Manuela Šola (Kommunikationslabor): Wenn Sie mit der Krisenkommunikation begonnen haben, als die Krise bereits eingetreten war, bedeutet das, dass Sie zu spät sind

Wahrscheinlich waren die Geschäftsweltbedingungen nie komplizierter, mit ultra-schnellen Anforderungen an Digitalisierung, Automatisierung, KI und Inklusivität aller Art, zusammen mit der Suche nach Arbeitskräften. In der Vergangenheit hätte der reale Sektor die Regierung um Lösungen und Unterstützung gebeten. Dies ist seit der Pandemie nicht mehr der Fall, obwohl Unternehmer weiterhin auf der Etablierung eines Rahmens bestehen, der dem der westlichen Mitglieder ähnelt. Während sie auf das Weißbuch von HUP (nach dem Vorbild des Verbands ausländischer Investoren) warten, müssen Unternehmer die Zukunft antizipieren, ihre Aktivitäten mit den Prognosen in Einklang bringen und gleichzeitig gegen die vorherrschende Erzählung – Angst – ankämpfen. Wie man all dies bewältigt, während man im Gewinnbereich operiert, sprachen wir mit der Inhaberin der Marketingagentur Kommunikationslabor und Mitglied des HUP-Verbands der kleinen und mittleren Unternehmen, Manuela Šola.

Da Unternehmer zunehmend auf sich selbst angewiesen sind, gibt es weniger Anforderungen von den Behörden. Wie kategorisieren Sie die Empfehlungen von HUP zur Stärkung der Wirtschaft in einem solchen Kontext?

– Bei HUP haben wir in den über dreißig Jahren seines Bestehens Perioden erlebt, in denen Politiker den Unternehmern mehr oder weniger zugehört haben. Mit mehr Geld im System können Unternehmer heute ihre Forderungen anders artikulieren, was den Behörden die Möglichkeit gibt, diese leichter abzulehnen. Dennoch wird HUP bald seine Forderungen im Weißbuch veröffentlichen, das über einhundert Seiten Vorschläge zur Verbesserung der kroatischen Wirtschaft enthält. Obwohl die Kommunikationsmethode milder sein mag als zuvor, in Form eines Buches, während zuvor Pressekonferenzen dominierten, mindert dies nicht die Tatsache, dass Unternehmer weiterhin Verbesserungen suchen. Wenn wir dieses Weißbuch mit dem von 2015 vergleichen, werden wir sehen, dass viele Forderungen ähnlich sind. So sind zwar die Unternehmer ruhiger, die bestehenden Probleme sind jedoch weiterhin sichtbar. Dieses Weißbuch, obwohl ’nur‘ Papier, ist der Beweis, dass die Unternehmer ihre Forderungen nach einem besseren Geschäftsumfeld nicht aufgegeben haben.

Wie kommuniziert man mit den Behörden, insbesondere heute, wenn der Finger nur auf Brüssel zeigt?

– Unser Ziel ist es, einen konstruktiven Dialog mit den Behörden auf allen Ebenen, von national bis europäisch, aufzubauen. Es ist entscheidend, dass Probleme und Vorschläge auf eine Weise präsentiert werden, die auf Fakten, Daten und konkreten Lösungen basiert. Einfach nur mit dem Finger auf Brüssel zu zeigen, reicht nicht aus, da viele Lösungen bei uns, auf nationaler Ebene, beginnen. Die aktive Teilnahme an der Arbeit von inländischen und europäischen Organisationen wie HUP sowie an Verbänden wie BusinessEurope und SMEUnited ermöglicht es uns, unsere Stimme stärker und effektiver zu machen. Diese Stimme muss jedoch auf Lösungen gerichtet sein, nicht nur auf Kritik. Unternehmer müssen Partner der Behörden sein, aber auch ein Korrektiv, das auf die Notwendigkeit von Veränderungen hinweist, wenn dies erforderlich ist. Es ist wichtig, dass Unternehmer sich nicht aus diesen Diskussionen zurückziehen, unabhängig von den Herausforderungen.

Angesichts der ständigen Unsicherheiten, die hauptsächlich aus der Geopolitik resultieren, welche Art von Führung ist nicht nur für Staaten, sondern auch für Unternehmen erforderlich?

– Trends zeigen seit mehreren Jahren, dass sogenannte Soft Skills, nämlich Kommunikation, Empathie und Durchsetzungsvermögen, gefragt sind. Eine solche Führung bringt in Krisensituationen die besten Ergebnisse, da sie Ruhe impliziert, Vertrauen in die Menschen einflößt, was zu größerer Motivation und damit zu Produktivität führt. Darüber hinaus wird die Entscheidungsfindung einfacher – nicht leichter, aber sicherlich einfacher.

Ein Image braucht lange, um aufgebaut zu werden, ist leicht zu verlieren, und negative Ereignisse wie Cyberangriffe, über die die meisten Unternehmen schweigen, gelten als schädlich. Wie notwendig ist in Krisenkommunikation gutes PR in solchen Situationen?

– PR kann in Krisensituationen wie Cyberangriffen entscheidend sein. Krisenkommunikation ist eine komplexe Fähigkeit, deren Wert viele erst erkennen, wenn es zu spät ist. Wenn Sie mit der Krisenkommunikation begonnen haben, als die Krise bereits eingetreten war, bedeutet das, dass Sie zu spät sind. Das Wesen der Krisenkommunikation ist, dass Sie und Ihr Team auf eine Krise vorbereitet sind, bevor sie eintritt, denn heute ist es nicht mehr die Frage, ob eine Krise eintreten wird, sondern wann. Im Kommunikationslabor führen wir ein Team-Bereitschaftsassessment-Training für Krisen durch, die Krisensimulation, die eine umfassende und äußerst realistische Darstellung einer realen Krisensituation ist.

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