Globale Trends in der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) werden von kroatischen Unternehmern und Managern in Bezug auf Geschäftsprioritäten. Laut einer Umfrage sind die drei wichtigsten ICT-Prioritäten für globale Unternehmensleiter in diesem Jahr sind: digitale Transformation und digitales Geschäftsmanagement, Verbesserung der IT- und Datensicherheit zur Risikominderung für Unternehmen und Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT und Geschäft.
Die digitale Transformation ist entscheidend für die Steigerung der Effizienz, des Umsatzes und der Wettbewerbsfähigkeit sowie für die Förderung von Innovationen. Cybersicherheit ist ebenfalls eine Priorität aufgrund der zunehmenden Anzahl von Angriffen auf Unternehmens-IT-Systeme. Datenmanagement ist wichtig, da es jeden Teil des Unternehmens betrifft, von der Produktion bis zum Marketing. Der maximal mögliche Wert muss aus Daten für das Unternehmen extrahiert werden, weshalb sich ICT-Manager auf deren Qualität, Verfügbarkeit und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen konzentrieren. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in Geschäftsprozessen und deren Automatisierung sind einige der unvermeidlichen Prioritäten, da sie Prozesse vereinfachen, die Effizienz und Benutzererfahrung verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen.
Sicherheit und Schutz
Die Liste der ICT-Prioritäten endet nicht mit den vorgenannten, aber sie sind die wichtigsten. Daher sind in kroatischen Unternehmen Manager mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen, Cloud-Technologien, Datenmanagement und Cybersicherheit beschäftigt, führen KI-Tools in das Geschäft ein und setzen die besten globalen und nationalen ICT-Lösungen um. Chatbots werden bereits weitreichend im Vertrieb eingesetzt, während Produktionsunternehmen, die RPA-Technologie in Produktionsprozesse integrieren, großes Potenzial in der Entwicklung und Anwendung virtueller Arbeitskräfte sehen.
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– Im ICT-Bereich von JGL konzentrieren wir uns in erster Linie darauf, die Verfügbarkeit und den Schutz kritischer Systeme in der pharmazeutischen Produktion und die Digitalisierung des Datentransfers und verwandter GMP-Prozesse sicherzustellen. Darüber hinaus ist eine der Geschäftsprioritäten die globale Cybersicherheit mit einem Fokus auf regionale Anforderungen, nämlich GDPR Datenintegrität, um die ununterbrochene Zusammenarbeit unserer Teams in vielen Märkten weltweit, Berichterstattung und die Kontinuität eines nachhaltigen Geschäfts zu gewährleisten. Datenmanagement und analytische Unterstützung für Entscheidungen auf allen Ebenen sind ebenfalls wichtig, sagt Marijo Volarević, Direktor für digitale Exzellenz bei JGL, und fügt hinzu, dass Computerprogramme in der modernen pharmazeutischen Produktion seit langem ein integraler Bestandteil von Geräten in Produktionslinien oder Laboren sind, und noch mehr in den Prozessen, die sie verbinden. Zu den Schlüsselssystemen gehören SAP, EDMS, LIMS, MES und Power BI für das Management-Reporting.
– Gleichzeitig dient unser Intranet als Träger der internen Kommunikation und der gemeinsamen Kultur, und wir führen derzeit die kroatische Lösung Farseer für fortgeschrittene Finanz- und Personalplanung sowie Berichterstattung ein, die auf dem aktuellen Volatilitätsniveau im Geschäftsumfeld unerlässlich ist. Nicht weniger wichtig sind die kulturellen Veränderungen, die in der IT-Welt verwurzelt sind, wie die agile Methodik, die wir seit dem vierten Jahr durch Kernprozesse verbreiten, und andere Lean-Praktiken wie OPEX, die wiederum ihre Werkzeuge zur Unterstützung und Messung erfordern, merkt Volarević an.
