Vor sechs Jahren sprachen wir auf der Konferenz ‚CRO Commerce‘ erstmals über die Personalisierung von Angeboten für Nutzer, als sehr wenige heimische Unternehmen dies taten, erinnert sich Marcel Majsan, Präsident des Verbands E-Commerce Kroatien. Seitdem ist das Remarketing auf der Grundlage von Cookie-Modellen aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung zunehmend komplex geworden, während fortschrittliche Personalisierungssysteme in Online-Shops populärer geworden sind. – Zum Beispiel hat Amazon ausgeklügelte Empfehlungsalgorithmen entwickelt, die die Kaufhistorie und das Nutzerverhalten analysieren, um personalisierte Empfehlungen zu geben. Diese Technologie erhöht nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem sie den Kunden Produkte zeigt, die für sie wichtig sind – sagt Majsan und fügt hinzu, dass Benutzeroberflächen intuitiv, benutzerfreundlich und visuell ansprechend sein sollten (obwohl dies nicht der Hauptfaktor für den Erfolg eines Webshops ist) und dass ein besseres Design dennoch das Vertrauen erhöht. Vertrauen aufbauen In Marketingkampagnen ist es für Majsan entscheidend, Zielgruppen zu definieren und Kampagnen basierend auf den Vorlieben und Verhaltensweisen der Nutzer zu gestalten. Die Verwendung von Kundenbewertungen und das Anzeigen von Vertrauenssiegeln helfen, das Vertrauen in den Webshop zu stärken, und kreative sowie visuell ansprechende Werbung kann, glaubt er, das Kundeninteresse und die Kundenbindung erheblich steigern. – Das primäre Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Marketings ist Google Analytics. Es ist kostenlos und ermöglicht eine eingehende Analyse des Nutzerverhaltens und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen. Wir empfehlen auch Hotjar zur Aufzeichnung und Analyse anonymer Besucher und zur Erstellung einfacher Umfragen für Besucher. Für fortgeschrittene Nutzer empfehlen wir die Verwendung von Tools zur Verfolgung und Optimierung von Suchmaschinenergebnissen sowie Tools zur Personalisierung von Inhalten in Online-Shops und Marketingkampagnen. Chatbots für schnelle Kundenhilfe und zur Beantwortung von Anfragen in Echtzeit werden ebenfalls zunehmend beliebter. ChatGPT wird verwendet, um Nutzerwünsche zu erforschen, Beschreibungen und Texte für das Web zu erstellen sowie personalisierte Antworten auf Nutzeranfragen zu geben. Allerdings verstehen die meisten heimischen Webshops nicht ausreichend die Bedeutung des Vertrauensaufbaus, was ihnen viel bessere Ergebnisse bringen würde als jedes fortschrittliche Werkzeug – warnt Majsan. Kunden verstehen Der Bima-Shop nutzt digitale Tools zur Datenanalyse, sagt Marijeta Kuten Soldo, Leiterin der Geschäftsentwicklung bei KB und im Online-Shop von Bima, um die Customer Journey zu kartieren, wie demografische Daten über Besucher, deren Interessen, Produktsuchen, das Hinzufügen zum Warenkorb und Käufe. Diese Daten helfen, die Kundenpräferenzen zu verstehen und das Angebot anzupassen, und die Kunden hinterlassen oft Bewertungen und Bewertungen der Produkte. – Wir überwachen Markttrends und analysieren, was bei den Kunden beliebt ist. Dazu gehört die Überwachung von sozialen Medien, Blogs und anderen Quellen sowie die Verwendung von Tools zur Suche nach Schlüsselwörtern und zur Verfolgung von Suchtrends. Wir segmentieren unsere Nutzer basierend auf Demografie, Kaufhistorie und Interessen, um die Benutzeroberfläche noch besser zu gestalten und zu verbessern. Um so viele Kunden wie möglich zu gewinnen, wenden wir verschiedene digitale Marketingstrategien an, wie Social Media Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Content-Marketing und E-Mail-Marketing. Auch bezahlte Werbung ist wichtig: Google Ads, gezielte Anzeigen auf der Facebook-Seite von Bima Kroatien, Instagram und anderen Plattformen, um spezifische Verbraucher zu erreichen. Mit Remarketing-Kampagnen zielen wir darauf ab, Besucher, die die Website ohne Kauf verlassen haben, erneut anzusprechen – listet Kuten Soldo auf. Impulsives Verhalten Durch Investitionen in das Kundenerlebnis ermöglichen sie, so Kuten Soldo, eine einfache Navigation, ein