Kroatien belegt den fünften Platz in der Region für Servicequalität an Verkaufsstellen, Bosnien und Herzegowina auf dem ersten Platz

In diesem Jahr hat Kroatien seinen fünften Platz unter den Ländern der Region hinsichtlich der Servicequalität an Verkaufsstellen beibehalten, laut der ‚Regional Service-GUEST‘-Studie, die von der Heraklea-Agentur in Zusammenarbeit mit Agenturen aus der Region durchgeführt wurde, wie von Heraklea berichtet.

Dies ist die 16. Studie zur Servicequalität in der Region, die vom 1. Juni bis 30. Juni von Heraklea in Zusammenarbeit mit Mystery-Shopping-Agenturen aus Bosnien und Herzegowina (BiH), Montenegro, Nordmazedonien, Slowenien und Serbien durchgeführt wurde.

Mystery Shopper besuchten insgesamt 800 Verkaufsstellen aus verschiedenen Sektoren – Automobil, Tankstellen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gastgewerbe und Dienstleistungsbranchen.

Die Studie misst die grundlegenden Elemente der Servicequalität, zu denen Begrüßung, Identifizierung der Kundenbedürfnisse/-wünsche, Produktkenntnis, Angebot zusätzlicher Produkte und Dank an die Kunden für ihren Besuch gehören.

In dieser Studie hat Kroatien seinen fünften Platz aus dem letzten Jahr mit einer Gesamtbewertung von 69,50 Prozent beibehalten, was einem Rückgang von 0,18 Prozentpunkten im Vergleich zu 2023 entspricht.

Kroatien erzielte sein bestes Ergebnis in der Kategorie Produktkenntnis (85,03 Prozent), während es in der Kategorie Angebot zusätzlicher Produkte (37,58 Prozent) den größten Verbesserungsbedarf hat.

Wie im Vorjahr belegte die Kategorie Begrüßung den zweiten Platz mit einer Bewertung von 81,94 Prozent, die Dankeskategorie (70,67 Prozent) belegte den dritten Platz, und die Kategorie Identifizierung der Kundenbedürfnisse/-wünsche landete mit einer Bewertung von 60 Prozent auf dem vierten Platz.

Im Vergleich zu den Ergebnissen des letzten Jahres ist offensichtlich, dass Kroatien in allen Kategorien einen Rückgang verzeichnet hat, mit Ausnahme der am niedrigsten bewerteten Kategorie in dieser Studie, dem Angebot zusätzlicher Produkte, wo es einen Anstieg von 6,71 Prozent erzielt hat. Der größte Rückgang, um 4,66 Prozentpunkte, wurde in der Dankeskategorie verzeichnet.

Bosnien und Herzegowina erzielte das beste Ergebnis

Mit dem besten Service in der Region stach Bosnien und Herzegowina auch in diesem Jahr wieder hervor und erzielte eine Bewertung von 89,53 Prozent, was einem Anstieg von 5,55 Prozentpunkten im Vergleich zum letzten Jahr entspricht.

Nordmazedonien belegt mit einer Bewertung von 79,73 Prozent den zweiten Platz und einem Anstieg von 1,10 Prozentpunkten im Vergleich zu 2023, während Slowenien mit einer Bewertung von 78,80 Prozent und einem Anstieg von 0,20 Prozentpunkten den dritten Platz belegt.

Kroatien liegt zusammen mit Serbien unter dem diesjährigen Durchschnitt von 75,22 Prozent und belegt mit einer Bewertung von 69,50 Prozent den fünften Platz, was einem Rückgang von 0,18 Prozentpunkten im Vergleich zu 2023 entspricht.

Montenegro belegt mit einer Bewertung von 76 Prozent den vierten Platz, während Serbien den größten Verbesserungsbedarf hat und mit einem Anstieg von 0,36 Prozentpunkten den sechsten Platz mit einer Bewertung von 66,67 Prozent belegt.

Die Kategorie, die wie in den Vorjahren das beste Gesamtergebnis erzielte, ist die Produktkenntniskategorie mit einer Bewertung von 87,25 Prozent, obwohl sie einen Rückgang von 6,56 Prozentpunkten im Vergleich zu 2023 verzeichnet.

Wie in den Vorjahren ist die am niedrigsten bewertete Kategorie das Angebot zusätzlicher Produkte, das nur eine Bewertung von 48,12 Prozent erzielte, obwohl es einen Anstieg von 9,95 Prozentpunkten im Vergleich zum letzten Jahr verzeichnete.

Betrachtet man die Sektoren, so erzielte wie im Vorjahr der Dienstleistungssektor mit einer Bewertung von 87,18 Prozent das beste Ergebnis.

Der Einzelhandel wurde seit mehreren Jahren als der Sektor mit den meisten Verbesserungsmöglichkeiten hervorgehoben und erzielte in diesem Jahr eine Bewertung von 68,08 Prozent, was einem Anstieg von 0,52 Prozentpunkten im Vergleich zu den Ergebnissen des letzten Jahres entspricht.