Danica Stričević (Excel Computers): Das Verlassen unseres eigenen Programms war emotional schwierig, aber entscheidend für das Unternehmen

EXCEL Computers wurde 2022 als das beste Support-Team für Pantheon ERP (Enterprise Resource Planning) in Kroatien nach Nutzerwahl ausgezeichnet, und für 2023 sind die Bewertungen sogar noch besser. Laut einer Umfrage unter allen Pantheon-Nutzern wurde EXCEL Computers 2022 im Durchschnitt mit 4,58 von maximal fünf Punkten bewertet, und 2023 liegt die durchschnittliche Bewertung bei 4,71. Die Direktorin von EXCEL Computers, Danica Stričević, ist der Ansicht, dass die Anerkennung auf dem basiert, was sie als das einzige wichtige Kriterium betrachtet: ein zufriedener Nutzer, der das Wesen des Unternehmens ausmacht. EXCEL Computers ist ein Beratungs- und Programmierunternehmen, das sich mit der Implementierung der bekannten ERP-Lösung Pantheon und deren Unterstützung beschäftigt, und sie erklärt, dass es sich eng auf komplexere Geschäftssysteme und die Fertigung spezialisiert hat. Es produziert auch eigene Softwarelösungen, die darauf abzielen, die Funktionen von Pantheon zu erweitern.

Vorteile von ERP

Neben Kroatien ist EXCEL Computers auch in Bosnien und Herzegowina tätig, mit Büros in Zagreb, Osijek, Split und Pag. Ihre Zukunft ist, wie zuvor, mit der kontinuierlichen Entwicklung des Pantheon ERP und ihrer eigenen Lösungen verbunden. Besonders konzentriert sie sich auf die Stärkung des Wissens und der Kompetenzen des Teams.

– Pantheon ist das meistverkaufte ERP in Südosteuropa, mit über 80.000 verkauften Lizenzen. Als regionales ERP umfasst es alle Vorteile der größten globalen Software: Qualität, hohe und breite Funktionalität, die Möglichkeit, Support-Partner zu wählen und zu wechseln, und Sicherheit für den Kunden, hat aber auch die Vorteile heimischer Anbieter, insbesondere Lokalisierung und direkten Kontakt. Es ist wichtig, ERP von Buchhaltungsprogrammen zu unterscheiden. Buchhaltungsprogramme unterstützen Buchhalter, sind für Buchhaltung, Steuern und vorgeschriebene Berichte gedacht, während ERP sich auf Management, Verwaltung konzentriert, viele Details bereitstellt, verbindet, Analysen ermöglicht und vollständig in alle Geschäftsbereiche bis hin zur niedrigsten Datenebene integriert ist. Es ist auch ein Buchhaltungsprogramm, da jeder die Verpflichtung hat, in vorgeschriebenen Berichten zu berichten, “ sagte Stričević.

Eigene Lösungen

Da kein System, einschließlich Pantheon, alle Funktionen im Geschäft abdeckt, entwirft EXCEL Computers eigene Lösungen, um das Angebot von Pantheon zu ergänzen. Es hat WOM (Working Operations Management) entwickelt, eine spezialisierte Lösung für Fertigungsunternehmen, die laut Stričević die Zeit, die Arbeiter für eine bestimmte Arbeitsoperation und einen bestimmten Arbeitsauftrag zur Produktfertigung aufwenden, digital verwaltet.

– Es gibt einen zunehmenden Bedarf an Produktionsoptimierung. Wir haben auch eine Lösung für die Ausgabe von Materialien und Halbfertigprodukten in der Terminalproduktion. Mit diesen beiden Lösungen werden Bestände und Produktionskosten schnell aktualisiert, was die Verwaltung und Fehler erheblich reduziert. Wir haben auch Verbesserungen für Pantheon DMS (Document Management System) entwickelt. Zusätzliche Spezifika und Bedürfnisse können auch durch den Kauf bewährter spezialisierter Lösungen angesprochen werden, die wir in Pantheon integrieren. Der Nutzer arbeitet in zwei Systemen, aber die Integration erreicht die Funktionalität, als ob er im selben System arbeiten würde. Das Gleiche gilt für Lösungen für Online-Shops, “ listete Stričević auf.

Erfolgreiche Anwendung von ERP

Die Anwendung von ERP ist eine bedeutende und verantwortungsvolle Entscheidung, betont Stričević, und das Management des Unternehmens ist entscheidend für die qualitativ hochwertige Anwendung jedes Systems, einschließlich ERP Pantheon. Ein weiterer wichtiger Faktor sind ERP-Berater, die eine erhebliche Verantwortung für das Verständnis der Managementanforderungen, die Anpassung und Parametrierung des ERP und letztendlich die Schulung der Nutzer für die tägliche Arbeit tragen.

