In der vergangenen Woche veranstaltete das Zagreber Einkaufszentrum Avenue Mall einen Pop-up-Store des französischen Startups King Colis, das ein brillantes Geschäftskonzept nach Europa brachte. Diese cleveren Unternehmer kaufen nicht zugestellte Pakete zu günstigen Preisen und verkaufen sie dann nach Gewicht in temporären (Pop-up-) Geschäften.
Die Kunden wissen natürlich nicht, was sie kaufen, bis sie das mysteriöse Paket auspacken. Die ganze Geschichte ist von Umweltbedenken geprägt, ist aber im Wesentlichen sehr lukrativ und entspricht vollständig den Zeiten und den Bedürfnissen moderner Verbraucher nach einem Adrenalinschub, sofortiger Befriedigung und einer Flucht aus der Realität.
Der Erfolg dieses Konzepts wurde durch den Wahnsinn in Zagreb beim Kauf von Mystery-Paketen demonstriert, für die die Menschen bis zu fünf Stunden in der Schlange warteten. Wie Jutarnji list berichtete, zahlte eine Dame stolze 500 Euro für ein gewisses Gewicht von jemand anderem’s Post und war – enttäuscht. Leider hat sich das Risiko für sie nicht ausgezahlt, aber Fotos anderer Kunden, die von King Colis beworben wurden, zeigen, dass man für einen bestimmten Betrag beispielsweise eine Prada-Handtasche oder einen Laptop erhalten kann, der deutlich teurer ist als der Preis, der für den Kauf einer Katze im Sack investiert wurde.
Einkaufen, das reines Glücksspiel ähnelt (die Jagd nach sofortigen Gewinnen, Risiko, emotionale Muster, die es motivieren), ist ein brennender Verbrauchstrend weltweit, und obwohl es von Vertretern der Generation Z geliebt wird, sind auch ältere Generationen und sogar Kinder nicht immun dagegen.
In geheimen Paketen (Mystery Boxes oder Blind Boxes) wurde das milliardenschwere Imperium von dem chinesischen Pop Mart mit seinen Labubu-Puppen aufgebaut, ebenso wie Händler, die gefälschte Lafufue anbieten; Marken wie La Creuseta und Cave bieten geheime Pakete an, ebenso wie zahlreiche Unternehmen aus den Bereichen Schönheit, Mode und Lebensmittel sowie Anwendungen wie Duolingo oder die lokalen Crumbs, die in Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern, von Bäckereien bis zu Floristen, Mystery Boxes mit Produkten zu ermäßigten Preisen anbieten, die an diesem Tag nicht verkauft wurden.
Menschliche Bedürfnisse
Obwohl diese mysteriösen Boxen 2025 explodieren sollen, sind sie keine völlige Neuheit. Diese clevere Verkaufsstrategie wurde Berichten zufolge von den Japanern initiiert, die bereits zu Beginn des 20. Jahrhunderts fukubukuro entwarfen. Zu dieser Zeit beschlossen japanische Händler, Produkte in unmarkierten Tüten (die sie nicht wissen, was sie kaufen) zu reduzierten Preisen zu verkaufen. In den 1960er Jahren wurde gachapon erfunden, eine Maschine, die Spielzeuge in Plastikbällen ausgibt.
Und natürlich gibt es das unverzichtbare Kinder-Ei sowie das Happy Meal von McDonald’s – Produkte, die unter anderem Überraschungen verkaufen. Diese Produkte sind praktisch seit der Kindheit der Großeltern und Eltern der Labubu-Fans auf dem Markt, aber es scheint, dass es nie so viel Aufregung wie heute gegeben hat. Dies liegt an sozialen Plattformen, die die Viralität fördern, sowie an der Tatsache, dass der Konsumismus die inhärenten menschlichen Bedürfnisse wie das Bedürfnis nach Aufregung oder Sammeln verstärkt hat, und die Auslöser, die Geldbörsen öffnen, stärker geworden sind. Forschungen zeigen, dass das Internet und soziale Netzwerke für die Generation Z, die zwischen 1995 und 2009 geboren wurde, eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Konsumgewohnheiten spielen; ihre Mitglieder teilen, was sie kaufen, diskutieren Erfahrungen und motivieren sich gegenseitig, die gleichen Käufe zu tätigen.