konsistentes Design auf allen Seiten, einen einfachen Checkout, sichere Zahlungen, Kundenunterstützung per Telefon und E-Mail, die Facebook-Seite des Unternehmens, Live-Chat und Kundenbewertungen. Ihrer Meinung nach haben die hohe Qualität der Produkte, die Zusammenarbeit mit bekannten und zuverlässigen Herstellern von Spielzeug, Geschirr, Geschenken und Dekorationen, die Kundenunterstützung, die effiziente Bearbeitung von Beschwerden und Rücksendungen in kürzester Zeit, die Datenschutzrichtlinie, die schnelle Lieferung und die Verwendung umweltfreundlicher Materialien und Prozesse den größten Einfluss auf das Vertrauen der Kunden von Bima-shop.hr. Die Kroatische Post betont, dass der E-Commerce-Markt eng mit der Logistik verbunden ist, die eine der dynamischsten Aktivitäten ist, in der sich die Trends schnell ändern. Daher ist es für die Post entscheidend, den Markt und die Nutzerbedürfnisse kontinuierlich zu überwachen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie führen auch aus, dass, wenn die Sensibilität für die Natur nicht in das Geschäft einbezogen wird, Nutzer und Kunden möglicherweise die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens meiden. – Das Kundenerlebnis ist entscheidend für den Erfolg, und der Kauf ist nur ein Teil des Prozesses, der die Nutzerzufriedenheit beeinflusst. Es ist wichtig, dass die Benutzeroberfläche intuitiv, klar und einfach ist. Kunden reagieren im Allgemeinen impulsiv: Was sie zuerst bemerken, zieht sie an, wie Preis oder kostenlose Lieferung. Dies gilt auch für Marketingkampagnen: Wenn Sie keine gute Marketingstrategie haben, erreichen Sie den Kunden unabhängig davon, wie gut das Angebot ist. Ein erheblicher Teil der Nutzerzufriedenheit hängt auch davon ab, wie die gekauften Waren zu ihnen gelangen. Paketstationen, die wir erstmals 2021 auf den Markt gebracht haben, haben sich als wichtiger Schritt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erwiesen – bemerken sie bei der Kroatischen Post. Warum der Warenkorb leer ist In einem physischen Geschäft ist es nicht oft, dass Kunden ihre Warenkörbe an der Kasse stehen lassen, sagte Monri Payments, aber das Verlassen des Warenkorbs ist ein Problem, mit dem alle Online-Händler konfrontiert sind. Ein Grund, den Monri Payments sieht, ist, dass der Verkaufsort keine zufriedenstellende Zahlungsmethode angeboten hat oder es während der Zahlung Probleme gab. Für sichere und unkomplizierte Zahlungen betonen sie, dass Händler sorgfältig die Optionen des Zahlungsdienstleisters prüfen müssen, wobei die Kunden die Möglichkeit schätzen, digitale Geldbörsen zu verwenden oder in Raten zu zahlen. – Händler können zwischen drei Möglichkeiten wählen, um den Zahlungsbildschirm zu integrieren: als Pop-up-Fenster, eine kurze Weiterleitung in unsere sichere Umgebung oder ein integriertes Formular auf ihrer Website. Für ein besseres Nutzererlebnis während der Zahlung raten wir unseren Händlern, die Nutzer nicht nach Informationen zu fragen, die sie nicht benötigen. Zum Beispiel sollten sie es den Nutzern ermöglichen, ihren Warenkorb als Gäste zu bezahlen und ihnen erst am Ende anzubieten, ein Benutzerkonto zu erstellen. Für den langfristigen Vertrauensaufbau mit den Nutzern sind die Schlüsselfaktoren Zahlungssicherheit, Transparenz in der Kommunikation und im Geschäft, Lieferoptionen sowie Liefer- und Rückgabefristen – stellen sie bei Monri Payments fest. Sie weisen auch darauf hin, dass mit der Entwicklung der Technologie die Grenzen zwischen der physischen und der Online-Welt zunehmend verschwommen werden, was auch für die Zahlung gilt. Sie geben das Beispiel ihres Kunden, einer Einzelhandelskette, die in einigen ihrer Geschäfte das Scan&Go-Shopping eingeführt hat, bei dem die Nutzer die ausgewählten Lebensmittel mit ihren Mobiltelefonen scannen und die App vor dem Verlassen des Geschäfts bezahlen. Da der Moment der Zahlung technisch gesehen Online-Shopping ist, während das Nutzererlebnis des Einkaufens offline ist, vereint Monri Payments tatsächlich diese beiden Welten.
E-Commerce: Personalisierte Angebote sind der ultimative Trend von heute