– Die Wahl des ERP steht nur an dritter Stelle. Diese Reihenfolge hat sich durch jahrelange Erfahrung bewährt. Es ist üblich, dass Nutzer nicht genau wissen, was und wie sie etwas tun sollen, aber wir finden immer eine Lösung im Geiste des Berufs und der Gesetzgebung. In unserer Arbeit entstehen potenzielle Risiken, wenn wir beispielsweise kleine Systemnutzer so behandeln, als wären sie groß, und ihnen Lösungen anbieten, von denen wir wissen, dass sie ausgezeichnet sind, aber wir übersehen, dass sie für diese Lösungen noch nicht bereit sind, trotz des Wunsches des Managements, “ betont Stričević.

Da das Unternehmen auch außerhalb Kroatiens tätig ist, engagiert es lokale Unternehmen, die sich mit Pantheon befassen, um lokale Spezifika, Gesetzgebung und Steuern zu berücksichtigen. Es gab sogar Anfragen, die Aktivitäten auf die Buchhaltung auszuweiten.

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– Wir haben eingeschätzt, dass dies eine völlig andere Tätigkeit ist und dass die Störung unserer engen Spezialisierung die Qualität unseres Services beeinträchtigen könnte. Ich bin schon lange in diesem Geschäft, und ja, es gab Umstände, die wirklich ungewöhnlich sind. Zum Beispiel wurden wir gefragt, ob unsere Software einen Verkauf von Waren mit einem Mehrwertsteuersatz von 25 Prozent so anzeigen könnte, als ob er zu einem Satz von null Prozent verkauft wurde… Wir haben das Meeting schnell beendet, “ beschrieb Stričević.

Schnelles Wachstum oder Zusammenbruch

EXCEL Computers wurde 1992 von ihrem Mann Tihomir Stričević, jetzt Prokurist, gegründet, weil er im Unternehmertum und in der Programmierung von Lösungen für das Geschäftsmanagement sein Glück versuchen wollte. Er wollte nicht eines Tages bereuen, es nicht versucht zu haben, erinnerte sich Stričević, die damals in der Osijeker Lederfabrik arbeitete. Sie dachte, die Familie hätte Sicherheit, also unterstützte sie ihren Mann.

– Die Lederfabrik ging 1999 pleite, und ich war ohne sicheren Job. Wir entschieden, dass ich dem Team von EXCEL Computers beitreten und das Programm, das wir entwickelten, mit Buchhaltungswissen stärken würde. Es war ein mutiger Schritt, da die Kinder klein waren. Zunächst produzierte EXCEL Computers umfassende Software für Unternehmen, einen Vorläufer von ERP, und verkaufte auch Computer und Ausrüstung. Da Slavonien ein kleiner Markt für ernsthafte Entwicklungen war, schlug mein Mann vor, nach Zagreb zu expandieren, aber ich unterstützte das nicht. Ich wollte in der Lage sein, meine Kinder in 15 Minuten zu erreichen, wenn sie mich brauchten. Vergessen Sie nicht, dass dies eine Zeit war, in der fast nichts online gemacht werden konnte. Aber im Laufe der Zeit erkannten wir, dass wir nicht schnell genug wuchsen. In der ersten Dekade der 2000er Jahre hatte die ernsthafte Konkurrenz aus Zagreb bereits in Slavonien expandiert, und auch die ausländische Konkurrenz begann. Kleine Hersteller schlossen bereits ihre Unternehmen. Wir hielten uns irgendwie über Wasser, aber das Risiko stieg, “ erinnert sich Stričević.

Änderung der Werkzeuge

Das Ehepaar Stričević erkannte, dass sie etwas ändern mussten. Der größte Vorteil von EXCEL Computers war seine Erfahrung in der Implementierung von Software in verschiedenen Branchen, das Wissen über Geschäftsprozesse, Buchhaltung, Vorschriften und Steuern. Mit hervorragenden Programmierern glaubt Stričević, dass sie das Beste aus ihrer Software herausholten und wussten, wie man sie in verschiedenen Branchen implementiert. Ihr eigenes Programm war jedoch nicht leistungsfähig genug, und die Entwicklung eines neuen, echten ERP war teuer und riskant.

– Wir erkannten, dass in unserem Geschäft das Programm, mit dem wir arbeiten, nur ein Werkzeug ist. Und dass es bessere Werkzeuge auf dem Markt gibt als unser Programm. Das Verlassen unseres eigenen Programms war emotional schwierig. Dennoch reifte das Bewusstsein, dass die Zeiten, in denen man ein wettbewerbsfähiges ERP mit einem, zwei oder zehn Projektmanagern und Programmierern produzieren konnte, vorbei sind. Selbst damals, am Ende der ersten Dekade, wurden die Entwicklungsteams riesig, und die Anzahl der Nutzer, die benötigt wurde, um die Entwicklung eines erstklassigen ERPs zu finanzieren, wurde in Tausenden gezählt. Es wurde auch klar, dass die Softwareproduktion sich von der Implementierung und Unterstützung trennte. Wir trafen die Entscheidung und begannen, nach einem System zu suchen, das den Vorschriften, verschiedenen Branchen und für die Nutzer erschwinglich wäre. Die Wahl fiel auf ERP Pantheon, ein Produkt der Datalab Corporation, zu dem wir die Nutzer unseres alten Programms transferierten. Bald akzeptierte mein Mann das Angebot des Hauptsitzes, wurde Direktor von Datalab für Kroatien, die Kinder waren bereits älter, und wir zogen nach Zagreb. Ich übernahm die Leitung von EXCEL Computers und arbeitete gleichzeitig als Dozentin am RRiF College in den Kursen Kostenrechnung und Interne Revision, “ erklärt Stričević.

