Wie kann man die öffentlichen Dienstleistungen in den Gemeinden verbessern? Diese Frage beschäftigt viele Führungskräfte der lokalen und regionalen Selbstverwaltungseinheiten, und genau auf solche Fragen geben Mastercard und Algebra, die Organisatoren der Uplift Academy+, Antworten. Dies ist eine Ausbildung, die sich hauptsächlich auf die Bereiche digitale Transformation und digitale Kompetenz, grüne Transformation und Datenmanagement konzentriert, die die öffentlichen Dienstleistungen in den Gemeinden verbessern können.
Gea Kariž, Direktorin von Mastercard für Kroatien, und Leo Mršić, Vize-Dekan für Wissenschaft und Forschung an der Algebra, präsentierten dieses Bildungsprogramm beim 15. Treffen von Bürgermeistern und Unternehmern in Poreč.
– Die Uplift Academy hatte in den letzten drei Jahren bereits 100 Nutzer, daher haben wir uns entschieden, sie zu erweitern und eine neue Plattform für öffentliche Beamte zu gestalten – sagte Kariž auf der Lider-Konferenz.
– Unsere Idee war nicht, zu lernen, wie lokale Selbstverwaltungseinheiten arbeiten, sondern den Menschen zu ermöglichen, mit Technologie zu experimentieren und eine Reihe von Lösungen zu lernen, die sie in ihrer Arbeit nutzen können – fügte Mršić hinzu.
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Einige Einheiten haben bereits bestimmte neue Technologien in ihren Betrieb übernommen, und was den Bürgern heute im Alltag erheblich hilft, ist KEKS Pay. Die Erste Bank-Anwendung wird bereits von 400.000 Nutzern verwendet, und täglich werden etwa ein bis eineinhalb Millionen Transaktionen darüber abgewickelt.
Der Produktmanager von KEKS Pay bei der Erste Bank Boris Blažević demonstrierte auf der Konferenz in Poreč, wie die Zahlung in der Anwendung aussieht, die, so behauptet er, es den Nutzern ermöglicht, alle ihre Rechnungen mit einem einzigen Fingerwisch ohne Gebühren zu bezahlen. Heute wird diese Anwendung von 50 Rechnungsstellern genutzt, und es handelt sich um ein wirklich schnelles und flexibles System, das für alle Bürger konzipiert ist.
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Regulatorische Änderungen waren der Auslöser für die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung, die zunächst alle Kommunikationen auf digitale Kanäle übertragen musste. Dies war ein Prozess, der zunächst die Mentalität der „gelben Hemden“ ersetzen musste, erinnerte Hrvoje Sagrak von InfoDom, das seit über zwei Jahrzehnten führender Anbieter flexibler digitaler Plattformen für den öffentlichen und privaten Sektor ist.
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– Die digitale Transformation erhöht die Effizienz und Transparenz aller Beteiligten im Prozess der öffentlichen Verwaltung. Technologische Herausforderungen bestehen weiterhin, zum Beispiel gibt es Einschränkungen bei elektronischen Signaturen, die eine schnelle Unterzeichnung einer größeren Anzahl von Dokumenten nicht ermöglichen, was wir hoffen, dass der Staat so schnell wie möglich verbessern wird. Bei InfoDom plädieren wir für einen ganzheitlichen Ansatz, der eine umfassende digitale Plattform integriert – sagte Sagrak. Er nannte Beispiele für ihre Dienstleistungen, wie z.B. e-Einreichung, ein Kommunikationsmittel mit den Bürgern, dann SPIN, einen Dienst zur Digitalisierung von Beschaffungsprozessen, der im nächsten Jahr besonders mit der Digitalisierung des Elektronischen Beschaffungssystems in den Vordergrund treten wird, und Performa 365, eine Plattform zur Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
Und wie die Zusammenarbeit zwischen Unternehmern und Städten in der Praxis funktioniert, wurde im Panel mit dem Titel ‚Digitale Dienstleistungen intelligenter Städte‚ von der Bürgermeisterin von Novska Marija Kušmiš, dem Eigentümer und Direktor von Prehnit Vlatko Roland, und dem Direktor von Pro Alarm Robert Pažitka erzählt.
