Marketing & Vertrieb nach Zahlen: Technologie darf den Kunden nicht in den Schatten stellen

Künstliche Intelligenz ist seit einiger Zeit ein nützliches Werkzeug zur Stärkung von Marken und zum Wachstum von Unternehmen, und am Ende der Lider-Konferenz Marketing & Sales by Numbers, während des letzten Panels, sprachen kroatische KI-Führungskräfte über dieses interessante Thema.

Die Vision von Mislav Malenica, Gründer und Direktor eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups in Kroatien Mindsmiths, war es, den Menschen die Durchführung von Aufgaben mithilfe von Technologie zu erleichtern und dies so schnell wie möglich zu tun. Doch aus der ausschließlichen technologischen Denkweise lehrte ihn die Erfahrung, insbesondere auf dem amerikanischen Markt, dass ein solches Denken vom Weg ablenkt.

– Solange wir uns auf Technologie konzentrieren, werden wir weiterhin die gleichen Dinge tun, die wir zuvor getan haben, nur werden wir denken, dass wir sie schneller, mit weniger Menschen und höheren Gewinnen tun, während wir vergessen, dass sich jedes Mal, wenn ein technologischer Wandel stattfindet, auch unser Kunde verändert – sagte Malenica und fügte hinzu, dass der moderne Kunde von heute beim Kauf von Produkten ein vollständiges Erlebnis erwartet.

Laut der neuesten McKinsey Global-Studie erwarten ¾ der Organisationen weltweit, dass generative KI ihre Branche in den kommenden Jahren disruptieren wird, und 65 Prozent der Unternehmen weltweit nutzen bereits generative KI-Tools, was die doppelte Anzahl von vor zehn Monaten ist. Die zentrale Frage hier ist, wie generative KI das Geschäft in Kroatien verändert hat und wie sie den Marken und Kunden Wert gebracht hat?

Einer der erfolgreichen Anwendungsfälle von KI in Kroatien ist SuperfoodChef-AI von Coolinarika, das von Podravka, einer der ältesten Lebensmittelindustrien in der Region, ins Leben gerufen wurde. Ksenija Latković Kozarac, Direktorin für digitale Kommunikation bei Podravka, erklärte, dass der Fokus von Anfang an auf dem Nutzer lag.

– Wir können uns nicht nur auf Zahlen verlassen. Der Nutzer hat sich verändert, und die Erwartungen der Nutzer haben sich verändert. Menschen im Geschäft, die über den Aufbau einer langfristigen Geschichte nachdenken, müssen von dieser Perspektive ausgehen – betonte Latković Kozarac und reflektierte auch über das Problem der Fettleibigkeit in Kroatien, nachdem das Land im letzten Jahr zur dicksten Nation Europas erklärt wurde. Als Werkzeug zur Bekämpfung dieses Problems nutzten sie KI-Technologie, um Coolinarika, das bisher nach dem Prinzip der einseitigen Kommunikation funktionierte, interaktiv zu gestalten und die Nutzer zu einem gesünderen Leben zu ermutigen.

Gordan Kreković, Direktor von Visage Technologies, erklärte, was generative künstliche Intelligenz ist, die die Fähigkeit hat, neue Inhalte zu erstellen und aus bereits vorhandenen Daten zu lernen.

– Generative künstliche Intelligenz ist Teil vieler Werkzeuge geworden, die im Marketing verwendet werden, da sie die automatische Erstellung von Texten, Bildern oder Klängen ermöglicht. Grafikdesign und Fotobearbeitung sind effizienter geworden, während die Rolle großer Sprachmodelle beim Schreiben von Texten und Ideenfindung bereits unverzichtbar ist. Generative künstliche Intelligenz ermöglicht eine effizientere Vorbereitung von Inhalten, was zusätzliche Möglichkeiten für Personalisierung und Anpassung von Inhalten in Echtzeit bietet. Dazu gehören sicherlich neue Möglichkeiten der Interaktion mit Endkunden, wie die Verwendung von Gesprächsschnittstellen, die speziell auf engere Themen und den Kommunikationsstil der Marke zugeschnitten werden können – sagte Kreković zu diesem Thema und fügte hinzu, dass die Anwendung dieser Technologie im Marketing seiner Meinung nach äußerst ansprechend ist.

Der Direktor von Visage Technologies behauptet auch, dass die Anwendung von künstlicher Intelligenz auf Endkunden attraktiv erscheinen kann und der Marke helfen kann, ein Bild eines fortschrittlichen Unternehmens zu etablieren, und noch wichtiger, durch Personalisierung, Informationen und Anleitung zu besseren Entscheidungen einen hohen Wert bieten kann. Er nutzte auch die Gelegenheit, auf potenzielle Gefahren bei der Verwendung dieser Technologie hinzuweisen.

– Diese Anziehungskraft ist jedoch auch gefährlich für Marken, denn im Dschungel der Möglichkeiten und im Bestreben, mit schnellen Trends Schritt zu halten, ist es nicht einfach, das Wichtigste aufrechtzuerhalten – einen klaren Zweck und eine klare Markenkommunikation. Wenn eine Marke hartnäckig ist, wem sie sich adressiert und mit welcher Botschaft, und wenn sie die Anwendung von Technologie so organisiert, dass sie den Endnutzern Wert und Klarheit bietet, kann künstliche Intelligenz ihr Potenzial ausschöpfen – fügte Kreković während der Diskussion über KI im Marketing hinzu.

In Kombination mit OpenAI Chat GPT entwickelte MSG Global Solutions einen Greenwashing-Detektor, dessen Funktion von der Executive VP, Global Chief Revenue Officer CX, Country Manager Kroatien, Sanja Popović, diskutiert wurde.

– Was wir getan haben, ist eine Lösung zu entwickeln, die auf bestimmten ESG-Berichten, die von bestimmten Unternehmen erstellt wurden, diese Berichte und Informationen sammelt, die Unternehmen öffentlich veröffentlichen, um einige ihrer nachhaltigkeitsbezogenen Ziele zu erreichen. Wir verarbeiten all dies und erstellen auf dieser Grundlage Berichtssets, die signalisieren können, ob Unternehmen das Bild ihrer Nachhaltigkeitsziele verschönern – sagte Popović während des Panels.

Laut Sanja Popović scannt der KI-Greenwashing-Detektor alle Daten und leitet sie an die verantwortlichen Personen zur Überprüfung weiter, um zu sehen, ob ihre Kunden und Lieferanten korrekte Daten bereitstellen.

Mislav Malenica reservierte am Ende des Panels einige inspirierende Botschaften für das interessierte Publikum, unter denen er viele ehrgeizige Menschen sieht.

– Es ist nicht mehr die Zeit für Wissenschaftler und Ingenieure; jetzt ist die Zeit für Menschen wie Sie. Wenn Sie die Gelegenheit jetzt nicht ergreifen, werden Sie in zehn Jahren erkennen, dass Sie Feiglinge waren und Ihre Chance verpasst haben – sagte Malenica zu allen Anwesenden im vollbesetzten Saal.