Seit dem Aufkommen von ChatGPT im Jahr 2022 haben endlose Diskussionen über künstliche Intelligenz in Online-Foren, verschiedenen Konferenzen, globalen Gipfeln… stattgefunden, aber fast alle sind spekulativ und spiegeln die Meinungen der Autoren wider. Während viele sagen, dass sich eine sogenannte Blase um künstliche Intelligenz gebildet hat, die mit der bekannten Dotcom-Blase verglichen wird, glaubt der Mitbegründer der Nielsen Norman Group Jakob Nielsen, dass solche Spekulationen wertlos sind, um den geschäftlichen Nutzen zu bewerten, wenn uns die Dotcom-Blase etwas gelehrt hat.
– Wir müssen wissen, welche Anwendungen profitabel sein werden und welche scheitern werden. Spekulationen, die auf Meinungen basieren, sind oft falsch und sind der Grund für die enorme Verschwendung von Ressourcen, wenn Unternehmen Produkte auf den Markt bringen, die für echte Nutzer nicht funktionieren. Deshalb sind empirische Daten aus der praktischen Nutzung, während Nutzer echte Aufgaben erledigen (im Gegensatz zu Demonstrationen), so wertvoll – schreibt Nielsen.
Halb altmodisch
In seiner Kolumne hob Jakob Nielsen drei Studien hervor: In der ersten lösen Kundenservice-Mitarbeiter Kundenanfragen in einem Softwareunternehmen; in der zweiten schreiben erfahrene Fachleute (z. B. Marketing-Spezialisten) routinemäßige Geschäftsdokumente; und in der dritten programmieren Programmierer ein kleines Softwareprojekt, das etwa drei Stunden ohne Hilfe von künstlicher Intelligenz in Anspruch nahm. Wie er schreibt, führten in allen drei Studien etwa die Hälfte der Nutzer die Aufgaben auf altmodische Weise ohne Hilfe von künstlicher Intelligenz aus, während die anderen die Unterstützung von KI-Tools hatten. Die Ergebnisse dieser Forschung zeigten, dass künstliche Intelligenz tatsächlich zur Produktivität beiträgt. In der ersten Studie konnten die Befragten, die künstliche Intelligenz verwendeten, 13,8 Prozent mehr Kundenanfragen pro Stunde bearbeiten; in der zweiten konnten diejenigen, die KI verwendeten, 59 Prozent mehr Dokumente pro Stunde schreiben; und in der dritten konnten Programmierer, die künstliche Intelligenz verwendeten, 126 Prozent mehr Projekte in einer Woche codieren. Vereinfacht gesagt, werden kleine Unternehmen dank künstlicher Intelligenz nicht mehr auf einen einzigen Kunden angewiesen sein, da neue Technologien ihnen helfen können, Arbeitsaufgaben zu optimieren und bestehende schneller zu lösen.
Die Forschung zur Nutzung von künstlicher Intelligenz scheint täglich zuzunehmen, und Anfang dieses Jahres veröffentlichte McKinsey & Company ihren Jahresbericht mit dem Titel ‚KI am Arbeitsplatz: Ein Bericht für 2025‘. Unter anderem behauptet er, dass die Mitarbeiter beeinflussen werden, wie mächtig ein bestimmtes Unternehmen in Bezug auf künstliche Intelligenz ist.
Bessere Entscheidungen
Mitarbeiter sind Berichten zufolge eher bereit, künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz zu akzeptieren als ihre Führungskräfte.
– Sie sind mit KI-Tools vertrauter, wünschen sich mehr Unterstützung und Schulung und glauben eher, dass KI in naher Zukunft mindestens ein Drittel ihrer Arbeit ersetzen wird. Es ist jetzt unerlässlich, dass Führungskräfte mutig sind und den Wert von KI nutzen – erklärt der McKinsey-Bericht.
Wie könnten Mitarbeiter nicht bereit für künstliche Intelligenz sein, wenn zahlreiche Studien zeigen, dass KI ihren Arbeitstag und sogar die Arbeitswoche verkürzen wird, da die mühsamen Teile wie das Extrahieren von Daten aus verschiedenen Datenbanken, die zuvor acht Stunden am Tag in Anspruch nahmen, nicht mehr existieren werden.
KI-unterstützte Tools sammeln Daten, zeigen Trends auf und liefern nützliche Informationen, damit die Mitarbeiter bessere Entscheidungen treffen können. Die Arbeiter erreichen ihre Ziele in kürzerer Zeit, und was alle hartnäckig betonen, sogar die Vögel auf dem Ast wissen, ist, dass KI die Menschen nicht ersetzen wird (zumindest laut aktuellen Schätzungen), sondern eine höhere Produktivität am Arbeitsplatz ermöglichen wird.
