Die Tiernahrungsindustrie wächst jährlich um mehr als fünf Prozent

Laut den neuesten Schätzungen besitzen rund 90 Millionen Haushalte in der Europäischen Union mindestens ein Haustier, und diese Zahl wird in Zukunft voraussichtlich steigen. Daher ist es keine Überraschung, dass die Nachfrage nach qualitativ hochwertigem Futter und Dienstleistungen wächst. Dies hat dazu geführt, dass der Umsatz des europäischen Tiernahrungsmarktes im Jahr 2022 29 Milliarden Euro erreichte, wobei Prognosen darauf hindeuten, dass diese Zahl bis 2025 voraussichtlich etwa 35 Milliarden Euro betragen wird.

GlobalPETS Forum, eine der größten globalen Veranstaltungen, die sich mit Haustieren beschäftigt, konzentrierte sich hauptsächlich auf dieses Thema. Die größten Namen im Einzelhandel versammelten sich in Venedig, um über Trends und Innovationen in dieser zunehmend profitablen, dynamischen Branche zu diskutieren.

Der CEO von Pet Network International (PNI), Timo Tervo, der als einer der Hauptredner an dem Panel teilnahm, vermittelte den Aufwand und die Arbeit, die erforderlich sind, um die Qualität der Dienstleistungen für vierbeinige Kunden zu verbessern. Tervo hat die letzten fünfzehn Jahre in Führungspositionen im Einzelhandel verbracht und wurde 2022 Direktor von PNI. Seitdem hat das Unternehmen sein Einzelhandelsnetz auf 242 Geschäfte in fünf Märkten ausgeweitet und es geschafft, die Gesamtzahl der Kunden zu erhöhen. PNI operiert unter der Marke Pet Center, einem Branchenführer auf dem kroatischen Markt, der seinen Status durch einen innovativen Ansatz für Kunden erlangt hat.

Tervos Präsentation zeigte, wie herausfordernd es ist, eine Führungsrolle in der Branche aufrechtzuerhalten, unabhängig von der Art des Unternehmens, und die Bedeutung der kontinuierlichen Überwachung dieser Trends. Darüber hinaus teilte er Wissen, das er aus Jahren der Arbeit und persönlichen Entwicklung gewonnen hat, da das Hauptthema seines Vortrags die Verwaltung einer großen Anzahl von Verkaufsstellen in mehreren Märkten, die Bekämpfung inflationsbedingter Auswirkungen und das Streben, das Unternehmen einen Schritt voraus zu halten, war.

Der Direktor von Pet Network International betonte den Hauptfokus des Unternehmens – die Kundenorientierung durch eine Multikanalstrategie. Das Ziel der Strategie ist es, den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen und ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit Hilfe fortschrittlicher Technologie zu bieten. Pet Network International verfügt über eine große Anzahl internationaler Marken sowie über sorgfältig entwickelte eigene und exklusive Produkte, die den Kunden Zugang zu sowohl klassischen Produkten als auch zu Produkten von Premiumqualität ermöglichen. Daher sind die Personalisierung des Ansatzes und die Überwachung der Kundenbedürfnisse durch ein KI-CRM-System wichtige strategische Ziele für PNI. Erkenntnisse aus dem CRM-System sind sehr hilfreich bei der Koordination von Schulungen, die den Mitarbeitern helfen, den richtigen Artikel für jeden Kunden vorzuschlagen.