Angesichts der Tatsache, dass ihre materiellen Bedürfnisse größtenteils erfüllt sind (wenige haben kein Dach über dem Kopf oder eine Mahlzeit auf dem Tisch), suchen sie nach Produkten, die emotionale und spirituelle Wünsche erfüllen. Blind Boxes erfüllen diesen Zweck gut, indem sie ihnen eine Mischung aus etwas Neuem (und Aufregendem!) und dem Gewinn von Peer-Anerkennung bieten, während die Aufregung des Unbekannten eine willkommene Ablenkung vom Leben bietet; sie fügen dem Alltag ein Element der Überraschung hinzu. Die Anziehungskraft solcher Produkte (wie aus dem Fall zu Beginn der Geschichte klar wird) beschränkt sich nicht auf diese spezifische Gruppe. Millennials und Baby-Boomer genießen ebenfalls die Aufregung, die mit Unsicherheit einhergeht.
Experten sagen, dass Menschen von unsicheren Ergebnissen fasziniert sind, und die Erwartung einer unbekannten Belohnung aktiviert ein Gefühl der Erwartung im Gehirn, intensive emotionale Reaktionen, die leicht mit süchtig machenden Aktivitäten (z. B. Glücksspiel) verglichen werden können. Es wurde auch nachgewiesen, dass die Erwartung angenehmer sein kann als das tatsächliche Besitzen des Produkts, und Mystery Boxes nutzen dies perfekt, da die Aufregung beginnt, sobald das Produkt bestellt wird (oder während man in einer endlosen Schlange steht) bis zur Lieferung. Tatsächlich bezahlt der Kunde für zwei Erfahrungen, die Erwartung und das Produkt selbst, wobei die erste manchmal wertvoller ist als die zweite.
Gamification des Einkaufens
Neben dem Aufbau neuer Geschäftsmodelle auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben clevere Verkäufer auch die sogenannte Gamification in ihre Strategie integriert, um das Einkaufserlebnis in ein Abenteuer zu verwandeln. Mit anderen Worten, einige Marken bieten nicht nur die Möglichkeit, ein geheimes Produkt zu kaufen, sondern verwandeln es in einen ganzen Prozess (zum Beispiel gibt es für Labubu eine spezielle Lotterie in Berlin; wenn Sie gezogen werden, können Sie das Produkt kaufen).
So gibt es ein Element von Glück, Strategie und Belohnung. Einkaufen wird zu einem Glücksspiel, was ein völlig neues, anderes Erlebnis ist und den Adrenalinschub beim Öffnen einer Katze im Sack verstärkt. Als Sahnehäubchen kommen soziale Plattformen ins Spiel, denn wenn Sie es nicht gepostet haben, ist es nicht passiert. Das Phänomen der Überraschungsboxen explodierte gerade, weil die Menschen beschlossen, ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen. Selbst wenn das Ergebnis schlecht war, das heißt, wenn das geheime Produkt nicht den Erwartungen entsprach, möchte das Publikum dasselbe kaufen, weil sie vielleicht mehr Glück haben. Wie auf der Medium-Plattform schön erklärt, hat der Kauf mysteriöser Produkte jedoch eine dunkle Seite. Die Unsicherheit über den Inhalt der Box erhöht die physiologische Erregung, Überraschung, Aufregung, aber auch Enttäuschung, wenn die Box schließlich geöffnet wird.
Dieser Zyklus von Erwartung und Belohnung funktioniert fast identisch wie Glücksspiel, da wir das Gehirn darauf trainieren, einen Dopaminrausch zu erwarten, was weitere Käufe fördert, obwohl wir in den meisten Fällen mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein werden. Menschen sind einfach nicht gut darin, mit Konzepten wie Glück und Zufall umzugehen, und daher, wie sie auf Medium vorschlagen, wäre es vorteilhaft für uns, ‚The Art of Uncertainty: How to Navigate Chance, Ignorance, Risk and Luck‘ zu lesen, in dem der langjährige Statistiker David Spiegelhalter versucht zu erklären, wie man die kalte, harte Wahrheit statistischer Unwahrscheinlichkeiten versteht.
Solche Einkaufserlebnisse fördern süchtiges Verhalten, daher ist es nicht überraschend, dass einige Regierungen, wie die von Singapur, beschlossen haben, den Verkauf von Mystery Boxes zu regulieren, insbesondere solche, die sich an Kinder und Jugendliche richten. Daher, das nächste Mal, wenn Sie eine Katze im Sack kaufen möchten, denken Sie daran, dass Sie ein Demon füttern, der nach einem hormonellen Rausch verlangt. Und das ist keine schöne Überraschung.
