Die DHL eCommerce-Geschäftseinheit hat eine neue globale Umfrage unter Online-Käufern für 2023 abgeschlossen und auch einen neuen europäischen Bericht veröffentlicht. Um detaillierte Einblicke in ihre E-Commerce-Einkaufsgewohnheiten zu gewinnen, wurden Kunden aus zehn Ländern in Europa und erstmals aus 13 Ländern weltweit befragt. Die Umfragen unter Online-Käufern geben Aufschluss darüber, wo und warum Verbraucher grenzüberschreitend einkaufen, was sie kaufen, wie sie ausgeben, ihre Einstellungen zu Lieferung und Rücksendungen und warum Nachhaltigkeit für Online-Käufer weltweit wichtig ist. Die Umfrage umfasst wichtige globale Märkte in Europa, Amerika, Afrika, der Asien-Pazifik-Region, China und dem Nahen Osten.
– Die Ergebnisse unserer neuesten Umfrage unter Online-Käufern zeigen, dass Flexibilität und Transparenz bei der Lieferung für die Kunden entscheidend sind, aber auch Nachhaltigkeit zunehmend an Bedeutung gewinnt, wobei fast die Hälfte der Käufer sogar bereit ist, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen. Die Bereitschaft, mehr zu bezahlen, ist jedoch mit 28 Prozent weiterhin relativ niedrig, aber wir sind zuversichtlich, dass sich dies mit der zunehmenden Anzahl nachhaltiger Lieferoptionen und -lösungen ändern wird. Unsere Umfragen liefern wertvolle Einblicke, worauf Online-Händler achten müssen, um die Kunden zufrieden zu stellen und ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu gewährleisten, sagt Pablo Ciano, CEO der DHL eCommerce-Geschäftseinheit.
Der Schlüssel zu allem sind Flexibilität und Planungsoptionen
Flexible Lieferoptionen sind für Online-Käufer entscheidend. 95 Prozent der Käufer weltweit berichteten, dass sie in der Vergangenheit einen Kauf abgebrochen haben, weil die gewünschte Lieferoption, wie z.B. die Lieferung nach Hause oder die Möglichkeit, an Paketstationen zu liefern, nicht verfügbar war. Das gilt auch für Verbraucher in Europa. 90 Prozent der europäischen Käufer geben an, dass sie eine Online-Bestellung nicht abgeschlossen haben, weil die Waren nicht an einen Ort oder zu einem Zeitpunkt geliefert werden konnten, der ihnen passte.
Für Käufer ist auch die Möglichkeit, ihre Lieferungen in letzter Minute umzuleiten, wichtig. 75 Prozent der globalen Käufer und 72 Prozent der Käufer in Europa wünschen sich Flexibilität bei der Lieferung von Paketen an einen anderen Ort, wenn sie nicht zu Hause sind.
Darüber hinaus möchten etwa zwei Drittel der europäischen Online-Käufer wissen, welches Lieferunternehmen ihre Pakete bearbeitet, bevor sie bestellen. 43 Prozent der Käufer würden sogar ihren Kauf abbrechen, wenn ihnen der angebotene Lieferdienst nicht gefällt. Die Situation ist auf globaler Ebene ähnlich, wobei 70 Prozent sagen, dass es sehr wichtig ist, zu wissen, welcher Lieferdienst beteiligt ist, und 43 Prozent würden einen Online-Kauf stornieren, wenn sie dem angebotenen Lieferdienst nicht vertrauen. Dieser Prozentsatz steigt in Regionen wie dem Nahen Osten und Nordafrika auf bis zu 61 Prozent. Kurz gesagt, eine Vielzahl von Lieferoptionen spielt sowohl in Europa als auch weltweit eine entscheidende Rolle für Online-Käufer.
Aufstieg des Einkaufs über soziale Medien und Abonnements
Soziale Medien werden zunehmend wichtiger als Vertriebskanäle für Einzelhändler. Sieben von zehn Käufern weltweit nutzen soziale Medien zur Einkauf Inspiration. China und Thailand führen die Rangliste beim Einkaufen über soziale Medien an. Mehr als die Hälfte der Befragten gibt an, regelmäßig auf sozialen Medien einzukaufen, im Vergleich zu einem globalen Durchschnitt von 28 Prozent. In Europa haben 48 Prozent der Käufer bereits über soziale Medien eingekauft, wobei Facebook und Instagram führend sind. TikTok hat jedoch begonnen, spürbare Fortschritte zu machen, und die Beliebtheit von Streaming-Videos macht YouTube ebenfalls zu einem wichtigen Vertriebskanal für soziale Medien.
