Neuer Leiter von L’Oréal: Ich möchte Talente aus dieser Region nach Paris und darüber hinaus senden

Nach mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Leitung von Teams und Marken innerhalb der L’Oréal-Gruppe weltweit übernahm Maximiliano Frenza im März dieses Jahres die Leitung von L’Oréal für die Adria-Balkan-Region. Er ist verantwortlich für die Geschäfte in insgesamt neun Märkten (Kroatien, Bulgarien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Slowenien, Albanien, Nordmazedonien, Kosovo und Montenegro) mit über 500 Mitarbeitern, für die er, wie er in unserem Gespräch verrät, große Pläne hat.

L’Oréal vereint 38 Kosmetikmarken, darunter L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline, Vichy, La Roche-Posay, Lancôme, Yves Saint Laurent Beauté und Armani. Frenza verrät, welche Trends den Beauty-Markt in Kroatien und der Region dominieren, wie sich die Verbraucher hier von anderen unterscheiden und in was das Unternehmen weiterhin investieren wird.

Angesichts Ihrer umfangreichen globalen Erfahrung, wie sehen Sie derzeit die Adria-Balkan-Region? Was macht diesen Markt im Vergleich zu anderen Märkten, in denen Sie bisher gearbeitet haben, spezifisch?

– Die Adria-Balkan-Region ist sehr dynamisch und einer der am schnellsten wachsenden Märkte in Europa. Die Spezifität dieses Marktes liegt in seiner Vielfalt, Jugend und Agilität. Während wir in reifen westeuropäischen Märkten oft auf ältere Generationen fokussieren, sind hier die primären Träger der Kaufkraft die jüngeren Generationen. Sie sind offen für Neuheiten, übernehmen schnell digitale Trends und haben einen großen Appetit auf kosmetische Produkte, selbst in Zeiten geopolitischer Spannungen.

Die Märkte in der Adria-Balkan-Region wachsen mit zweistelligen Raten, was für große westeuropäische Märkte nicht üblich ist und das enorme Potenzial dieser Region deutlich zeigt. Die Verbraucher hier möchten sich gut fühlen und gut aussehen, sich von Marken inspirieren lassen, die einen Zweck haben und einen positiven Einfluss auf die Umwelt, in der sie tätig sind, ausüben, und wir sind hier, um ihnen dabei zu helfen.

L’Oréal ist eine globale Marke, aber welche Position hat das Unternehmen in unserer Region? Welche Potenziale und Schwächen sehen Sie hier?

– Die L’Oréal-Gruppe hat eine sehr starke Position in der Adria-Balkan-Region und ist ein führendes Unternehmen in der Beauty-Branche. Die Verbraucher werden zunehmend anspruchsvoller, insbesondere nach der Pandemie, die zu einem Boom in den Kategorien Make-up und Düfte geführt hat, gefolgt von Haut- und Haarpflegekategorien. Darüber hinaus stellt das Segment der Männerpflege, dem wir uns in der Vergangenheit nicht vollständig gewidmet haben, eine zusätzliche Wachstumschance dar, da Männer die Hälfte der Weltbevölkerung ausmachen und ein Viertel der Ausgaben in der Beauty-Branche. Wir sind auch führend im Segment der Luxus-Kosmetik und -Düfte, das in Kroatien und Slowenien am stärksten entwickelt ist, mit Marken wie Armani, Yves Saint Laurent, Prada, Valentino und Lancôme, und es gibt erhebliches Wachstumspotenzial im Rest der Region.

Wenn wir über Kosmetik und Hautpflege sprechen, was ist derzeit bei den Verbrauchern in dieser Region am beliebtesten?

– Derzeit sind die beiden Kategorien, die den größten Boom erleben, Hautpflege und Haarpflege. In der Vergangenheit lag der Schwerpunkt mehr auf Make-up, aber die Verbraucher sind deutlich anspruchsvoller geworden und investieren mehr in die Qualität und Wirksamkeit von Pflegeprodukten. Die Verbraucher möchten zunehmend ihre Haut schützen, sodass Produkte mit UV-Schutz, solche, die die Hautalterung ansprechen, und personalisierte Lösungen äußerst gefragt sind. Dieser Trend zur Langlebigkeit ist entscheidend.

