Die Marktbedingungen, unter denen wir in den vergangenen Jahren tätig waren, haben die Gesamtwirtschaft und das tägliche Leben der Bürger erheblich beeinflusst – von der Coronavirus-Pandemie und Störungen in den Lieferketten bis hin zur Einführung des Euro und Preisobergrenzen. All diese Veränderungen haben gezeigt, dass Resilienz auf Beziehungen zu Menschen basiert und Ergebnisse aus einer klaren Strategie hervorgehen. Für uns bei dm bedeutet dies, Dienstleistungen, Lösungen und Projekte zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, der Gemeinschaft zugutekommen und unsere Mitarbeiter stärken.
Die Ergebnisse dieses Ansatzes werden am besten durch die Tatsache veranschaulicht, dass dm im vergangenen Geschäftsjahr seine Führungsposition auf dem kroatischen Drogeriemarkt behauptet hat. Wir haben in allen wichtigen Geschäftszahlen Wachstum erzielt: Der Umsatz stieg um 17,46 Prozent, und der Trend des Wachstums im Online-Verkauf und im Segment der rezeptfreien Arzneimittel setzte sich fort.
Im vergangenen Geschäftsjahr überschritt die Anzahl der Kunden, die an einem einzigen Tag die dm-Filialen besuchten, erstmals die 100.000, was bestätigt, dass wir ihr Vertrauen gerechtfertigt haben. Dies haben wir erreicht, indem wir in die Entwicklung des Verkaufsnetzes und des dm-Onlineshops investiert haben, sowie in dauerhafte Preissenkungen, in die wir mehr als fünf Millionen Euro im Rahmen des Konzepts „Gute Preise zu jeder Zeit“ investiert haben. Durch die Einführung digitaler Quittungen, Selbstbedienungskioske und die Möglichkeit, Express-Abholzeiten für Online-Bestellungen in den Filialen auszuwählen, haben wir eine noch bessere Integration von Online- und Offline-Betrieb sichergestellt.
