Bosqar Invest Unternehmen starten KI-Kundenservice-Plattform

Die Technologieunternehmen Bulb Technologies, Geomant und Buzzeasy, die unter der Bosqar Invest-Gruppe tätig sind, haben die Einführung der KI-Plattform Graia angekündigt, die auf intern entwickelten Lösungen für künstliche Intelligenz basiert und als Reaktion auf die wachsende Marktnachfrage entstanden ist.

Laut der Erklärung stammt die Initiative von der Bosqar Invest-Gruppe, wobei die Gruppe, die Europäische Bank für Wiederaufbau und Entwicklung (EBRD) und MidEuropa es den drei genannten Unternehmen ermöglichten, ihre technologischen Ressourcen zu konsolidieren, die Entwicklung zu beschleunigen und Graia als unabhängige Marke durch eine Millioneninvestition und Unterstützung zu lancieren.

– Durch die Trennung unseres Portfolios an künstlicher Intelligenz, das innerhalb von Bulb Technologies, Geomant und Buzzeasy entwickelt wurde, und die Einführung von Graia geben wir ihm eine eigene Identität und eine Wachstumschance aus einer sehr starken Position, die auf einer erstklassigen GenAI-Plattform basiert – sagte Tomislav Glavaš, Mitglied des Vorstands von Bosqar, der Holdinggesellschaft der Bosqar Invest-Gruppe.

Die neue Marke wurde in Zusammenarbeit mit der Kreativagentur Bruketa&Žinić&Grey entwickelt. Der Name Graia ist inspiriert von dem Wort ‚graja‘ und repräsentiert eine Vielzahl von Stimmen, die auf einzigartige Weise agieren und die Erfahrungen von Tausenden von Nutzern, Agenten und Experten widerspiegeln.

Neben der Automatisierung bietet Graia Werkzeuge zur Messung des Umsatzwachstums und bietet Führungskräften Einblicke, wie Empathie gegenüber Kunden sich positiv auf die Ergebnisse auswirkt.

– Mit der Einführung von Graia treten wir nicht nur in den KI-Sektor ein, sondern definieren ihn neu. Graia ist nicht nur ein weiteres KI-Produkt; es ist eine vollständige Neugestaltung, wie Kundenerfahrungen bereitgestellt werden. Wir haben die einfache Automatisierung übertroffen. Mit unserer Agentic CCaaS-Plattform und Agentic AI können Unternehmen KI-Agenten implementieren, die agieren, lernen und sich weiterentwickeln, und alltägliche Kundeninteraktionen in effiziente und benutzerfreundliche Erfahrungen verwandeln. Das ist es, was Sie bekommen, wenn erstklassiges CX-Wissen auf die nächste Generation von GenAI trifft, eine skalierbare, personalisierte Lösung, die für jedes Unternehmen geeignet ist und mit ihm wächst – sagte Marko Martinović, CEO der Graia-Initiative.

Die Unternehmen hinter Graia beschäftigen derzeit rund 250 Fachkräfte in Ungarn, Kroatien, Rumänien, den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Serbien und Deutschland, und die kommerzielle Umsetzung der Lösung ist bereits in mehreren Branchen im Gange.