Unser Ziel ist es, den Verbrauchern zu helfen, das biologische Alter ihrer Haut zu verstehen und den Fokus von der Korrektur auf die Prävention zu verlagern, damit sie ein ‚angenehmeres Altern‘ über einen längeren Lebenszeitraum haben können. Durch modernste Technologie und neue Produkte unserer Marken konzentrieren wir uns darauf, die Ursachen der Hautalterung anzugehen und Schönheit als einen wesentlichen Bestandteil des allgemeinen Wohlbefindens zu positionieren. Dieser Ansatz wurde äußerst positiv aufgenommen, da die Verbraucher zunehmend die Verbindung zwischen Hautgesundheit und allgemeiner Lebensqualität erkennen.

Andererseits, wie sehen die Geschäftsergebnisse von L’Oréal in der gesamten Adria-Balkan-Region aus?

– Wie ich bereits erwähnt habe, ist diese Region einer der am schnellsten wachsenden Cluster in Europa, mit zweistelligen Wachstumsraten. Konkret erzielte L’Oréal im vergangenen Jahr ein Wachstum von 23,3 Prozent in der Adria-Balkan-Region im Vergleich zu 2023. Gleichzeitig wuchs der gesamte europäische Markt um 8,2 Prozent.

Im Jahr 2024 verzeichnete L’Oréal Adria in Kroatien einen Umsatz von 210 Millionen Euro und einen Gewinn von 24,3 Millionen Euro, was im Vergleich zu 2023 einen signifikanten Anstieg darstellt. Wie planen Sie, das Wachstum in den kommenden Jahren aufrechtzuerhalten oder weiter zu beschleunigen?

– Diese Ergebnisse dienen als starke Grundlage für die Zukunft. Wir investieren weiterhin in Kategorien, die Dynamik und Potenzial zeigen, während wir innovative Produkte einführen, die Verbraucherbindung verbessern, unsere Arbeitsweisen in einem komplexen Umfeld vereinfachen und modernisieren und kontinuierliche Verbraucherbildung anbieten. Nicht zuletzt sichert die kontinuierliche Investition in die Entwicklung unserer Teams fähige und motivierte Kollegen, die bereit sind für alle Herausforderungen und Chancen, was sie unzählige Male bewiesen haben.

Was werden Ihre ersten Schritte an der Spitze von L’Oréal in Kroatien sein?

– Zunächst einmal, einige spezifische Arbeitsweisen bei L’Oréal zu erneuern, die im Laufe der Zeit aus verschiedenen Gründen allmählich verloren gegangen sind, dann unsere Arbeitsweisen und Entscheidungsfindung weiter zu vereinfachen, und schließlich möchte ich unseren Teams helfen, trotz der Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, weiterhin erfolgreich zu sein.

Ich möchte Kollegen inspirieren, ihre Fähigkeiten verbessern und ihr berufliches Wachstum fördern. Mein Ziel ist es auch, ‚Talente‘ aus dieser Region zu unserem Hauptsitz in Paris oder in andere Länder zu ‚ermutigen‘. Persönlich ist mir ein tiefes Verständnis für jeden der neun Märkte wichtig, und es ist entscheidend für mich, die lokalen Nuancen jedes unserer Märkte zu verstehen.

Wie planen Sie, die unterschiedlichen Bedürfnisse aller neun Märkte in dieser Region in Einklang zu bringen?

– Die Balance zwischen den neun Märkten in der Region erfordert einen agilen, aber sehr strategischen Ansatz, und das ist uns nicht fremd. Wir sind seit über 20 Jahren in der Region präsent und haben unsere Strategie erfolgreich an jeden lokalen Markt und die Bedürfnisse unserer Verbraucher angepasst. Lokale Teams sind entscheidend, da sie die lokalen Besonderheiten und Verbrauchergewohnheiten kennen. Von Slowenien bis Bulgarien gibt es einen signifikanten Unterschied in der Kaufkraft der Verbraucher, aber die Vielfalt unserer Marken und deren Produkte gelingt es, die Bedürfnisse der meisten Verbraucher in der Region zu erfüllen.