Kontinuierliche Schulung
Ihm zufolge nutzt JGL Chatbots, Influencer und KI-Tools nur in begrenztem Umfang innerhalb bestimmter Geräte und Systeme. Derzeit laufen Vorbereitungen für ein umfassenderes KI-Weiterbildungsprogramm auf Unternehmensebene, das neben der Vertrautmachung mit den Risiken und Methoden zur Kontrolle von KI-Tools in der pharmazeutischen Umgebung einen Durchbruch in der Produktivität und mehrere komplexere Pilotprojekte im Kerngeschäft im Bereich der Wissensautomatisierung bringen soll. Der hohe Regulierungs- und Standardisierungsgrad in der pharmazeutischen Produktion erfordert in Zukunft die Rolle von KI-Beratern, um das nachhaltige Wachstum von JGL sicherzustellen.
Bei Franck liegt der Fokus in erster Linie auf der kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Betriebskosten.
– Die Digitalisierung von Daten durch die Einführung neuer Systeme ermöglicht uns eine bessere Organisation und den Zugang zu Informationen, wodurch die Entscheidungsfindung beschleunigt wird. Wir legen besonderen Wert auf die Integration von Drittsystemen mit unserem zentralen ERP-System, das einen kontinuierlichen Datenfluss ermöglicht und die gesamte betriebliche Effizienz verbessert. Unsere Strategie umfasst ständige Modernisierung und die Einführung von Innovationen, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erhalten, sagt Dubravka Bičanić, IT-Direktorin bei Franck.
In den Geschäftsprozessen dieses Unternehmens werden verschiedene Programme angewendet, um umfassende Unterstützung und Automatisierung der Schlüssel-Funktionen sicherzustellen.
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Programme zur Entlastung von Mitarbeitern
Neben dem zentralen ERP-System, das die Grundlage des Geschäfts bildet, hat Franck ein Geschäftsanalyse-System eingeführt, das detaillierte Analysen und einen Überblick über die Geschäftsergebnisse ermöglicht. Für den mobilen Vertrieb und die Überwachung von Außendienstaktivitäten nutzt das Unternehmen ein spezialisiertes Tool, das es den Mitarbeitern ermöglicht, Aufgaben im Außendienst effizient zu verwalten. Es wurde auch ein Tool integriert, um Prozesse in Selbstbedienungsmaschinen zu unterstützen, was die betriebliche Effizienz erhöht und den Bedarf an manuellen Eingriffen verringert. Darüber hinaus nutzt es Dienstleistungen zur Dokumentendigitalisierung und EDI-Austausch, was die Zeit und Ressourcen für die Verarbeitung und den Austausch von Geschäftsdokumenten erheblich reduziert.
– Mit der erfolgreichen Implementierung des RPA (Robotic Process Automation)-Systems haben wir eine Ära des Einsatzes einer virtuellen Arbeitskraft eingeleitet, die sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben übernimmt und so unsere Mitarbeiter für strategisch wichtigere Aktivitäten freisetzt. Wir sehen großes Potenzial in der weiteren Entwicklung und dem Wachstum der virtuellen Arbeitskraft, und durch kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der RPA-Technologie erwarten wir weitere positive Trends in der Nutzung virtueller Mitarbeiter, die unsere Geschäftsprozesse weiter verbessern werden, sagt Bičanić.
KI-Sortierung von Sendungen
In den letzten Jahren hat die Hrvatska pošta eine starke digitale Transformation durchlaufen und die Grundlagen für zukünftiges digitales Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens gelegt, das Trends folgt, aber auch selbst schafft. Die neue Unternehmensstrategie ‚Pošta2025(30)‘ konzentriert sich auf innovative Geschäftslösungen, Transformation und Menschen sowie auf Infrastruktur und Technologie, in denen ICT eine Schlüsselrolle spielt.