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Dass die Videoüberwachung Kroatien sauberer macht, bestätigte Pažitka, der sagte, dass man mit Hilfe ihres Systems heute mit nur einem Klick sehen kann, wer Müll an den falschen Orten entsorgt, aber auch, wer in öffentlichen Räumen Straftaten begeht. Er prahlte auch mit Projekten in Velebit und Biokovo, wo sie Signale aufzeichnen, wenn Menschen vorbeigehen, was die Kontrolle erleichtert, wer sich auf unsicheren Wegen bewegt.
Roland sprach über die digitale Transformation in der Raumplanung und im Immobilienmanagement und erklärte, dass der Prozess der digitalen Transformation unvermeidlich ist.
– Die Idee des Prozesses der digitalen Transformation ist, dass Daten ein ‚einziger Wahrheitspunkt‘ sind, damit Sie relevante Daten und genaue Datenbanken haben. Wir korrigieren diese Daten und schauen, was der tatsächliche Zustand im Raum ist. Mit anderen Worten, wir bringen Ordnung in den Raum – erklärte Roland und fügte hinzu, dass Prehnit das Wissen, die Software und die Ausrüstung hat, die den lokalen und regionalen Selbstverwaltungseinheiten helfen, ihre Datenbanken zu vervollständigen und ein qualitatives System für das Management der Stadt zu haben.
Und wenn man über den digitalen Übergang der Stadt spricht, kann man Novska nicht unerwähnt lassen, die seit vielen Jahren für ihre Holz- und Metallindustrie sowie Landwirtschaft bekannt ist und jetzt das Zentrum der kroatischen Videospielindustrie ist.
Als das Ministerium für Wirtschaft 2016 einen Wettbewerb für den Bau von Unternehmensinkubatoren ankündigte, stellte Novska, so die Bürgermeisterin, in der Kommunikation mit dem Cluster der Videospielproduzenten fest, dass den Gaming-Unternehmen jährlich 300 Personen fehlen, um ihre Ideen zu verwirklichen.
– Wir erhielten Mittel über europäische Fonds für die Renovierung von Gebäuden im Stadtzentrum und eröffneten dort unseren Inkubator. Wir hatten das Ziel, eine Arbeitskraft für den Gaming-Sektor zu schaffen, und wir bereiteten auch Umschulungen und Schulungen vor, die 260 Personen durchliefen. Heute haben wir 80 Startups – sagte Kušmiš, die tosenden Applaus erhielt, als sie die Tatsache präsentierte, dass eines ihrer Startups von einem Mitarbeiter auf bis zu 10 Mitarbeiter gewachsen ist, was sie äußerst glücklich macht.
Die Projekte Okitoki und Kokolingo sind Beispiele für intelligente Lösungen, die von Bürgern durch Städte und lokale Regierungseinheiten genutzt werden, die nicht nur die gesellschaftliche Entwicklung fördern, sondern auch Möglichkeiten für die Entwicklung von Unternehmertum bieten.
Tatjana Novak startete Okitoki, eine Anwendung, die zwei Funktionssets hat, das erste ist die Kommunikation zwischen Eltern und Kindergärten, und das zweite ist die Digitalisierung der Abläufe in Vorschuleinrichtungen.
– Dies ist ein Segment von Dienstleistungen, das auf einem sehr niedrigen Digitalisierungsgrad ist, weshalb wir in Mitarbeiter und deren Wissen über Technologien investieren. Deshalb gab es Widerstand bei den Nutzern, aber sie erkennen bald, dass diese Lösungen ihnen zugutekommen. Unsere Anwendung wird jetzt von etwa 10.000 einzelnen Nutzern in verschiedenen Städten genutzt, von Valpovo, Samobor, Sveta Nedelja bis Makarska, Dubrovnik, Split, sagt Novak und fügt hinzu, dass sie bereits begonnen haben, Lösungen nach Serbien zu exportieren und mit Slowenien zu verhandeln.
Matko Šutalo, der Bürgermeister von Valpovo, enthüllte, dass die Eltern mit dieser Anwendung zufrieden sind, und auch die Erzieher nach anfänglichem Widerstand gegen die Neuerungen.
Miroslav Vrankić, der Gründer von E-glas, erklärte, wie Kokolingo funktioniert, das erste digitale Arbeitsbuch für Sprachtherapie, das während COVID eingeführt wurde. Der Dienst kann von Eltern individuell genutzt werden, aber auch in Zusammenarbeit mit Städten und lokalen Regierungseinheiten, die dadurch die Qualität der Sprachtherapiedienste erhöhen.
