Miho Klaić: Dienstleistungen von Versicherungsmaklern für Investitionen sind die Zukunft

Die Rolle der Makler in der Versicherung ist der allgemeinen Öffentlichkeit noch relativ unbekannt. Es handelt sich um einen Service für umfassende Versicherungslösungen, der hauptsächlich von Unternehmen genutzt wird, darunter einige der größten der Welt. Um zu besprechen, wie dieses Geschäft aussieht, haben wir mit Miho Klaić, dem CEO von Fortius Inter Partes, dem führenden inländischen Unternehmen in diesem Sektor, gesprochen. Miho Klaić trat 1996 in das Versicherungswesen ein, nachdem er seine Sportkarriere beendet hatte. Im Laufe der Jahre hat er alle Unternehmensstufen in einem Versicherungsunternehmen durchlaufen, von den Anfangsstufen bis hin zu einem Mitglied des Vorstands für Vertrieb und Marketing.

In dieser Position begann er mit ausländischen Versicherungsmaklern zusammenzuarbeiten, zu einer Zeit, als dieser Service in Kroatien nicht bekannt oder verfügbar war. Nach der Gründung von Fortius im Jahr 2003 und der Zusammenstellung eines kleinen Teams von Mitarbeitern sicherte er sich bis 2006 einen Vertrag mit einem der größten globalen Makler, was den Beginn eines ernsthafteren Einstiegs in die Versicherungsmakler-Szene markierte. Auf der Suche nach Kunden traten sie 2008 in den benachbarten Markt von Bosnien und Herzegowina ein, und 2010 digitalisierten sie ihre Abläufe. Dies verschaffte ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, der besonders nach der Coronavirus-Pandemie deutlich wurde.

Fortius expandierte 2014 in den slowenischen Markt und erwarb 2017 das in Pula ansässige Unternehmen Inter Partes. Der Bedarf an stärkeren strategischen Verbindungen wurde 2021 mit ihrem Eintritt in die Gallagher Renomia Group erkannt, die sechzigtausend Mitarbeiter beschäftigt und im letzten Jahr ein Prämieneinkommen von 76 Milliarden Dollar hatte. Das aktuelle Team besteht aus etwa vierzig Personen, darunter Ingenieure, Juristen und Gerichtsexperten. Seit 2018 ist Fortius Inter Partes Marktführer in Bezug auf Umsatz und Anzahl der Mitarbeiter.

Was kann Fortius Inter Partes Kunden bieten, die die beste Versicherungslösung benötigen?

– Unser Team ist multidisziplinär und besteht aus Personen, die die Branchen unserer Kunden verstehen. Wir bieten unseren Kunden zusätzlichen Wert, indem wir Risiken analysieren und den Versicherungsschutz entsprechend ihren Bedürfnissen und Anforderungen optimieren. Im Falle eines Schadens übernehmen wir den gesamten Prozess der Bearbeitung bis zur letzten Phase, der Zahlung der Entschädigung. Unsere Mitarbeiter sind jederzeit für die Kunden erreichbar, wie wir nach dem Erdbeben in Zagreb im Jahr 2020 unter Beweis gestellt haben. Innerhalb weniger Stunden haben wir alle Kunden kontaktiert und ihnen Unterstützung angeboten. Wir bringen unseren Kunden Wert durch unser Wissen, operative Unterstützung und partnerschaftliche Zusammenarbeit, um den Schutz zu optimieren und Kosten zu senken.

Sind Sie auf bestimmte Sektoren spezialisiert?

– Unsere Mitarbeiter sind auf viele Arten von Versicherungen spezialisiert, wie z.B. Sachversicherungen, Bauversicherungen, Haftpflichtversicherungen oder Cyber-Versicherungen. Wir haben Kunden aus verschiedenen Branchen und bieten ihnen Versicherungen, die auf ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Aus der Sicht eines Kunden, welche Kriterien sollten die Auswahl eines Versicherungsmaklers leiten?

– Die Wahl eines Versicherungsmaklers ist eine wichtige Entscheidung, da der Makler das Schutzniveau, die Versicherungskosten und die Geschwindigkeit der Schadensregulierung beeinflusst. Wichtige Kriterien aus der Sicht des Kunden sind die Unabhängigkeit des Maklers, die internationale und lokale Marktpräsenz, Fachwissen und Erfahrung, das Verständnis der Branche des Kunden, die Fähigkeit zur Risikoanalyse, die Qualität der Beratung, das Schadensmanagement, die Kundenbetreuung, einschließlich digitaler Lösungen, vertragliche und finanzielle Garantien sowie Transparenz und Geschäftsethik. Nur eine kleine Anzahl der hundert derzeit in Kroatien registrierten Makler bietet auch Beratungsdienste an. Einer von ihnen ist Fortius Inter Partes. Die Wahl eines qualitativ hochwertigen Maklers ist eine Investition in Sicherheit, aber auch in die Zukunft.

Wie hat sich das Risikomanagement heute verändert, wenn beispielsweise aufgrund des Klimawandels historische Daten über wetterbedingte Katastrophen nicht mehr gültig sind?

– Das ist die richtige Frage. Versicherer nutzen Datenbanken, die bis zu fünfhundert Jahre zurückreichen, und es ist möglich, Gebiete zu identifizieren, die bestimmten Risiken wie Erdbeben, Überschwemmungen, Stürmen und Dürre ausgesetzt sind. Aufgrund des Klimawandels stehen wir auch vor neuen Herausforderungen. An Orten, an denen zuvor keine Stürme oder Überschwemmungen auftraten, geschehen diese Ereignisse jetzt. Versicherer basieren ihre Preisgestaltung auf alten Datenbanken, daher unternehmen sie jetzt außergewöhnliche Anstrengungen, um diese Datenbanken zu aktualisieren. Jeder in der Branche, einschließlich der Makler, arbeitet daran, weil wir sehen, wie wichtig es ist, den Kunden einen Schutz gegen katastrophale Schäden zu bieten.