In seinen 88 Jahren Bestehen hat Toyota weltweit mehr als 300 Millionen Autos produziert. Yosuke Arai, Präsident von Toyota Adria, glaubt, dass dies der Beweis für Toyotas unermüdliches Engagement für Qualität, Innovation und Kundenzufriedenheit ist. Darüber hinaus betonte er, dass eine starke globale Präsenz und das Verständnis für unterschiedliche Marktbedürfnisse es Toyota ermöglicht haben, sich anzupassen und in verschiedenen Regionen zu gedeihen, um die Erwartungen der Kunden mit Präzision und Zuverlässigkeit zu erfüllen. Kroatien ist da keine Ausnahme. Toyotas Verständnis des kroatischen Marktes zeigt sich im Verkaufswachstum, das in diesem Jahr voraussichtlich anhalten wird.
Was hat das Wachstum der Toyota-Verkäufe in Kroatien beeinflusst?
– Mehrere Faktoren haben das Wachstum der Toyota-Verkäufe in Kroatien erheblich beeinflusst. Dazu gehören eine breite Modellpalette, die gut im lokalen Markt ankommt, eine große Auswahl an verschiedenen Motoroptionen, wettbewerbsfähige Angebote, schnelle Lieferung und Fahrzeugverfügbarkeit. Besonders wichtig sind die verbesserten Kundenunterstützungsinitiativen, insbesondere Toyotas Relax-Programm, das einzigartig bis zu zehn Jahre Garantie bietet, vorausgesetzt, der Kunde führt regelmäßige Wartungen bei einem autorisierten Service durch. Es gab auch einen erheblichen Anstieg der Verkäufe unserer Hybrid-Elektro-Modelle, was auf ein wachsendes Interesse und Vertrauen in Toyotas breite Palette elektrifizierter Fahrzeuge hinweist. Infolgedessen haben wir einen erheblichen Anstieg der Verkaufszahlen mit einem signifikanten prozentualen Wachstum im Vergleich zum Vorjahr verzeichnet. Das Wachstum im Jahr 2023 im Vergleich zu 2022 betrug 13 Prozent. Wir geben unser Bestes, um solche Ergebnisse weiterhin zu erzielen.
Welche Fahrzeuge sind auf dem Markt am begehrtesten?
– Die gefragtesten Modelle sind Stadt- und Urban-SUVs, wie der Yaris und der Yaris Cross. Diese Fahrzeuge erfüllen die meisten Kundenbedürfnisse. Sie sind immer noch kompakt genug, um sich leicht im Stadtverkehr zu bewegen, während sie ausreichend Platz für Passagiere und Gepäck bieten. Die Beliebtheit von Toyotas Hybrid-Elektro-Fahrzeugen hat ebenfalls zugenommen, da die Menschen sie als hervorragende Wahl für das Fahren in der Stadt erkennen, aufgrund ihrer Praktikabilität, Wirtschaftlichkeit und des einzigartigen Fahrvergnügens, alles in einem.
Der neue Toyota C-HR wurde zum besten Auto in Kroatien für 2024 erklärt, und der Prius hat in diesem Jahr den Titel des besten Designs der Welt gewonnen. Was hat zu solchen Ergebnissen geführt?
– Der Toyota C-HR ist ein Meilenstein-Modell für Toyota in Bezug auf mutiges und gewagtes Design, das sich von klassischen Linien entfernt hat, was viele neue sowie bestehende Toyota-Kunden angezogen hat. Die Qualität des Fahrzeugs, die Verarbeitung, das Platzangebot und die Fahrzeughandhabung mit dem neuen Modell wurden auf ein höheres Niveau gehoben, und mit seinem hervorragenden Erscheinungsbild und Toyotas Qualität haben wir den Preis für ‚Kroatisches Auto des Jahres 2024‘ gewonnen. Der Prius stellt ein Symbol der Hybridtechnologie dar. Mit jeder neuen Generation haben wir zunehmend bessere Fahrleistungen erlebt, und der neue Prius Plug-in-Hybrid elektrisch hat einen zusätzlichen Sprung im Design gemacht, der jüngere Kunden angezogen hat. Toyota Kroatien ist besonders stolz auf dieses Modell, da sein Design von dem kroatischen Designer Mario Majdandžić entworfen wurde, der zuvor für die hervorragende Designtransformation des Yaris-Modells bekannt war.
Als führende Unternehmen in der Entwicklung von Hybridtechnologie und Elektrifizierung, was bieten Sie dem Markt an?
– Toyota bietet tatsächlich eine breite Palette von Modellen an, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden auf dem Markt gerecht werden. In jedem Fahrzeugsegment bieten wir Hybrid-, Plug-in-Hybrid- oder Elektrotechnologie im BZ4X-Modell an. Unser Angebot reicht von kleinen Stadtfahrzeugen und Urban-SUVs (Yaris Hybrid, Yaris Cross Hybrid), über Familien-SUVs (Toyota C-HR Hybrid, Toyota C-HR Plug-in-Hybrid, Corolla Cross Hybrid), Familienlimousinen und Kombis (Corolla Hybrid) bis hin zu größeren Familienfahrzeugen (RAV4 Hybrid, RAV4 Plug-in-Hybrid, elektrischer BZ4X). Ein elektrischer Stadt-SUV ist ebenfalls geplant, der voraussichtlich Anfang 2025 auf den Markt kommen wird. Das Mirai-Modell, das mit Wasserstoff-Brennstoffzellen betrieben wird, ist in Europa beliebt, und wir hoffen, dass es bald auch auf unserem regionalen Markt verfügbar sein wird, wenn die Infrastruktur dies zulässt.
