Forschung: Der kroatische Online-Markt wird reifer und wettbewerbsfähiger

Der neueste E-Commerce-Bericht, der von Valicon und Jeftinije.hr durchgeführt wurde, bietet einen detaillierten Einblick in die Entwicklung des Online-Shoppings in Kroatien im Jahr 2024. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass sich das Online-Shopping von einem alternativen Einkaufsweg zu einem unverzichtbaren Teil des täglichen Lebens kroatischer Verbraucher entwickelt hat.

Der Bericht umfasst viele wichtige Datenpunkte, wie: Elemente, die Käufe beeinflussen, Motivatoren für den Kauf bestimmter Generationen, Einkaufsgeräte, den Einkaufsprozess usw., und vergleicht das Jahr der Studie mit dem vorherigen, um die Richtung des Trends klar zu zeigen. Der Bericht gehört zu Jeftinije!, wird jedoch jedes Jahr mit einem kostenlosen Webinar aktualisiert, in dem sie den Bericht teilen und die Ergebnisse den Teilnehmern erklären.

Die Daten wurden von Igor Martinović, Vertriebsleiter von Jeftinije.hr, und Kristijan Gregorić, Generaldirektor von Valicon, präsentiert, und wir haben die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Webinar zusammengefasst: Online-Käufer im Jahr 2024 und Erwartungen für 2025.

Merkmale von Online-Käufern im Jahr 2024

Kristijan Gregorić eröffnete das Webinar mit den Erwartungen der Kunden, die er in drei Teile unterteilte. Die Kunden erwarten, dass der Kauf von Produkten ihr Leben besser, einfacher oder erfüllender macht. ‚Ich möchte, dass mein Leben einfacher wird‘ bezieht sich auf die Erwartungen der Kunden an schnellen und effizienten Service und Zahlung, bestimmte Rückgabemöglichkeiten und die Fähigkeit, über alle Kanäle einzukaufen. ‚Mein Leben muss besser sein‘ bezieht sich auf Unterstützung, was bedeutet, dass die Kunden fachkundige Hilfe suchen, um ihr tägliches Leben zu verbessern, und nach Dienstleistungen suchen, die die Produkte ergänzen, die sie kaufen. ‚Ich möchte, dass mein Leben erfüllender wird‘ bezieht sich auf den Wunsch der Kunden nach einem positiven Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg, sich während des Kaufs gut zu fühlen und von den Marken verstanden zu werden.

Martinović spricht auch über die wachsende Nachdenklichkeit der Online-Käufer und fügt hinzu, dass 57 Prozent der Verbraucher Produkte vor dem Kauf recherchieren. Die Kunden sind mit Informationen überfordert und sehnen sich nach einfacheren Lösungen. Dies enthält auch einen Ratschlag für Online-Händler, wobei die beste Praxis darin besteht, dass der Händler klar kommuniziert und das Einkaufserlebnis so einfach wie möglich gestaltet. In der Kommunikation warnen sie auch vor einer übermäßigen Nutzung von künstlicher Intelligenz, da Online-Nutzer vorsichtig damit sind, wobei nur 43 Prozent der Verbraucher sie als zuverlässige Informationsquelle betrachten. Dies kann das Vertrauen in den Online-Händler negativ beeinflussen und folglich die Käufe beeinträchtigen.

Die Forschung offenbarte interessante generationsbedingte Unterschiede im Ansatz zum Online-Shopping. Die Generation X (geboren zwischen 1965 und 1980) ist das stärkste Segment der Online-Käufer (42 Prozent), hat jedoch seit 2022 abgenommen, ebenso wie die jüngere Generation Y (29 Prozent). Gleichzeitig steigt die Kaufkraft der Generation Z, die gerade in den Markt eintritt. Sie haben weniger Verpflichtungen, ein weniger stabiles Einkommen und werden voraussichtlich in Zukunft noch intensiver online einkaufen.

Wenn wir uns ansehen, was wir tatsächlich online kaufen – basierend auf dem Anteil der Käufe (Anzahl der Kunden), ist die beliebteste Produktkategorie (seit 2020) im Jahr 2024 Mode (41 Prozent). Es folgen Heim und Garten (17 Prozent), Schönheit und Gesundheit (15 Prozent), Elektronik (14 Prozent), Kinderprodukte und Sport (jeweils 8 Prozent) und Haustiere (5 Prozent).

Im Fall von Elektronik sollte angemerkt werden, dass dies nicht bedeutet, dass es weniger Bestellungen im Elektroniksegment gibt. Der Markt wächst weiterhin, was bedeutet, dass die Bestellungen von Jahr zu Jahr zunehmen, nur die Dynamik der Macht unter bestimmten Produktkategorien ändert sich etwas.

Interessanterweise werden 47 Prozent der Nutzer ihren Warenkorbwert um bis zu 15 Euro erhöhen, wenn dies ihnen kostenlosen Versand ermöglicht.

Wichtige technologische Veränderungen

– Mobiltelefone sind tatsächlich zum primären Gerät sowohl für Recherchen als auch für den Abschluss von Käufen geworden. Wir können auch einen signifikanten Wandel hin zu bargeldlosen Transaktionen feststellen, da bereits 66 Prozent aller Käufe mit Zahlungskarten getätigt werden. Interessanterweise vertrauen wir ausländischen Online-Shops mehr – 92 Prozent der Kartenzahlungen, aber vielleicht ist dieser hohe Prozentsatz gerade darauf zurückzuführen, dass sie die Option der Nachnahme nicht anbieten – so die Mitteilung.

Lokale vs. ausländische Kunden

Die Verbraucher werden weniger voreingenommen gegenüber dem Online-Shopping, sowohl im Inland als auch im Ausland. Darüber hinaus gleichen sich die durchschnittlichen Kaufwerte in inländischen und ausländischen Geschäften allmählich an. Konkret gaben kroatische Online-Käufer im Durchschnitt 95 Euro monatlich für Käufe in kroatischen Online-Shops (im Jahr 2024) aus, während der Wert der grenzüberschreitenden Käufe 78 Euro betrug. Das bedeutet, dass kroatische Online-Käufer ihrem Geld gegenüber vertrauensvoller werden, solange es ein gutes Angebot gibt.

Aufgrund des Eintritts stärkerer Werbetreibender in den europäischen Markt sehen sich die Einzelhändler steigenden Kosten für digitale Werbung gegenüber, die um bis zu 30 Prozent gestiegen sind, warnt Martinović.

– Für 2025 erwarten wir keine größeren Umwälzungen im Bereich des Online-Shoppings. Der kroatische Online-Markt wird reifer und wettbewerbsfähiger. Der Erfolg der Einzelhändler im kommenden Zeitraum wird in erster Linie von ihrer Fähigkeit abhängen, sich an verschiedene Verbrauchersegmente anzupassen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Kosten effektiv zu managen. Jetzt ist nicht die Zeit, sich auf den Lorbeeren auszuruhen, da es viele Online-Shops gibt, die gleichzeitig und kontinuierlich ihre Dienstleistungen verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben gegenüber starken ausländischen und lokalen Akteuren. Die Menschen kaufen weniger, aber häufiger, die Frequenz nimmt zu – schließt die Mitteilung.