Stadtapotheke Zagreb: Schnelleres Wachstum als der Apothekenmarkt

Stadtapotheke Zagreb kletterte im Ranking der größten Unternehmen nach Umsatz im letzten Jahr um 28 Plätze und erreichte die 284. Position. Der Direktor der Stadtapotheke Zagreb, Herr sc. Marijo Vukušić, mag. pharm., betont, dass diese Institution immer ein Aushängeschild der kroatischen Apotheke war, mit fantastischem Personal, Tradition und Wissen.

Was kann dem Umsatzwachstum zugeschrieben werden?

– Ein erheblicher Teil des Wachstums der Stadtapotheke Zagreb sollte sicherlich dem Wachstum des Apothekenmarktes zugeschrieben werden, der 2023 laut IQVIA-Daten in Kroatien um 12,22 % und in Zagreb um 13,26 % wuchs, aber wir sind sicherlich stolz darauf, dass wir schneller wachsen als der Markt, um ganze 16,7 %. Der Markt wächst teilweise aufgrund von Preiserhöhungen in einigen Apothekensortimenten und teilweise aufgrund des gestiegenen Verbrauchs von Medikamenten und anderen Apothekensortimenten. Das Wachstum des Geschäfts der Stadtapotheke Zagreb kann auch auf eine Änderung der Geschäftsstrategie, Portfolioerweiterung und Kundenbindungsaktivitäten, insbesondere im rezeptfreien Segment, zurückgeführt werden.

Was sind die Prioritäten im Geschäft der Stadtapotheke Zagreb?

– Die Priorität des Geschäfts war immer ausschließlich die Qualität der pharmazeutischen Versorgung in Zagreb. Der Gewinn war nie die oberste Priorität für die Stadtapotheke Zagreb, und es wurden immer sowohl teure als auch schwer zugängliche Therapien angeboten, für die sie keine Vergütung für die Therapieberatung erhalten, und die Vergütung für die Abgabe von Medikamenten ist minimal. Viele andere Apothekenketten und Einzelapotheken möchten solche Therapien nicht in ihrem Sortiment führen. Die Stadtapotheke Zagreb ist eine ‚Zagreb‘-Apothekeninstitution, eine Marke, die seit Jahrhunderten im Leben unserer Bürger existiert. Genau aus dieser Verantwortung heraus, als öffentliche Institution, bemühen wir uns, alle Bedürfnisse unserer Bürger zu erfüllen, sodass Patienten zu uns kommen, wenn sie solche Therapien benötigen, die anderswo im Allgemeinen nicht verfügbar sind. Sicherlich ist es auch unser Ziel, den rationalen Einsatz von Medikamenten und medizinischen Produkten zu fördern sowie aktiv an der Krankheitsprävention und dem Gesundheitsschutz teilzunehmen.

Auf welchen Initiativen basiert die Geschäftsstrategie?

– Sie basiert auf Initiativen, die die Kernwerte und den Ruf der Institution, ihre Tradition und ihr Wissen kapitalisieren und uns somit von der Konkurrenz abheben. Seit einiger Zeit entwickeln wir unsere eigenen Marken im galenischen Labor, die unseren Bürgern mittlerweile gut bekannt sind, und wir werden bald unsere eigene Kosmetiklinie auf den Markt bringen. Die Optimierung und Digitalisierung des Geschäfts sind ebenfalls einige der äußerst wichtigen Richtungen, in die wir uns bewegen; derzeit befinden wir uns in einem Robotisierungsprojekt in unserer größten Apotheke und erweitern den Markt durch den Verkauf über unseren eigenen Online-Shop. Wir stärken auch die Zusammenarbeit mit zahlreichen Kliniken in Zagreb und hören auf die täglichen Bedürfnisse unserer Patienten. Wir haben erkannt, dass es entscheidend ist, den Patienten einen zusätzlichen Wert zu bieten, nicht nur Verkäufe. Es ist wichtig, immer in der Nähe zu sein, verfügbar zu sein, und die Patienten erkennen das, indem sie zu unseren Apotheken zurückkehren. Dies ist eine Belohnung für das Engagement und die Ausdauer unserer Apotheker und Techniker in all unseren 45 Apotheken, was sich letztendlich in erhöhten Einnahmen und Rentabilität widerspiegelt.

Mit welchen Herausforderungen sehen Sie sich im täglichen Betrieb konfrontiert?

– Die Stadtapotheke Zagreb teilt alle Probleme der kroatischen Apotheke. Sie müssen wissen, dass der durchschnittliche kroatische Apotheker täglich nicht nur zahlreichen Patienten gegenübersteht, sondern auch einer enormen Bürokratie, rechtlichen Einschränkungen und vielen anderen Problemen. Tatsache ist, dass Apotheker seit Jahren die am leichtesten zugänglichen Gesundheitsfachkräfte sind, deren fachliche Beratung, im Gegensatz zu den meisten anderen Gesundheitsfachkräften, kostenlos bleibt. Wir sind stolz auf diese Zugänglichkeit, sowohl als Beruf als auch als Institution. Dies ist jedoch auch der Grund, warum sie manchmal von der Öffentlichkeit sowie von anderen Gesundheitsmitarbeitern nicht als die am besten ausgebildeten Experten im Bereich der Medikamente anerkannt werden. In unserem Fall, sowie in einigen öffentlichen Institutionen, haben wir immer noch mit den Nachwirkungen der späten 90er Jahre zu kämpfen, als die Privatisierung durch die Verpachtung eines Teils der Apotheken stattfand. Aufgrund der Unklarheit einiger rechtlicher Rahmenbedingungen wurden wir erheblich geschädigt, und wir ergreifen diesbezüglich rechtliche Schritte. Nämlich, ein Teil unserer Einheiten wird von Privatpersonen unter Pacht gehalten, mit der Unterstützung von Justizbehörden, die nicht sehen oder nicht sehen wollen, dass unser Eigentumsrecht entzogen wird, aber das ist ein schmerzhaftes Thema für einen anderen Anlass.

Welche Veränderungen erwarten Sie im Apothekenmarkt?

– Einer der wichtigsten Faktoren, die unvermeidlich Veränderungen auf dem Markt bringen werden, ist der Mangel an qualifiziertem Personal. Es gibt einfach nicht genug Apotheker, was zu einer erhöhten Digitalisierung und Liberalisierung des Marktes und der Abgabe von Medikamenten, liberaleren Online-Verkäufen, robotergestützter Abgabe von zumindest einigen Medikamenten usw. führen wird. Versuche, das Problem mit einigen (halb)automatischen Lösungen zu lösen, können sicherlich nicht alle Anforderungen des Berufs erfüllen, daher würde ich sagen, dass es abzuwarten bleibt, ob eine solche Zukunft gut für die Apotheke ist oder zu einer Degradierung führt. Leider gehört Kroatien zu den ärmeren EU-Ländern in Bezug auf die finanzielle Vergütung für Apothekendienstleistungen. Hier muss sich etwas ändern; es liegt an der Branche, dieses Problem anzugehen, da es leider für niemanden gut sein wird, in erster Linie für die Patienten.