Gefährliches Aromatisiertes Wasser: Wie soziale Medien Coca-Cola und den Versuch des Staates, eine Vergiftung zu vertuschen, entlarvten

Es ist selten, dass die Medienwelt eine solche Bestürzung erlebt wie von Montagabend bis Dienstagmittag. Dies war eine Zeit, in der soziale Medien ‚heiß liefen‘, wie man so sagt, zum Thema Vergiftung durch ein alkoholfreies Getränk. Wie gewohnt, wenn es keine genauen Informationen gibt, wird die Geschichte viral. Stimmen und gedruckte Nachrichten wurden ‚geteilt‘ über Personen, die Coca-Cola und Mineralwasser, das von Coca-Cola abgefüllt wurde, tranken und durch Säure vergiftet wurden, die ihre Speiseröhre verbrannte.

Am Dienstagmorgen berichteten die Portale ungewöhnlich vorsichtig, ohne das Unternehmen zu nennen. Kommunikationsexperten kritisierten sofort die verzögerte Unternehmenskrisenkommunikation, und es gab diejenigen, die die Geschichte als Fake News einstuften und von rücksichtsloser Konkurrenz sprachen.

Das Knäuel Entwirren

Dann begann sich das Knäuel zu entwirren. Das öffentliche Gesundheitsinstitut von Primorje-Gorski Kotar bestätigte gegenüber Novi list, dass die ersten Proben von Säften und Mineralwasser eines renommierten globalen Herstellers zur Analyse eintrafen und dass die Flaschen mit dem Getränk aus Cafés in Rijeka entnommen wurden.

KBC Rijeka gab bekannt, dass eine Person unter dem Verdacht einer chemischen Verletzung der Speiseröhre ins Krankenhaus eingeliefert wurde: ‚Ihr Gesundheitszustand ist derzeit stabil, und die angegebenen diagnostischen und therapeutischen Verfahren sind im Gange‘, heißt es in der Mitteilung, die hinzufügt, dass die Polizei sofort informiert wurde, die dann ihren Teil der Geschichte lieferte und zugab, dass sie am Samstag einen Bericht erhalten hatte, dass eine Person während des Konsums eines alkoholfreien Getränks in einem der Gastronomiebetriebe im Zentrum von Rijeka erkrankte und zur KBC Rijeka zur angemessenen medizinischen Hilfe transportiert wurde.

‚Im Rahmen der laufenden Verfahren führten die Polizeibeamten eine Inspektion durch, beschlagnahmten bestimmte Gegenstände und befragten mehrere Personen. Die Polizei hat die zuständige Staatsanwaltschaft über alle aktuellen Erkenntnisse informiert, ebenso wie die zuständige Staatsinspektion, um Maßnahmen im Rahmen ihrer Zuständigkeit zu ergreifen. Die Feststellung aller relevanten Fakten im Zusammenhang mit diesem Ereignis wird fortgesetzt‘, erklärte die Polizeiverwaltung Primorje-Gorski Kotar und schloss, dass bis auf dieses und ein Ereignis aus dem vorherigen Zeitraum bisher keine weiteren ähnlichen Ereignisse der Polizei gemeldet wurden.

Coca-Cola: Ein Einzelfall

Gegen Mittag reagierte auch das Unternehmen: ‚Wir sind uns eines Einzelfalls im Zusammenhang mit einer Glasflasche Romerquelle Emotion Blueberry Pomegranate 330 ml bewusst. Wir drücken unser tiefes Bedauern aus und hoffen auf eine schnelle und vollständige Genesung der betroffenen Person in diesem Fall. Wir sind vollständig offen für die Zusammenarbeit mit allen zuständigen Behörden‘, erklärt Coca-Cola HBC Kroatien in einer kurzen Mitteilung und fügt am Abend noch einige Sätze hinzu, in denen sie betonen, dass sie nach den höchsten Standards für Qualität und Gesundheitssicherheit arbeiten und dass eine detaillierte interne Untersuchung keine Unstimmigkeiten in der Produktion ergab. Sie kündigten auch an, dass sie Proben an ein unabhängiges, akkreditiertes Labor zur weiteren Analyse gesendet haben.