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Toyota ist seit 60 Jahren im Motorsport tätig. Warum ist dieser Teil des Geschäfts für Toyota wichtig?
– Motorsport spielt eine Schlüsselrolle im Geschäft von Toyota, da er als dynamisches Testfeld für neue Technologien und Innovationen dient. Die strengen Anforderungen der Rennbedingungen treiben Toyotas Ingenieurteams dazu, Technologien zu entwickeln und zu verfeinern, die schließlich in Toyota-Fahrzeuge integriert werden, um Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu verbessern. Darüber hinaus exemplifiziert Toyotas Teilnahme am Motorsport und das Toyota Gazoo Racing-Team Toyotas Engagement für Exzellenz, Leidenschaft für Leistung und Wettbewerbsgeist, die unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter inspirieren. Eine großartige Gelegenheit ist, dass die Rallye-Weltmeisterschaft (WRC) seit mehreren Jahren in Kroatien stattfindet, was uns ermöglicht, Toyotas Werte und Inspiration an alle Teilnehmer und Enthusiasten hier in Kroatien zu vermitteln.
Wie wird sich Toyota weiter auf dem kroatischen Markt entwickeln?
– Toyota konzentriert sich auf einen Multi-Technologie-Ansatz zur Elektrifizierung, und wir möchten dies unseren Kunden auf dem Markt anbieten, entsprechend ihren Bedürfnissen. Der Schwerpunkt liegt auf der Förderung und dem Verkauf unserer Hybrid-Elektro-, Plug-in-Hybrid-Elektro- und batterieelektrischen Modelle. Darüber hinaus kündigt Toyota einige neue Elektro-Modelle an, was ebenfalls eine Richtung ist, die wir in naher Zukunft verfolgen werden. Toyota Professional, das Programm für Nutzfahrzeuge, ist eine der Schlüsselrichtungen, in die wir unser Geschäft in der Zukunft sehen. Mit dem Erscheinen des Proace Max-Fahrzeugs wird unser Angebot an Nutzfahrzeugen vollständig sein, und das Programm für Geschäftskunden bietet wirklich unzählige Möglichkeiten, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Einer unserer Hauptfokusse bleibt die Betreuung unserer Kunden. Durch das Relax-Programm, das bis zu zehn Jahre Garantie bietet, Online-Systeme, e-Care und die ständige Verbesserung unserer Prozesse streben wir an, die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu erhöhen.
Im letzten Jahr erzielte Lexus ein weltweites Verkaufswachstum von 32 Prozent. Wie entwickelt sich Lexus in Kroatien?
– Das Verkaufswachstum von Lexus um 32 Prozent weltweit spiegelt die steigende Nachfrage nach Luxusfahrzeugen wider, die eine Mischung aus Leistung, Raffinesse und fortschrittlicher Technologie bieten. In den letzten Jahren hat Lexus mit seinem neuen Design Aufmerksamkeit erregt, und die Verkaufszahlen steigen stetig. Lexus macht Luxus persönlich, was immer mehr Menschen suchen. Mit seiner breiten Palette bietet es wirklich eine Wahl für jeden. Wir freuen uns zu sehen, dass kroatische Kunden Lexus zunehmend annehmen, wie die 74-prozentige Wachstumsrate zeigt, die über dem globalen Durchschnitt liegt. In Kroatien besteht das größte Interesse am B-SUV-Segment, und Lexus hat in diesem Jahr seinen neuen Crossover, den Lexus LBX, eingeführt, der die Kunden begeistert und bereits hervorragende Verkaufszahlen erzielt.
Wie ist es Lexus gelungen, eine der am schnellsten wachsenden Premium-Marken zu werden?
– Dies wurde erreicht, indem konsequent außergewöhnliche Qualität, innovative Technologie und ein unvergleichliches Kundenerlebnis geliefert wurden. Toyotas Engagement für Handwerkskunst, Liebe zum Detail und die Integration modernster Technologie haben es in der Luxusfahrzeugbranche hervorgehoben. Dies zeigt sich in der Vielzahl von Auszeichnungen, die es jedes Jahr gewinnt, insbesondere in den Kategorien Zuverlässigkeit und Kundenbetreuung. Wie ich bereits erwähnt habe, hat Lexus in den letzten Jahren mit seinem neuen Design Aufmerksamkeit erregt, und die Verkaufszahlen steigen. Das Potenzial und die Anerkennung seiner Qualitäten, die ich erwähnt habe, wachsen auch auf unserem Markt.
Warum basiert Toyota seine Werte auf Kaizen und Genchi Genbutsu?
– Toyotas Werte von Kaizen als kontinuierliche Verbesserung und Genchi Genbutsu, was so viel wie ‚geh und sieh selbst‘ bedeutet, sind die Grundlage für Toyotas Erfolg. Kaizen fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, die sicherstellt, dass wir unsere Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Genchi Genbutsu betont die Bedeutung der persönlichen Beobachtung und Problemlösung, die es uns ermöglicht, Probleme direkt und effektiv anzugehen. Zusammen treiben diese Prinzipien die betriebliche Exzellenz, Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit voran, die im Kern von Toyotas Philosophie stehen.
