Wir sprachen mit Vedran Krevatin, Geschäftsführer der Finanz- und Versicherungssektoren der IN2 Group, und Marko Sedlak, Direktor für Vertrieb und Geschäftsentwicklung im Versicherungssektor der IN2 Group, über Trends in der Versicherungsbranche hinsichtlich IT-Lösungen.
In der Vergangenheit konzentrierten sich Versicherungsunternehmen auf das Produkt, aber in den letzten Jahren dreht sich alles um die Beziehung zu den Kunden und Nutzern. Es wird gesagt, dass nur Veränderung konstant ist; die Menschen haben oft Schwierigkeiten, damit umzugehen, und die größte Herausforderung in diesem Prozess besteht darin, die Denkweise zu ändern.
Um jedoch Fortschritte zu machen und wettbewerbsfähig zu bleiben, mussten Versicherungsunternehmen Innovationen annehmen und umsetzen. Der Ansatz, der einst relevant war, nur mit Core-Lösungen zu arbeiten, reicht nicht mehr aus, um Veränderungen herbeizuführen. Wenn wir über Digitalisierung und die Fokussierung auf den Kunden sprechen, benötigen wir mehr Werkzeuge, um dies umfassend zu erreichen.
Die IN2 Group bietet drei Schlüssel-Lösungen an, die Versicherungsunternehmen eine umfassende Digitalisierung ermöglichen können: INsurance2 als Kernlösung, INsurance2 DIGITAL als Integrationsplattform und INsurance2 DIGITAL CUSTOMER, die auf Microsoft Dynamics-Technologie basiert.
INsurance2 DIGITAL CUSTOMER wurde präsentiert durch eine Fallstudie einer vollständig digitalen Omnichannel-Lösung zur Meldung von Schadensfällen auf einer der führenden Konferenzen zum Schadensmanagement in der Versicherungs-IT-Branche, dem ‚Insurance Claims Management Summit 2024‘ in München im Februar, zusammen mit dem Kunden Triglav Group, was das Interesse des Publikums weckte.
Mark Sedlak, Direktor für Vertrieb und Geschäftsentwicklung im Versicherungssektor der IN2 Group, und Zoran Korenjak, Projektleiter der Triglav Group, präsentierten gemeinsam das Projekt zur Implementierung des IN2-Produkts INsurance2 DIGITAL CUSTOMER.
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Die präsentierte Lösung zeigt, dass die IN2 Group Trends im Versicherungsbereich definiert und Kunden berät, wie sie ihr Geschäft verbessern und Prozesse optimieren können, um ihnen einen Mehrwert zu bieten.
– Mit dem Produkt INsurance2 DIGITAL CUSTOMER verwenden wir ein 80:20-Modell, das uns von anderen unterscheidet, da wir wissen, dass wir 80 Prozent in die Standardisierung unserer Lösungen investiert haben, während 20 Prozent auf spezifische Kundenanforderungen reagieren. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, schneller auf Kundenanfragen und -lieferungen zu reagieren; wir erstellen keine Lösungen von Grund auf, und es hilft, die Risiken zu reduzieren, die typischerweise bei der Implementierung traditioneller Lösungen auftreten – betonte Mark Sedlak.
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Was für jedes Versicherungsunternehmen wichtig ist, ist ein umfassendes digitales Ökosystem, in dem Agenten leicht navigieren und den Nutzern mit minimalem Aufwand schnell und effizient Dienstleistungen anbieten können. Um dies zu gewährleisten, ist eine fortschrittliche Integrationsplattform erforderlich, um Integrationen und Prozesse zu standardisieren, was genau das ist, was die INsurance2 DIGITAL-Integrationsplattform tut.
– Das allgemeine Problem besteht darin, wie man alle Informationen, die für den täglichen Betrieb benötigt werden, in einem System verbindet und die Erwartungen der Nutzer erfüllt. Nutzer möchten nicht warten, Daten ausfüllen, die sie bereits mehrfach ausgefüllt haben, oder physisch die Versicherungsgesellschaft besuchen, wenn alles heute online erledigt werden kann. Auf der anderen Seite hat das Management ein Problem, weil es die Analytik, das Management und die Entscheidungsfindung nicht in Echtzeit überwachen kann, was keinen Raum für schnelle Änderungen lässt. Vertriebsagenten kämpfen mit fünf bis zehn Anwendungen, in denen ihre Kundeninformationen gespeichert sind, insbesondere wenn man bedenkt, dass all diese Informationen früher an einem Ort, in einem physischen Ordner, waren. Wir können schlussfolgern, dass es äußerst wichtig ist, Menschen im IT-Team zu haben, die in Versicherungsunternehmen gearbeitet haben und die Herausforderungen des Jobs verstehen, damit sie helfen können, IT-Lösungen zu entwerfen, die den Prozess vereinfachen und nicht komplizieren. Der Schlüssel liegt in der Integration und dem Aufbau eines Ökosystems, was genau das ist, was die INsurance2 DIGITAL-Integrationsplattform betont – sagt Vedran Krevatin.
Versicherungsunternehmen benötigen eine IT-Lösung, die 20 verschiedene Systeme in eines abbildet, das für alle leicht zugänglich ist. Sie benötigen eine einzige ‚benutzerfreundliche‘ Schnittstelle, die schnell und effizient ist.
– Dank 30 Jahren Erfahrung in der Softwareentwicklung für Versicherungsunternehmen in Kroatien und der Region hat die IN2 Group die fortschrittlichste Lösung, INsurance2 DIGITAL, entwickelt, die das Problem der Verbindung aller Prozesse, Teilnehmer und Informationen angeht. Es handelt sich um eine digitale und Integrationsplattform, die auf offener Architektur basiert und von einem umfangreichen Satz von Schnittstellen für eine einfache Integration mit anderen IT-Systemen unterstützt wird. Die Flexibilität des Systems gewährleistet die Anwendbarkeit in verschiedenen Geschäftstätigkeiten; von Online-Verkäufen, Dokumentenmanagement, Berichtserstellung, interaktiver Zusammenarbeit von mehreren tausend Nutzern und vielen anderen. Dieses System ist vollständig auf die spezifischen Bedürfnisse der Versicherungsbranche zugeschnitten und wurde bereits erfolgreich in mehreren Versicherungsunternehmen in ganz Europa implementiert – betonte Krevatin.
In der vergangenen Woche wurde eine gemeinsame Fallstudie der IN2 Group und der Triglav Group bei den Tagen der kroatischen Versicherung in Opatija präsentiert, die bei den Teilnehmern großes Interesse weckte.
Für weitere Informationen über die Produkte der IN2 Group im Zusammenhang mit der Versicherungsbranche besuchen Sie INsurance2 DIGITAL.
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