Analog-Digital

Das Unternehmen wurde aus einem Raum im Familienhaus mit einem Computer und einem Telefon gegründet, und durch den Verkauf von Ausrüstung sicherten sich die Stričevićs Mittel für laufende Ausgaben und Softwareentwicklung. Vor etwa zehn Jahren trat eine Schwiegertochter in das Unternehmen ein, und kürzlich auch der Bruder von Danica Stričević.

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– Als ich zu EXCEL Computers kam, zu einer Zeit, als wir unsere Software entwickelten, nannten sie mich intern ‚die Übersetzerin‘. Zu dieser Zeit sah ich, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse und Anforderungen der Nutzer klar zu verstehen. Nämlich, die Sprache und Denkweise der IT-Berufe unterscheiden sich erheblich von der üblichen Geschäftskommunikation. Wenn wir Buchhaltung, Steuern und Gesetze hinzufügen, wird klar, dass ohne Wissen über Geschäftsprozesse und den Beruf und ohne den Programmierern zu erklären, was benötigt wird, d.h. die Ergebnisse der Programmierung zu testen, kein Platz für ernsthafte Arbeit ist. Und so wuchsen wir zu Beratern mit viel gegenseitiger Arbeit und Lernen. Heute ist die Zeit der Digitalisierung; diese Branche entwickelt sich extrem schnell. Die Anforderungen und Erwartungen steigen, es ist die Zeit des Übergangs von der analogen zur digitalen Generation. Um mit dieser Richtung Schritt zu halten, müssen wir immer neue Generationen im Team haben. Daher gibt es drei Generationen im Team von EXCEL Computers: meinen Mann und mich aus der analogen, ein Senior-Team, das bereits in die digitale übergeht, und neue junge Menschen, die eindeutig eine digitale Generation sind, für die Papier aus der ‚Steinzeit‘ stammt, “ beobachtet Stričević.

Beschleunigtes Wachstum

Die Einnahmen des Unternehmens sind an Dienstleistungen gebunden, und laut öffentlich verfügbaren Daten erzielte EXCEL Computers im Jahr 2023 etwa 630.000 Euro Umsatz, 532.851 Euro im Jahr 2022 und 448.581 Euro im Jahr 2021. Stričević verknüpft das konstante Wachstum mit Mundpropaganda über die Dienstleistungen des Unternehmens, wodurch die Nutzerbasis sowie die Einnahmen aus Support und eigenen Lösungen, Add-Ons für Pantheon, erhöht werden. Das Wachstum begann mit dem Übergang zu Pantheon im Jahr 2010. Seitdem ist es konstant, mit einem Durchschnitt von 12,5 Prozent pro Jahr, und in den letzten Jahren hat sich das Wachstum beschleunigt. Gleichzeitig hängen sie vom Zustand der Wirtschaft und des Unternehmertums ab, da EXCEL Computers ausschließlich mit gewerblichen Unternehmen arbeitet und keine Nutzer unter den Haushaltsinstitutionen hat. Einige der Nutzer sind seit 1995 bei ihnen, andere seit etwa zehn Jahren, und neue kommen hinzu.

Sie streben an, den Nutzern regelmäßige vertragliche Unterstützung zu bieten, ohne die Preise zu ändern, und wie lange sie das durchhalten werden, hängt von der Inflation ab. Sie haben die Energiekrise nicht direkt gespürt, obwohl jede große Krise sie betrifft, da jemand unter den Nutzern betroffen ist, wie es während der Agrokor-Krise der Fall war.

EXCEL Computers beschäftigt zwölf Personen, wobei in erster Linie gute Individuen für das Team ausgewählt werden, gefolgt von Fachwissen und Kompetenzen. Stričević hält sich an den Rat, den sie als Praktikantin in der Lederfabrik vom kaufmännischen Direktor erhielt: – „Danica, es ist einfach, eine gute Person in einen guten Experten zu verwandeln; der umgekehrte Prozess funktioniert nicht. Es kann bis zu drei Jahre dauern, bis sich ein neues Mitglied vollständig in ein kohärentes Team integriert. Ihre Berater sind hochqualifiziert; einige haben zusätzliche Zertifikate durch die Arbeit bei EXCEL Computers erworben, während andere mit Zertifikaten und langjähriger Erfahrung in der Branche, wie zertifizierte Prüfer, zertifizierte Buchhalter oder zertifizierte Zollvertreter, gekommen sind. Die Qualität von EXCEL Computers wird weiter durch die Tatsache bestätigt, dass das Unternehmen laut der Bewertung von Dun & Bradstreet eine AAA-Platin-Bewertung erreicht hat, die höchste mögliche Bewertung, die nur ein Prozent der Unternehmen in Kroatien besitzt.