Pleter-usluge: Exzellenz, Effizienz und Flexibilität Immer im Fokus

Neben den Catering-Dienstleistungen, die Essen und Catering umfassen und die wichtigste Tätigkeit des Unternehmens Pleter-usluge d.o.o. darstellen, ist das Unternehmen auch in den Bereichen Unterkunft, Reinigung und Wartung tätig. Es werden auch Wäschereidienste, Textilmiete, der Verkauf von Abenteuer- und Militärausrüstung über den online Shop Hrvatski vojnik sowie der Verkauf von Lebensmitteln und Mischwaren im Veteranenladen Lijepo i naše angeboten. Der Hauptstrategische Partner des Unternehmens ist das Ministerium für Verteidigung der Republik Kroatien, und es wurden auch Partnerschaften mit dem Innenministerium, dem Ministerium für kroatische Veteranen und dem Finanzministerium etabliert. Durch strategische Partnerschaften ist das Unternehmen ein integraler Bestandteil des Systems der nationalen Sicherheit und konzentriert sich zudem besonders auf den ausländischen Markt, um Standards zu erhöhen, die Servicequalität zu verbessern und ein besseres Arbeitsumfeld sowie Lebensstandards für alle Mitarbeiter zu gewährleisten.

Zuverlässigkeit und Bereitschaft

Das Ziel von Pleter-usluge ist es, seine Position als führendes Unternehmen, das Dienstleistungen für staatliche Institutionen, wirtschaftliche Akteure und kleinere Unternehmen anbietet, zu stärken, wobei der Fokus auf Serviceexzellenz, effizienten Teams und Flexibilität in den Abläufen liegt, was letztendlich zu Kundenzufriedenheit auf allen Ebenen führt. Um seinen Status zu stärken, wurden neue Kooperationen mit Veteranen-Zentren in Sinj, Petrinja und Šibenik sowie mit dem Innenministerium an der Polizeiakademie etabliert, Unterstützung wurde für Aktivitäten zur Betreuung von Vertriebenen aus der Ukraine gegeben, und es wurde eine Zusammenarbeit mit dem Landkreis Sisak-Moslavina bei der Vorbereitung und Lieferung von Mahlzeiten in den erdbebenbetroffenen Gebieten eingerichtet. Im Gegensatz zu anderen ähnlichen Einrichtungen auf dem Markt ist das Unternehmen in der Lage, seine Dienstleistungen im gesamten Gebiet der Republik Kroatien anzubieten, wo es seine Zuverlässigkeit, den besten Service und Teamarbeit demonstriert, insbesondere in Situationen, in denen sofortiges Handeln sowie schnelle Organisation und Anpassung wichtig sind. Eines der neuesten Projekte war die Sicherstellung der Vorbereitung und Versorgung von Patienten und Personal in den KB Dubrava und Merkur Krankenhäusern während der Arbeiten, die es den Krankenhäusern unmöglich machten, diesen Teil eigenständig zu bewältigen.

Sicherheit des Arbeitsumfelds

Durch innovative Geschäftsprozesse und erstklassigen Service plant das Unternehmen, langfristiges Vertrauen von den Nutzern zu gewinnen. Martina Puljić, die Geschäftsführerin von Pleter-usluge, betont, dass dies ohne ihre 1132 Mitarbeiter, die das größte Kapital jedes Unternehmens, einschließlich Pleter-usluge, darstellen, nicht möglich wäre.

– Der Hauptindikator für eine gute gegenseitige Beziehung ist das Gefühl, dass wir uns jederzeit auf die Expertise unserer Mitarbeiter verlassen können, während die Mitarbeiter gleichzeitig Stabilität und Sicherheit in ihrem Arbeitsumfeld empfinden und sehen, dass ihr tägliches Engagement im Unternehmen geschätzt wird. Unabhängig davon, zu welcher Generation sie gehören oder welche Anforderungen sie haben, glaube ich, dass dies das Leitmotiv einer guten Beziehung zwischen Arbeitgeber und jedem Mitarbeiter ist. Ich glaube, dass wir bei Pleter-usluge sehr nah daran sind, dieses für uns äußerst wichtige Ziel zu erreichen. Ein Ziel, das zu der Kultur führt, die wir bei Pleter-usluge erreichen wollen – betont Puljić.

