Verfasst von: Stjepan Lović

Online-Shopping wächst ständig, besonders evident während der Feiertage, die viele Rabatte für Verbraucher und erhöhte Einnahmen für Händler bedeuten. Um die Kaufbereitschaft der Verbraucher für ihre Produkte zu beeinflussen, setzen Händler verschiedene psychologische Marketingtricks ein.

Zum Schutz der Verbraucher sind die Verpflichtungen der Händler und die Rechte der Käufer durch zahlreiche Richtlinien der Europäischen Union geregelt, die in das Verbraucherschutzgesetz integriert wurden. Das Gesetz erkennt den Begriff Online Shopping nicht an, sondern bezeichnet diese Art des Handels als Fernabsatzvertrag.

Unlautere Geschäftspraxis

Eine unlautere Geschäftspraxis steht im Widerspruch zu den Anforderungen an die berufliche Sorgfalt und beeinflusst erheblich oder könnte erheblich das wirtschaftliche Verhalten des durchschnittlichen Verbrauchers beeinflussen, an den sich eine solche Praxis richtet oder der erreicht wird, d.h. das durchschnittliche Mitglied der Gruppe von Verbrauchern, auf die sie abzielt. Persistente und unerwünschte Kommunikation mit dem Verbraucher per Telefon oder durch das Kommen zu ihm nach Hause ist eine aggressive Geschäftspraxis, was bedeutet, dass der Händler Zwang, körperliche Gewalt oder Drohungen und unangemessenen Einfluss nutzt, die die Freiheit des Verbrauchers zur Wahl oder Handlung verringern oder verringern könnten und den Verbraucher dazu führen, eine Kaufentscheidung zu treffen, die er sonst nicht getroffen hätte.

Neben aggressiven Geschäftspraktiken erkennt das Gesetz auch täuschende Praktiken an, d.h. solche, die keine wichtigen Informationen enthalten, die notwendig sind, damit der durchschnittliche Verbraucher eine vollständig informierte Kaufentscheidung treffen kann, und die den Verbraucher dazu führen oder wahrscheinlich dazu führen, eine Kaufentscheidung zu treffen, die er sonst nicht getroffen hätte.

Ein bekanntes Beispiel für eine solche Praxis ist die Verwendung von dunklen Mustern im Internet, dunkle Muster. Händler lenken mit psychologischen Tricks den Willen des Verbrauchers böswillig dazu, eine für sie weniger vorteilhafte Option und eine für den Händler vorteilhaftere zu wählen, indem sie eine grafisch ansprechendere Form auf der Benutzeroberfläche auswählen (weniger vorteilhafte Optionen oder Kaufoptionen in größeren Buchstaben gekennzeichnet, während vorteilhaftere Optionen oder der Rücktritt davon in kleineren Buchstaben gekennzeichnet sind, zusätzliche Kosten und andere in kleineren Buchstaben gekennzeichnet) und damit zustimmen, dass der Händler ihre persönlichen Daten übermäßig verarbeitet, ein teureres Produkt kauft oder weniger vorteilhafte Vertragsbedingungen akzeptiert.

Händler verwenden solche Schnittstellen besonders während Verkaufsaktionen, wenn sie den Verbrauchern Rabatte für sehr begrenzte Zeit anbieten, wodurch sie sie zu schnelleren und weniger durchdachten Käufen anregen. Obwohl die Verwendung von dunklen Mustern im Internet an sich nicht illegal ist, wird sie illegal, wenn Händler, die sie absichtlich verwenden, wesentliche Informationen für den Verbraucher weglassen, persönliche Daten übermäßig verarbeiten usw. Daher ist es wichtig, dass Verbraucher, wenn sie erkennen, dass sie Opfer unlauterer Geschäftspraktiken geworden sind, wissen, wie sie ihre persönlichen und Vermögensrechte schützen können.

Rechtlicher Schutz

Der effektivste Weg, Verbraucher zu schützen, ist die einseitige Kündigung eines Fernabsatzvertrags. Wenn ein Verbraucher aus irgendeinem Grund, der nicht unbedingt eine unlautere Geschäftspraxis sein muss, von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten möchte, hat er das Recht, ohne Angabe von Gründen, spätestens vierzehn Tage nach dem Abschluss, den Vertrag einseitig zu kündigen. Um ihre Rechte zu schützen, hat der Verbraucher auch die Möglichkeit, eine schriftliche Beschwerde an den Händler an dessen Geschäftsräumen, per Post, elektronischer Post und anderen Mitteln der Online-Kommunikation, die die Speicherung von Zeit und Inhalt der Kommunikation auf einem dauerhaften Medium ermöglichen, einzureichen. Die Mitteilung darüber, wie eine Beschwerde einzureichen ist, muss in den Geschäftsräumen des Händlers und auf der Website deutlich angezeigt werden. Der Händler ist verpflichtet, auf die erhaltene Verbraucherbeschwerde innerhalb von fünfzehn Tagen zu antworten. Der Verbraucher kann auch eine Beschwerde bei der Staatlichen Inspektion einreichen, und im Falle der Feststellung unlauterer Geschäftspraktiken des Händlers können sie administrativ bestraft werden.

Als letztes Mittel zum Schutz haben Verbraucher Zugang zu gerichtlichem Schutz. Ein Mediationsverfahren muss dem Gerichtsverfahren vorausgehen, wenn es sich um einen Schadensersatzanspruch handelt. Um die Position des Verbrauchers im Streitfall zu erleichtern, hat der Gesetzgeber die Beweislast, dass es sich nicht um eine unlautere Geschäftspraxis handelt, die den Nachweis umfasst, dass der Verbraucher über alle relevanten Elemente, die das Gesetz vorschreibt, vollständig informiert war, auf den Händler verschoben.

Seien Sie Wachsam!

Mit dem Anstieg des Online-Shoppings steigt auch die Zahl der Online-Betrügereien. Es ist entscheidend, sich vor Betrug zu schützen, zu erkennen, dass Betrug stattgefunden hat, und zu wissen, an wen man sich wenden kann, um seine Rechte zu schützen. Es sollte beachtet werden, dass Verbraucher, die bei Händlern kaufen, die außerhalb der Europäischen Union ansässig sind, die gleichen Rechte haben, aber in solchen Fällen die Durchsetzung dieser Rechte schwieriger sein kann. Daher befassen sich die Institutionen der Europäischen Union systematisch mit diesem Problem mit Hilfe von Verbraucherverbänden und der Europäischen Kommission, die die Einhaltung ihrer Regeln für Online-Plattformen aus Drittländern als Bedingung für den Handel innerhalb der Union auferlegt. Um Sanktionen für unlautere Geschäftspraktiken zu vermeiden, müssen Händler in erster Linie das Prinzip der Transparenz einhalten, den Verbraucher über alle Elemente des Vertrags mit einem klar angegebenen Preis informieren, den Verbraucher über die Möglichkeit der Einreichung einer Beschwerde informieren und nur die für den Abschluss des Vertrags erforderlichen persönlichen Daten verarbeiten.