Die Herausforderung, traditionelles Goldschmieden an die digitale Umgebung anzupassen

Seit seiner Gründung legt Zlatarna Dodić Wert auf Tradition, scheut sich jedoch nicht vor neuen technologischen Lösungen. Dieses bewährte Rezept hat sich seit mehr als fünf Jahrzehnten bewährt, und Franjo und Filip Dodić, als dritte Generation an der Spitze des Goldschmiedeunternehmens, respektieren ihr Erbe, während sie mit den Marktanforderungen Schritt halten, indem sie in Wissen, Digitalisierung, Modernisierung der Produktion und Erweiterung ihres Angebots investieren.

Sie stellen seit über 50 Jahren Schmuck her. Wie viel hat sich in Ihrem Geschäft in dieser Zeit verändert?

– Herzlichen Glückwunsch an Lider zum 20-jährigen Bestehen! Für uns sind 50 Jahre Goldschmieden eine Bestätigung der Kontinuität, aber auch eine große Verantwortung. Vom Handwerk in kleinen Serien bis hin zur Kombination von erstklassigem Handwerk mit modernen Technologien haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Die Herausforderungen waren zahlreich, von globalen Krisen und Preisschwankungen bei Gold bis hin zur digitalen Transformation und Veränderungen im Verbraucherverhalten. Die heutigen Kunden suchen nach Erfahrung, Transparenz und Verbindung zur Marke, weshalb wir kontinuierlich in Menschen, Wissen und neue Kommunikations- und Vertriebskanäle investieren.

Da Tradition für Sie wichtig ist, wie kombinieren Sie sie mit den Anforderungen der Moderne?

– Tradition ist unser Fundament, aber ohne Innovation kann sie zur Last werden. Deshalb kombinieren wir klassische Techniken und edle Materialien mit modernen Technologien wie Lasern und 3D-Druckern, die die Entwicklung beschleunigen und die Präzision erhöhen. Aus geschäftlicher Sicht pflegen wir einen familiären Ansatz und langfristige Beziehungen, während wir gleichzeitig in unseren Webshop, CRM und digitale Kanäle investieren. Unser Webshop, der mit den MIXX Awards Kroatien für den besten neuen Webshop in Kroatien ausgezeichnet wurde, ist nun gleichwertig mit den Einzelhandelskanälen und trägt erheblich zum Wachstum bei. Wir sehen die Kombination von Tradition und Digitalisierung als den Schlüssel zum Überleben und zur Entwicklung.

Wie wirkt sich der ständige Anstieg der Goldpreise auf Ihr Geschäft aus?

– Da Gold das primäre Rohmaterial in unserer Branche ist, wirkt sich jede Preisänderung direkt auf die Preisgestaltung unserer Produkte und die Kaufgewohnheiten unserer Kunden aus. Wir stellen fest, dass in Zeiten steigender Goldpreise auch das Interesse an Anlagegold zunimmt, da die Bürger Gold zunehmend als sichere Anlage in Zeiten von Inflation und geopolitischer Instabilität wahrnehmen. Bei klassischem Schmuck ist die Nachfrage jedoch stabil, es tritt jedoch Selektivität auf. Die Kunden suchen Produkte mit einem optimalen Preis-Design-Verhältnis. In den letzten drei Jahren sind wir häufig auf plötzliche Wertsteigerungen gestoßen, die die Abläufe für die gesamte Goldschmiedeindustrie erheblich komplizieren. Zum Zeitpunkt dieses Gesprächs liegt der Preis für ein Kilogramm Feingold bei 106.500 Euro. Es ist keine Neuigkeit, dass der Goldmarkt extrem volatil und globalen Einflüssen unterworfen ist, und es ist realistisch zu erwarten, dass der Goldpreis weiter steigen könnte.

Welche neuen Technologien und Lösungen führen Sie in Ihr Geschäft ein?

– Langfristig investieren wir am meisten in drei Schlüsselbereiche: Menschen, Digitalisierung und Produktentwicklung. Im Goldschmieden ist Handwerk die Grundlage von allem, weshalb wir kontinuierlich in Bildung und Wissenstransfer sowie in neue Talente investieren, die einen frischen Ansatz mitbringen. Aus technologischer Sicht investieren wir seit Jahren systematisch in die Digitalisierung – von der Implementierung fortschrittlicher ERP-Systeme bis hin zu Kundenbeziehungsmanagementsystemen und der Optimierung unserer E-Commerce-Plattform. Unser Webshop ist jetzt vollständig in den Einzelhandel integriert, was es uns ermöglicht, Bestellungen schnell zu bearbeiten, den Lagerbestand in Echtzeit zu verfolgen und mit Kunden auf personalisierte Weise zu kommunizieren. In der Produktion investieren wir in Schmuckdesign-Software, Laser und 3D-Drucker, die es uns ermöglichen, neue Kollektionen erheblich schneller zu entwickeln, größere Präzision zu erreichen und eine effizientere Qualitätskontrolle zu gewährleisten. Wir kombinieren dies mit traditionellen Handwerkstechniken, um ein hohes Maß an Authentizität und Handarbeit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. Am Ende des Tages haben all unsere Investitionen dasselbe Ziel: das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die erkennbare Qualität zu bewahren, die uns seit mehr als 50 Jahren begleitet.

Wie passen Sie sich an den Markt an?

– Der Markt verändert sich schneller als je zuvor, und die Kunden erwarten zunehmend Personalisierung – von Gravuren über individuelle Designs bis hin zur Erstellung von maßgeschneidertem Schmuck. Auf dieses Bedürfnis haben wir mit einem neuen Service reagiert, individuellen Treffen mit einem Juwelier, den wir zuerst unter den Goldschmieden in Kroatien eingeführt haben. Derzeit gibt es in unserer Branche einen Trend, häufig überhöhte Schmuckpreise festzusetzen und permanente, hohe Rabatte zu gewähren, die die Illusion eines besseren Kaufs erzeugen. Diesem Trend folgen wir nicht, noch wenden wir diesen Ansatz an. Unsere Preise sind realistisch, basierend auf dem tatsächlichen Beschaffungswert von Gold, Produktionskosten, Steuern und Margen.

Da es sich um Schmuck handelt, der physisch in Einzelhandelsräumen präsent ist, können die Preise nicht immer den Schwankungen des Goldes an der Börse folgen, aber wir überprüfen und passen sie regelmäßig an die Marktbedingungen an, ohne Manipulation oder offensichtliche Rabatte. Die Kunden von heute suchen nach Authentizität, einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und klarer Kommunikation. Auf diesen Grundlagen bauen wir unsere Marktposition auf, und wir tragen dasselbe Prinzip in unsere geplante Expansion in ausländische Märkte. Unser Ziel im nächsten Jahrzehnt ist es, dass Schmuck mit der Unterschrift von Zlatarna Dodić über Kroatien hinaus anerkannt wird, als eine Mischung aus Tradition, Qualität und modernem Ansatz.