Kroaten verbringen mehr als vier Stunden am Tag mit ihren Mobiltelefonen, 80 Prozent möchten mit ihren Handys bezahlen

Mehr als 80 Prozent der Bürger möchten laut der im Oktober letzten Jahres für Mastercard in Kroatien durch die Improve-Agentur durchgeführten MasterIndex-Umfrage mit ihren Mobiltelefonen bezahlen. Die Umfrage zeigte auch, dass ganze 97 Prozent der Bürger es wichtig finden, dass Händler verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, hauptsächlich Karten, aber auch Bargeld, mobile Anwendungen, digitale Geldbörsen und Kryptowährungen. Gleichzeitig finden 87 Prozent der Befragten es wichtig, dass Marken ihre Produkte online anbieten.

Zahlungsmethoden-Präferenzen

Es ist den Bürgern wichtig, dass in Geschäften verschiedene Zahlungsmethoden angeboten werden. Am beliebtesten sind Kartenzahlungen (85 %), Barzahlungen (67 %) und Zahlungen über mobile Anwendungen (54 %). Ein Drittel bevorzugt digitale Geldbörsen, während allgemeine Zahlungsbelege, QR-Codes und Kryptowährungen weniger beliebt sind. Kartenzahlungen sind eine häufigere Wahl unter jüngeren, hochgebildeten Personen und solchen mit höheren Einkommen.

Gleichzeitig gaben die Bürger an, welche Zahlungsmethoden sie gerne nutzen würden: Neben den mobilen Zahlungen, die von 82 Prozent der Befragten hervorgehoben wurden, möchten sie auch mit einer Smartwatch (24 %) und einem Ausweis (17 %) bezahlen, während Biometrie den vierten Platz einnimmt (11 %).

Präferenzen und Häufigkeit der Nutzung digitaler Geräte variieren

Die Ergebnisse korrelieren mit den Gewohnheiten im Zusammenhang mit der Nutzung digitaler Geräte. So nutzen die meisten Bürger täglich aktiv Geräte wie Smartphones, Laptops, Smart-TVs und Tablets. Die durchschnittliche Nutzungsdauer dieser Geräte variiert – 4,1 Stunden auf Smartphones, 3,7 Stunden auf Laptops oder Desktop-Computern, zwei Stunden vor Smart-TVs und 27 Minuten täglich auf Tablets. Frauen nutzen Mobiltelefone häufiger (4,5 Stunden) und junge Menschen unter 29 Jahren (5,2 Stunden), und im Vergleich zum Vorjahr hat die Nutzung von Computern und Tablets zugenommen.

– Unser Land hat sich laut dem Digital Payment Index von Mastercard für 2021 und 2022 als führend im Bereich digitaler Zahlungen hervorgetan. Durch diese Forschung bieten wir einen umfassenden Überblick über die Entwicklung digitaler Zahlungslösungen im Land und heben wichtige Trends im Zusammenhang mit ihrer Akzeptanz hervor. Kroatien erzielte einen hohen Wert von 64 auf einer Skala von 100 und übertraf damit andere Länder in der Region – betonte Gea Kariž, Direktorin von Mastercard in Kroatien.

– Mit erheblichen Fortschritten in den Bereichen Infrastruktur, Wissen und Nutzung digitaler Zahlungen haben wir in den letzten drei Jahren einen starken Anstieg der Online-Kartentransaktionen sowohl in der Anzahl (30 %) als auch im Wert (48 %) verzeichnet. Gleichzeitig nimmt die Nutzung von Bargeld ab – fügte sie hinzu.

Möglichkeiten zur Verbesserung der Digitalisierung

Die Forschung zeigte auch, dass die Zufriedenheit mit der Digitalisierung wächst, wobei fast die Hälfte der Befragten (49 %) ihre Zufriedenheit mit der Erweiterung digitaler Dienstleistungen und Werkzeuge in Kroatien zum Ausdruck bringt. 16 % der Befragten äußern jedoch Unzufriedenheit – die Unzufriedenheit ist im Vergleich zum Vorjahr um 4 Prozentpunkte gesunken.

Die Bürger wünschen sich mehr Innovationen und digitale Dienstleistungen im Gesundheitssektor (51 % der Befragten) und in der öffentlichen Verwaltung (32 %), gefolgt von öffentlichem Verkehr, Bildung und Justiz. Im Vergleich zum Vorjahr heben weniger Befragte diese Bedürfnisse hervor, als beispielsweise 70 Prozent der Befragten digitale Dienstleistungen im Gesundheitswesen suchten und 48 Prozent in der öffentlichen Verwaltung. Junge Menschen im Alter von 18 bis 29 Jahren betonen häufiger den Bedarf an der Digitalisierung des öffentlichen Verkehrs (33 %), der Bildung (27 %), des Einzelhandels (24 %) und der Telekommunikation (15 %). Die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung für die Erweiterung digitaler Dienstleistungen und Werkzeuge im Land ist leicht auf 3,4 gestiegen, hat jedoch nicht das Niveau von 2020 während des Lockdowns erreicht, als sie 3,5 betrug.