Wenige Unternehmen haben sich nicht in ähnlichen, alles andere als einfachen Situationen wiedergefunden. Einst, in der ‚Vor-Internet-Ära‘, gab es eine größere Möglichkeit der Vertuschung. Ein Hersteller – der drohte, eine lukrative Marketingvereinbarung und Millionenklagen zu beenden – stoppte die Geschichte über eine Maus in einer Bierflasche vor mehr als 25 Jahren. Die Redaktion hatte sogar einen corpus delicti, aber das war nicht genug.

Heute sind solche Situationen fast unmöglich, da die Maus sicherlich ein viraler Hit geworden wäre. Und Schweigen ist sicherlich kein guter Ersatz für ein starkes Argument. Es ist nicht nur schlechte Kommunikation. Es ist, wie die Kommunikationsexpertin Sonja Hodak warnte, unverantwortlich: ‚Wenn Gesundheit und Leben auf dem Spiel stehen, gibt es keine Berechnung potenzieller Schäden/Verluste. Man geht, um Menschen zu schützen. Ihre Verbraucher‘, postete sie auf LinkedIn.

Aber die Verantwortung liegt nicht allein beim Unternehmen. Die Frage ist, ob die Polizei überhaupt angekündigt hätte, dass eine Untersuchung im Gange ist, wenn sie nicht dazu gezwungen worden wäre. Darüber hinaus deutete es darauf hin, dass dies anscheinend kein Einzelfall ist (wie von Coca-Cola behauptet), da sie sich eines Ereignisses aus dem vorherigen Zeitraum bewusst sind. Obwohl es nicht erklärt wurde, geschah dies im Mai, ebenfalls in Rijeka. Ein Mann, der in einem Restaurant aromatisiertes Mineralwasser trank, spürt heute noch ernsthafte Folgen.

Stanko Laković wurde von einem Arzt gesagt, dass es sich um eine ätzende Substanz, eine Art Säure handelte: ‚Ein paar Tropfen gingen meine Speiseröhre hinunter und sie verbrannten im Grunde meine Speiseröhre. Wenn ich mehr getrunken hätte, wäre ich nicht hier‘, sagte er für RTL. Zwei Personen mit ähnlichen Symptomen wurden gestern zur Behandlung in Zagreb aufgenommen… Am Mittwoch wurde bekannt gegeben, dass ‚Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden‘ in den analysierten Flaschen, und Minister Beroš behauptet, es gebe keinen Grund zur Panik und dass ein Fall mit dem Konsum von – salzigen Sticks?!

Worauf wartete die Staatsinspektion?

Andernfalls wurden auf den Seiten der Kroatischen Agentur für Landwirtschaft und Lebensmittel seit Jahresbeginn 75 Mitteilungen über den Rückruf verschiedener Produkte veröffentlicht. Allein seit Anfang Oktober wurden acht Produkte aus dem Verkauf genommen – an zwei Gelegenheiten Garnelen aus dem Vereinigten Königreich, gefrorene Limettenblätter aus Thailand, Hühnerleberpastete aus Slowenien, frisches Hühnerfilet aus Ungarn, Wasabi-Erbsen aus China und zwei Arten von Würsten aus Kroatien (istrische und heimische aus Slawonien).

Es gab jedoch keine Informationen darüber, dass das Produkt Romerquelle Emotion Blueberry Pomegranate 330 ml vom Markt genommen wurde. Es verschwand einfach von den offiziellen Seiten von Coca-Cola. Erst am Mittwochmorgen gab die Staatsinspektion bekannt, dass ‚die Gesundheitsinspektion den Vertrieb und den Rückruf verdächtiger Produkte von dem Handelsunternehmen vorübergehend untersagt hat.‘ Glücklicherweise warteten sie nicht auf einen neuen Baxter-Fall.

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