Neue Technologien im Tourismus: Alles kann digital sein, man muss nur selbst baden und essen

Laut Prognosen des World Tourism Network für 2024 könnten unter den größten Gefahren für den Tourismus in diesem Jahr Cyberangriffe stehen. Obwohl sie im Tourismus bisher selten waren, wird erwartet, dass sie den Tourismussektor 2024 heimsuchen. Das World Tourism Network verknüpft dies damit, dass viele Bereiche des Tourismus bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten eingeführt haben, was fruchtbaren Boden für alle Cyberkriminellen bietet. Natürlich werden Cyberangriffe auf große Unternehmen wie Hotelketten und Fluggesellschaften immer häufiger.

Deshalb ist eine Investition in die Digitalisierung dringend erforderlich, da Touristen und Besucher alle Phasen ihrer Reise, von der Buchung der Unterkunft über die Suche nach Unterhaltungsinhalten bis hin zur Zahlung, digital über Online-Plattformen abwickeln möchten, und die Tourismusunternehmen müssen dies ermöglichen und gleichzeitig den Datenschutz gewährleisten. Darüber hinaus wird die Investition in Systeme wie CRM, Online-Plattformen und jetzt auch in künstliche Intelligenz für den Fortschritt in dieser Branche zwingend erforderlich, und einfach gesagt, diejenigen, die den Nutzern noch bessere digitale Erfahrungen bieten, werden im Vorteil sein.

Online-Rezeption

Der Hotelriese Valamar investiert seit Jahren erhebliche Mittel in die Digitalisierung, neue Technologien und Innovationen – von ein bis zwei Prozent des Gesamtumsatzes. – Der größte Teil der Investitionen in die Digitalisierung bezieht sich auf den kontinuierlichen Bau und die Verbesserung von Verkaufs- und Marketingsystemen über direkte Online-Kanäle, in denen Valamar vor fünfzehn Jahren ein Pionier im kroatischen Tourismus war – teilten sie uns aus dem Unternehmen mit und betonten, dass mehr als 60 Prozent des gesamten Verkaufsumsatzes von Valamar heute aus Direktverkäufen stammt, die durch Buchungen auf ihren eigenen Websites oder über das Reservierungszentrum erzielt werden.

Darüber hinaus werden digitale Investitionen auch auf verschiedene andere Projekte und Tools gerichtet, wie Treueprogramme, Gästebeziehungen und Datenbanken, Chatbots sowie die Automatisierung des Callcenters. Sie weisen auch darauf hin, dass Investitionen in die My Valamar-App, eine Plattform für Bildung und Beschäftigung, sowie in eine Reihe anderer Tools getätigt werden.

– Ein erfolgreiches Beispiel ist auch die Online-Rezeption in den Hotels und Camps von Valamar, die einen digitalen Check-in und Check-out ermöglicht und eine höhere Servicequalität darstellt – sagen sie aus dem Unternehmen, das mit Innovationen im Bereich der Lebensmittel- und Getränkeservices aufwarten kann, da es eine zentrale Küche in Vinež entwickelt hat, eine innovative und technologisch fortschrittliche Einrichtung, die etwa zwanzig Hotels und neun Camps mit ihren jeweiligen Gastronomiebetrieben versorgt und bis zu 25.000 Mahlzeiten pro Tag zubereiten kann, während sie hohe Standards der Gesundheitssicherheit einhält.

– Die zentrale Küche ist auch das Rückgrat von Valfresco Direct, einem Online-Shop mit Lieferung, der Produkte von Familienbetrieben und zahlreichen Produzenten aus verschiedenen Teilen Kroatiens sowie fertige und halbfertige Mahlzeiten anbietet, die Valamar-Gästen und jedem Bewohner von Istrien und Kvarner zur Verfügung stehen – schließen sie von der größten inländischen Tourismus-Kette.

Intelligente Lösungen für Hotels

Wenn man sich die zuvor genannten Programme, Datenbanken, Anwendungen und Plattformen ansieht, stellt sich die Frage, wer solche Dienstleistungen für inländische Hotels bereitstellt und wie entwickelt eine IT-Abteilung heute sein muss, um als technologisch kompetent und modern zu konkurrieren. Die Antwort auf diese Frage gab Zrinka Brekalo, eine Beraterin für intelligente Lösungen für die Hotellerie bei A1 Kroatien.

