vier Jahren eingeführt. In einigen Märkten operieren sie derzeit unabhängig, während einige Märkte als Franchises verkauft wurden. Weltweit arbeiten über 70 Personen an der Plattform, und im letzten Jahr erzielten sie allein in Kroatien einen Umsatz von etwa 254.000 Euro. Auf dem kroatischen Markt arbeiten sie auch mit inländischen Unternehmen wie Liburnia Hotels, Sunčani Hvar, Kempinski, Museum der Illusionen und CarWiz zusammen.
– Wir sind eines dieser Unternehmen, die nicht schlafen. Ich finde mich oft um zwei Uhr morgens im Gespräch mit dem IT-Team wieder, weil sie eine Idee hatten, und dann sind wir am selben Tag um sieben Uhr morgens alle in einem Videoanruf. Es gibt viele Ideen, aber wir können nicht alles erreichen, weil wir nicht genug Leute haben, und wir wollen nicht zu viel hetzen. Derzeit konzentrieren wir uns auf Amerika und sammeln dort das Team. Das läuft bisher großartig, und alle sind sehr aufgeregt darüber, und sofort danach werden wir den britischen Markt eröffnen,“ schloss Aračić.
