Klimawandel, geopolitische Veränderungen und Geldpolitik bleiben auf der Agenda der Geschäftspläne von Versicherungsunternehmen. Wie man in diesem Mix Geschäfte plant, diskutiert Vilma Učeta Duzlevska, CEO von Triglav osiguranje, für Lider. Sie hat über sechzehn Jahre Erfahrung im Management im Finanzsektor im Bereich der Lebens- und Nichtlebensversicherung, von denen sie zwölf als CEO verbracht hat. Für ihre Erfolge im Geschäft und die Entwicklung der Unternehmen, die sie geleitet hat, wurde sie im Rahmen des Programms ’40 unter 40′ der Business Elite ausgezeichnet und erhielt 2022 eine weitere wichtige Auszeichnung,’Leading Women‘, für ihre Leistungen im Geschäftssektor. Derzeit ist sie Präsidentin des Executive Women Business Club in Nordmazedonien, aktives Mitglied des Business Leaders Club in Südosteuropa und Mitbegründerin des Verbands der Geschäftsfrauen Lead.You.
Sie sind seit einem Jahr und vier Monaten CEO. Was würden Sie als die wichtigsten Erfolge im vergangenen Jahr hervorheben und was sind die Prioritäten für das nächste Jahr?
– Im vergangenen Jahr haben wir strukturelle, organisatorische und gezielte Änderungen in der Portfolio-Struktur vorgenommen. Wir haben unser internes Team mit Top-Profis aus verschiedenen Bereichen verstärkt. Wir haben die Struktur des Produktportfolios geändert, um langfristige Geschäftsstabilität zu gewährleisten und die Verfügbarkeit unserer Angebote in ganz Kroatien zu erweitern. Wir haben die Grundlagen gelegt, um die Digitalisierung eines Teils der Prozesse im Jahr 2025 zu intensivieren sowie innovative Lösungen anzubieten, die uns im Versicherungsmarkt einzigartig machen werden. Es gibt erhebliches Potenzial auf dem kroatischen Markt zur Erhöhung der Durchdringungsrate von Versicherungen, und in diesem Kontext sollten Chancen in den innovativen Angeboten gesucht werden, die wir als Versicherer schaffen müssen. Unsere Geschäftspolitik für den zukünftigen Zeitraum wurde nach dieser Philosophie gestaltet.
Was sind die zukünftigen Entwicklungsstrategien von Triglav osiguranje auf dem kroatischen Markt?
– Im vergangenen Jahr haben wir viel Aufmerksamkeit auf die Etablierung von Prozessen gelegt, die operative und organisatorische Exzellenz unterstützen, um End-to-End-Geschäftsprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit, das Engagement der Mitarbeiter und die Rentabilität des Unternehmens zu steigern. Diese Ergebnisse werden langfristig sichtbar sein, daher ist es logisch, dass wir die Ziele und Auswirkungen solcher Veränderungen als Teil unserer strategischen Leitlinien festgelegt haben. Wir konzentrieren uns langfristig auf die Krankenversicherung. Wenn man die Angebote des EU-Marktes vergleicht, unter Berücksichtigung der rechtlichen Besonderheiten, verhält sich der kroatische Markt weiterhin starr, wenn es um die Krankenversicherung geht. Ich glaube, das kann sich ändern, und wir bei Triglav haben eine Vision, wie.
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