– Mit dem Benutzer im Vordergrund und in Übereinstimmung mit der neuen Unternehmensstrategie arbeiten wir bereits an vielen Projekten und setzen die starke Digitalisierung fort. Wir verbessern Anwendungen und bauen Infrastruktur auf, die es den Benutzern ermöglicht, die von uns angebotenen Dienstleistungen selbst zu verwalten. Wir haben den e-Delivery-Service entwickelt, ein digitales Pendant zu registrierten Sendungen, und arbeiten an einer Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht, alle Dienstleistungen, die die Post anbietet, vollständig zu verwalten. Die meisten Projekte beziehen sich auf die Benutzererfahrung, auf die wir stark ausgerichtet sind, sagen die Verantwortlichen von Hrvatska pošta, die intern ein neues Kernsystem entwickeln und aktiv an der Verbesserung von Lösungen für das Lager-Management arbeiten.
Bewusst über die vielen Vorteile von KI, wie erhöhte Effizienz, reduzierte Kosten und verbesserte Benutzererfahrung, erklärt die Hrvatska pošta, dass sie Künstliche Intelligenz in Geschäftsprozesse einführt. Das KI-System hilft bei der Sortierung von Sendungen, und Locodels, eine Tochtergesellschaft der Hrvatska pošta, die sich mit der Same-Day-Lieferung beschäftigt, verwendet einen KI-Algorithmus zur Optimierung von Lieferwegen. Derzeit beschäftigt die Hrvatska pošta keine virtuellen Mitarbeiter, zieht jedoch angesichts ihres Fokus auf digitale Transformation, Automatisierung und neue Technologien auch diese Möglichkeit in Betracht.
Cloud-Sicherheit
Der strategische Fokus von Hrvatski Telekom und Combis bleibt auf Cloud-Technologien, mit einem zunehmenden Schwerpunkt auf Sicherheitslösungen und KI-Technologien. Diese beiden Unternehmen verfügen über mehr als zweihundert IT-Experten, deren Wissen die komplexesten Bedürfnisse großer Unternehmen sowie einfachere Anforderungen kleinerer Unternehmen abdecken kann.
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– Es ist wichtig zu betonen, dass wir in unserem Geschäft auch die gleichen Dienstleistungen nutzen, die wir Unternehmen anbieten. Aufgrund der Möglichkeiten und Vorteile, die Künstliche Intelligenz mit sich bringt, nutzen wir sie zunehmend im Geschäft. In Bezug auf die IT-Sicherheit erleben wir einen Anstieg von Cyberangriffen und folglich ein Bewusstsein für die Bedeutung von Sicherheit. Aus diesem Grund haben wir kürzlich begonnen, einen Sicherheitsoperationszentrum (SOC)-Dienst anzubieten, der Unternehmen vor Cyberbedrohungen schützt. Der SOC-Dienst entspricht allen gesetzlichen Vorschriften und ermöglicht die Aufzeichnung von Sicherheitsereignissen und deren Weiterleitung zur weiteren Verarbeitung sowie die Unterstützung bei der Erkennung von Schwachstellen in Computersystemen. Alles kann in monatlichen Berichten überwacht werden, sagen die Verantwortlichen von HT.
Wer ist sonst noch bei WhatsApp?
Die HT Corporation und Combis nutzen seit langem Programme wie ERP-Systeme und CRM, ohne die das heutige Geschäft unvorstellbar wäre. Unter den neueren Tools, die sie verwenden, heben sie Künstliche Intelligenz hervor, da sie einige Geschäftsprozesse beschleunigen und die Anzahl der sich wiederholenden Aufgaben reduzieren kann. Zum Beispiel kann mit Hilfe von Copilot, der Teil des Microsoft 365-Pakets ist, gewünschte Daten viel schneller gefunden, Bilder erstellt (zu Präsentationszwecken), eine Entwurfpräsentation erstellt, E-Mails vorbereitet, Besprechungszusammenfassungen erstellt, Texte übersetzt und vieles mehr werden.
Hrvatski Telekom nutzt seit einiger Zeit Künstliche Intelligenz in einigen Geschäftsbereichen. Eine Möglichkeit, wie sie angewendet wird, ist durch einen virtuellen Assistenten, einen Chatbot, der auf einfachere Benutzeranfragen bei WhatsApp reagiert.