Zwei Jahre des Wandels

Ihrer Meinung nach sind ein qualitativ hochwertiger Ansatz für die Mitarbeiter, transparente Entwicklungsüberwachung, ein Belohnungssystem, Gehaltserhöhungen und Boni eine Investition in die Mitarbeiter von Pleter-usluge. Daher hat Pleter-usluge das Nettoeinkommen der Mitarbeiter mit den niedrigsten Gehältern um 18 Prozent erhöht, um einem Abfluss von Arbeitskräften entgegenzuwirken. Für das Catering-Personal war dieser Prozentsatz sogar noch höher, da die Gehälter der Köche im letzten Jahr im Durchschnitt um 35 Prozent gestiegen sind. Die Mitarbeiter erhalten auch zahlreiche Vorteile, wie Urlaubsvergütung, Weihnachtsboni und Geschenke für Kinder bis zum Alter von 15 Jahren, finanzielle Unterstützung für die Geburt, Krankengeld für längere als 90 Tage andauernde Erkrankungen und andere Lebensumstände. Belohnungen für erreichte Geschäftsergebnisse wurden in den letzten Jahren ausgezahlt, und in diesem Jahr wurde auch ein Essenszuschuss eingeführt.

Seit Martina Puljić vor zwei Jahren das Unternehmen übernommen hat, haben sich der Managementstil und die Ziele geändert, ebenso wie die Hauptleitlinien, denen das Unternehmen folgt, um seine Vision zu erreichen. Eine Frau an der Spitze des Unternehmens, die neben Erfahrung und Professionalität auch Empathie mitbringt, die einige der Schlüsselmerkmale guter Führung sind, hat sicherlich dazu beigetragen, den Fokus auf die Verbesserung des visuellen Eindrucks von Dienstleistungen und Räumen zu legen. So sind heute die von dem Unternehmen verwalteten Räume und alle Arten von Dienstleistungen durch ein hohes Maß an Ästhetik gekennzeichnet.

– Die erste Interaktion der Nutzer mit unseren Dienstleistungen erfolgt ausschließlich visuell. Wir sind uns dessen bewusst, und aus diesem Grund verbessern wir unsere Arbeitsweise in diese Richtung, was zweifellos zu den Ergebnissen beiträgt, auf die wir stolz sind – betont Puljić.

Ermutigender Erfolg

Nach der Reorganisation des Unternehmens für eine effizientere Art der Unternehmensführung im Allgemeinen und des Personalmanagements wurden auf allen Ebenen positive Veränderungen eingeführt. Der Schwerpunkt liegt auf der Veränderung der Denkweise des Managements und der Mitarbeiter des Unternehmens.

– In den letzten zwei Jahren habe ich von einer Sache überzeugt: Wir wachsen, weil wir unsere Mitarbeiter ermutigen, erfolgreich zu sein. Kürzlich haben wir beschlossen, die Art und Weise zu ändern, wie wir Personen für Führungspositionen auswählen, und wertvollen Mitarbeitern ohne Erfahrung in diesem Bereich die Möglichkeit zu geben, in leitenden Teams und Geschäftsprozessen auf höheren Ebenen zu wachsen. Diese Entscheidung hat sich als ausgezeichnet erwiesen, da wir begonnen haben, einen kulturellen Wandel intern zu erreichen, was für unsere Nutzer sehr wichtig ist, um positive Veränderungen zu sehen – erklärt Puljić.

Neben der Entwicklung, Schulung und Motivation des bestehenden Personals wurde in den letzten zwei Jahren durch die Gewinnung neuer Mitarbeiter, die in verschiedenen Spitzenrestaurants und Hotelketten Meister ihres Fachs geworden sind, Erfolg und Relevanz erzielt. Puljić betont, dass sie deren Erfahrung zu Pleter-usluge bringen möchte, um die bestehenden Mitarbeiter zu schulen und zu motivieren und den zukünftigen Erfolg auf ihrer Zusammenarbeit zu basieren.