– Die Zufriedenheit der Gäste und Mitarbeiter ist der Schlüssel zum Erfolg für das Management von Tourismusunternehmen, und das sollte das Leitprinzip bei der Auswahl technologischer und digitaler Lösungen sein, die die Abläufe verbessern und den Aufenthalt der Gäste unvergesslich machen. In diesem Streben investieren inländische Tourismusunternehmen in neue und grüne Technologien. Einerseits stehen sie vor der Herausforderung des Datenschutzes, andererseits vor der Herausforderung, die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen. Dazwischen gibt es viel zu wählen, zu verhandeln und sicherzustellen, dass alle Lösungen miteinander funktionieren. Um diesen Job so einfach wie möglich zu gestalten, bietet A1 Kroatien ein komplettes Spektrum an Lösungen, von Cybersecurity und ICT-Lösungen bis hin zu Hospitality-Lösungen für das Funktionieren eines modernen Hotels im digitalen Zeitalter – erklärt Brekalo, und betont, dass sie die Rolle des Beraters und Anbieters übernehmen, der ein vollständiges Spektrum an Lösungen und deren gegenseitige Kompatibilität gewährleistet, aber auch, dass die Qualität der Unterkunft durch die Qualität und universell verfügbaren WiFi-Netzwerke sowie IPTV-Systeme und TV-Inhalte und die einfache Kommunikation mit der Rezeption über das IPTV-System betrachtet wird.

– Intelligente Zimmer sind ebenfalls wichtig, die die Anwesenheit eines Gastes ‚erkennen‘ und die der Gast mit einer mobilen App oder einem Tablet steuern kann, und die Verfügbarkeit von intelligenten Parkplätzen und Ladestationen für Elektrofahrzeuge wird ebenfalls berücksichtigt. Nicht weniger wichtig für die Marktplatzierung ist, wie grün man ist, und die Anwendung von ICT und intelligenten Lösungen kann erheblich dazu beitragen – schließt Brekalo.

Die Rolle der Städte

So könnte man sagen, dass Hotels so attraktiv sind, wie sie intelligent sind, und das Aufblühen des intelligenten Tourismus Hand in Hand mit der Entwicklung intelligenter Städte oder intelligenter Tourismusziele geht. Das Ziel dieser Städte ist es, die Lebensqualität ihrer Bewohner zu verbessern und nachhaltige Orte zum Leben und Verweilen zu werden, sodass es nicht überraschend ist, dass der Tourismus diesen Initiativen mit einem reichhaltigeren und umweltfreundlicheren Angebot folgt. Viele unserer Städte haben bereits tief in solche Projekte eingetaucht, denn ohne sie gibt es keinen digitalen Übergang im Tourismus.

Eine der meistbesuchten kroatischen Städte war schon immer Dubrovnik, und seit Jahren kämpft sie mit Übertourismus, der gestoppt werden musste. Dies wurde genau dank der Digitalisierung erreicht, da sie unter anderem eine App eingeführt haben, mit der sie sehen können, wie überfüllt ein bestimmter Ort in der Stadt zu einem bestimmten Zeitpunkt voraussichtlich sein wird, und sie haben auch den DU Pass entworfen, der den Eintritt zu den Dubrovnik-Mauern, allen kulturellen Institutionen und dem öffentlichen Verkehr kombiniert, um die Touristen auf andere Attraktionen neben den Mauern zu verteilen. Diese App generierte im letzten Jahr Einnahmen von fünfzehn Millionen Euro.

Wie KI den Tourismus beeinflussen kann:

Empfehlungen und Personalisierung – KI bietet den Nutzern Alternativen, die am besten zu ihnen passen, mit personalisierten Vorschlägen und Informationen, die den Unternehmen zur Verfügung stehen und präzise Profile erstellen und Erfahrungen für jeden Besucher maßschneidern können.

Chatbots – bieten den Kunden qualitativ hochwertige Informationen, und die Mitarbeiter des Unternehmens müssen keine Routinefragen mehr beantworten, sondern können sich auf die Verbesserung der Servicequalität konzentrieren.

Prognosen – KI kann historische und kontextuelle Daten nutzen, um zukünftige Schätzungen für bessere Entscheidungen zu erstellen. Zum Beispiel kann sie die touristische Nachfrage für jede Saison und jeden Standort verstehen und Marketingstrategien und Vorschläge zur Verbesserung der Dienstleistungen entwickeln.

Übersetzung – eine wichtige Funktion für ausländische Touristen, aber auch für die Mitarbeiter des Unternehmens, da der Kontakt mit verschiedenen Kulturen und Sprachen eine der größten Barrieren bei der Wahl eines Reiseziels darstellt. Maschinelle Übersetzung erleichtert den Nutzern die Navigation zu jedem Ziel, sodass sie verschiedene Aktivitäten erkunden und daran teilnehmen können.