Was denken Sie, werden oder sind bereits Ihre größten Herausforderungen hier? Können Sie eine spezifische Herausforderung nennen, der Sie derzeit auf dem kroatischen Markt gegenüberstehen?

– Die größten Herausforderungen in dieser Hinsicht ergeben sich aus der dynamischen Natur des Marktes, den einzigartigen Eigenschaften unterschiedlicher Verbraucher und der erfolgreichen lokalen Anpassung an globale Trends, alles innerhalb eines extrem instabilen politischen und wirtschaftlichen Umfelds. Eine davon ist die Navigation im digitalen Umfeld; während digitale Plattformen eine große Chance darstellen, sind sie auch eine Herausforderung, da die Verbraucher einer Vielzahl von Informationen ausgesetzt sind, die manchmal ungenau sind. Unsere Herausforderung besteht darin, sie mit verifizierten, wissenschaftlich fundierten Fakten zu erreichen.

Eine weitere Herausforderung liegt in der Implementierung der neuesten Beauty-Tech-Lösungen und anderer globaler Innovationen. In der Region stehen wir manchmal vor Herausforderungen bei der Geschwindigkeit der Innovationsimplementierung aufgrund spezifischer Marktbedingungen. Dazu gehören Unterschiede in der technologischen Reife des Marktes, die Verfügbarkeit der notwendigen Infrastruktur oder Verbrauchergewohnheiten. Obwohl unsere Vision darin besteht, hier die fortschrittlichsten Geschäftspraktiken anzuwenden, dauert es manchmal länger und erfordert mehr Ressourcen, um den Markt anzupassen und zu schulen, um das Potenzial dieser Lösungen vollständig auszuschöpfen.

Angesichts Ihres bisherigen Karrierewegs, was halten Sie für entscheidend, um Teams in verschiedenen Ländern erfolgreich zu führen?

– Während meiner 25-jährigen Karriere bei L’Oréal habe ich gelernt, dass der Schlüssel zur erfolgreichen Führung von Teams auf einige grundlegende Prinzipien hinausläuft. Es ist entscheidend, die lokale Kultur zu verstehen und zu respektieren, transparente Kommunikation zu fördern, Empathie und aktives Zuhören zu zeigen, um Vertrauen aufzubauen, und Verantwortung zu übertragen und zu delegieren, während man konsequent Unterstützung bietet. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei der Anwendung globaler Strategien auf lokaler Ebene sind unerlässlich, da das, was in einem Land funktioniert, in einem anderen möglicherweise nicht funktioniert. Schließlich sind Leidenschaft, Inspiration und eine klare strategische Vision äußerst wichtig; wenn ein Führer Begeisterung und Glauben an den Zweck der Arbeit zeigt, resoniert das mit dem gesamten Team.

Planen Sie Investitionen in die Länder der Region, einschließlich Kroatien? Wenn ja, in was konkret?

– Im vergangenen Jahr haben wir in Zusammenarbeit mit unserem Logistikpartner die Abläufe durch ein neues Vertriebszentrum in der Nähe von Zagreb implementiert und modernisiert. Wir investieren weiterhin in digitale Infrastruktur und Technologie, mit fortschrittlichen KI-Plattformen und -Tools zur Verbesserung der Verbraucherfahrung. Wir werden Vertriebskanäle entwickeln und die Marktpräsenz stärken, während wir weiterhin in Bildung und Kapazitätsaufbau für unsere Teams investieren.

Wir erweitern unser Büro in Zagreb und investieren vor allem weiterhin in unsere Mitarbeiter, die, wie ich sagte, ein enormes Potenzial haben, um zu unserem Hauptsitz geleitet zu werden, um ihr Wissen zu erweitern und als zukünftige Führungskräfte dieses Clusters zurückzukehren. Unsere Investitionen umfassen auch die Modernisierung des gesamten Geschäfts im Einklang mit den Prinzipien der nachhaltigen Entwicklung, sei es in unseren Büros, Fahrzeugflotten, Transport, Produktion von POS-Materialien und mehr. Darüber hinaus hat die L’Oréal-Gruppe andere hervorragende Marken in ihrem Portfolio, die ich in Zukunft gerne in diesen Märkten sehen würde.