Biljana Borzan: Verbraucher sind sich nicht bewusst, dass sie ein obligatorisches zweijähriges Garantie- und Reparaturrecht haben

Kroatische Verbraucher sind sich im Allgemeinen nicht bewusst, dass jedes Produkt, insbesondere weiße Ware und verschiedene elektronische Geräte, mit einer obligatorischen zweijährigen Garantie ausgestattet ist. Doch das ist nicht alles; innerhalb dieser zwei Jahre haben Verbraucher das Recht auf kostenlose Reparaturen, die sogar die Garantie verlängern. Dies ist nicht die einzige Unbekannte, da Verbraucher in Kroatien nicht wissen, dass sie jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Fragen zurückgeben können, noch was die Regeln für saisonale Rabatte sind. Wie die kroatische Abgeordnete Biljana Borzan erklärt, umfasst das kürzlich ausgehandelte Gesetz ihre Vorschläge, Erinnerungen an die obligatorische zweijährige Garantie in allen Geschäften und auf weißen Waren vorzuschreiben.

– Nämlich wissen 60 Prozent der EU-Verbraucher und fast 80 Prozent der kroatischen Verbraucher nicht, dass jedes Produkt mit einer obligatorischen zweijährigen Garantie kommt. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie das Bewusstsein für Verbraucherrechte in Kroatien das niedrigste in der EU ist, und mehr als die Hälfte der Bürger fühlt sich den Einzelhändlern ausgeliefert“, sagte Borzan, als sie auf die Frage eines Journalisten antwortete, ob es Widerstand von Herstellern und der Industrie gegeben habe, als ein solches Gesetz verabschiedet wurde. Sie antwortete, dass es tatsächlich Einwände gegeben habe, aber am Ende hätten etwa 95 Prozent des Europäischen Parlaments für die gesetzgeberische Lösung von beiden Seiten, links und rechts, gestimmt – was den Konsens von Politik und Industrie erklärt.

– Es gab Einwände, dass dies das Geschäft beeinträchtigen würde, aber da das Gesetz vorschreibt, dass Verbraucher das Recht auf kostenlose Reparaturen innerhalb der zweijährigen Garantiezeit haben, die nach der Reparatur verlängert wird, und Unternehmen auch erschwingliche Reparaturen für bis zu 10 Jahre nach dem Verkauf des Produkts anbieten müssen, gibt es die Möglichkeit von Wachstum und Einnahmen durch Dienstleistungen für bestimmte Produkte“, betonte Borzan.

Darüber hinaus präsentierte Borzan heute die Ergebnisse einer Umfrage zu den Erfahrungen der Bürger beim Einkaufen während der Verkaufsaktionen. Ihre Forschung zeigte, dass ganze 97,6 Prozent der Bürger während der Verkaufsaktionen einkaufen, am häufigsten für Kleidung und Schuhe, während die einkommensschwächsten Bürger am häufigsten Lebensmittel kaufen.

– Derzeit laufen die winterlichen Saisonverkäufe, und obwohl wir eine Reihe von Regeln eingeführt haben, um die Bürger vor Betrug zu schützen, sagen ganze 72 Prozent der Bürger, dass sie auf falsche Rabatte gestoßen sind. Sogar 91,7 Prozent der Bürger waren enttäuscht über den Rabatt im Geschäft im Vergleich zu dem im Schaufenster beworbenen Rabatt. Besonders besorgniserregend ist, dass 90,5 Prozent der Bürger nichts unternahmen, als sie einen falschen Rabatt bemerkten“, sagte Biljana Borzan. Sie weist darauf hin, dass Einzelhändler, die verpflichtet sind, die Bürger über die obligatorische Garantie zu informieren, dies oft nicht tun, und 94,9 Prozent der Bürger glauben, dass Einzelhändler im Falle von Beschwerden entgegenkommender sein sollten. Die Mehrheit der Bürger sieht die Lösung in einer Erhöhung der Anzahl der Kontrollen, und auch die europäischen Institutionen haben das Recht, in solchen Fällen Sanktionen zu verhängen.

– Über 90 Prozent der Bürger glauben, dass Rabatte in anderen EU-Ländern größer sind als in unserem. Die Europäische Kommission führte eine Online-Rabattprüfung in 13 Mitgliedstaaten durch und stellte fest, dass einer von vier Rabatten falsch ist, und ganze 67 Prozent der Online-Händler respektieren grundlegende Verbraucherrechte wie die Hervorhebung der obligatorischen Garantie oder das Recht auf kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen“, bemerkte Borzan und betonte, dass genau aus diesem Grund die EU mit einer Überarbeitung der Regeln bezüglich der Plattform für alternative Streitbeilegung begonnen hat, über die Verbraucher mit Einzelhändlern eine Einigung erzielen können.