Wenn Mitarbeiter sich äußern, bleiben Manager oft sprachlos

Jedes Unternehmen hat seinen Puls. Der Rhythmus, der von Menschen, ihrem Vertrauen, ihrer Motivation und Zufriedenheit geschaffen wird. Dieser Rhythmus wird seit fast zwei Jahrzehnten von Pulser, einem Forschungsinstrument zur Mitarbeiterzufriedenheit von Alma Career Kroatien, gemessen.

Wir sprachen mit Mirna Mimić, Projektmanagerin, darüber, wie Pulser Unternehmen hilft, die Stimme ihrer Mitarbeiter zu hören, ein besseres Arbeitsumfeld zu schaffen und über die Transparenz, das Vertrauen und die konkreten Veränderungen, die aus den Analysen von Pulser hervorgehen.

Wir hören oft Skepsis, dass Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen nicht wirklich anonym sind. Wie garantieren Sie Vertraulichkeit und Transparenz im Prozess bei Pulser?

– Zunächst einmal möchten wir das Bewusstsein schärfen, dass dieses Tool geschaffen wurde, um das Arbeitsumfeld für Mitarbeiter zu verbessern und als solches betrachtet werden sollte. Unser Ziel ist es nicht, Mitarbeiter ‚aufzudecken‘, sondern ihre Stimmen wirklich hörbar zu machen. Unsere Aufgabe ist es, alle Bedingungen sicherzustellen, unter denen sie ihre Meinungen aufrichtig äußern können, selbst die größten Kritiken, ohne Angst vor Sanktionen. Vor jeder Umfrage schulen wir die Mitarbeiter und zeigen ihnen, wie ihre Vorgesetzten die Ergebnisse sehen, wodurch wir sie ermutigen, in ihren Antworten vollkommen ehrlich zu sein.

Welche Informationen aus den Umfragen sind Ihrer Erfahrung nach für Arbeitgeber am wertvollsten – die, die sie am meisten zur Veränderung anregen?

– Aus Erfahrung wissen wir, dass die größten Herausforderungen oft auf der Managementebene auftreten. Sie handeln oft unter dem Gedanken: Wenn wir nicht fragen, müssen wir keine Probleme lösen. Kurzfristig mag das funktionieren, aber langfristig ist es sicherlich kein guter strategischer Ansatz. ‚Probleme unter den Teppich zu kehren‘ ist keine Lösung; Probleme verschwinden nicht von selbst. Die Ergebnisse der Umfragen überraschen sie oft, weil sie ein völlig anderes Bild zeigen, als sie erwartet hatten. Nach den Umfragen schlagen wir vor, dass sie die Mitarbeiter in die Entwicklung von Aktionsplänen einbeziehen. Niemand hat bessere Lösungen zur Steigerung der Produktivität als diejenigen, die täglich operative Aufgaben ausführen. Und wenn es keine einfache Lösung gibt, ist es für die Mitarbeiter nützlich zu erkennen, dass es für Manager ebenfalls nicht einfach ist, bestimmte Herausforderungen zu lösen.

Was unterscheidet Pulser Ihrer Meinung nach von der Konkurrenz? Was ist seine größte Stärke und Einzigartigkeit?

– Wie ich bereits erwähnt habe, ist es sicherlich die Methodik, die auf jahrelanger Forschung und Arbeit unseres Teams basiert. Am Ende jedes Jahres liefern wir den Unternehmen einen Benchmark-Bericht, der es ihnen ermöglicht, sich mit anderen Organisationen, die an der Forschung beteiligt sind, zu vergleichen. Darüber hinaus erhalten sie Ergebnisse auf nationaler Ebene, was den Vergleich mit Unternehmen in ihrer eigenen Branche erleichtert und klarere Richtlinien für die weitere Entwicklung bietet. Am Ende des Jahres verleihen wir den Preis ‚Bester Arbeitgeber‘ an die besten Unternehmen, der auch Medienwert und Sichtbarkeit auf dem MojPosao-Portal bei der Ausschreibung neuer Stellenangebote mit sich bringt. Anzeigen, die das Abzeichen ‚Bester Arbeitgeber‘ tragen, ziehen im Durchschnitt bis zu 40 Prozent mehr Bewerbungen an.

Einige Arbeitgeber glauben, dass Umfragen, die von externen Mitarbeitern durchgeführt werden, nicht genau oder relevant genug für ihre Organisation sind. Wie beweisen Sie das Gegenteil?

– Dieses Tool basiert auf 18 Jahren Erfahrung, und die wertvollste Ressource ist das Team von Methodologen und Psychologen, die den Arbeitsmarkt und die Geschäftstätigkeit der Unternehmen kontinuierlich überwachen. Bisher hatten wir keine Anfragen zur Relevanz unserer Forschung; im Gegenteil, die Arbeitgeber vertrauen ihnen. Manchmal kontaktieren uns Mitarbeiter und fragen, warum bestimmte Fragen in der Umfrage wiederholt werden, aber jeder hat sein eigenes ‚Warum‘ und ‚deshalb‘. Wir haben starke Kontrollsysteme, die die Gültigkeit und Zuverlässigkeit der Umfragen überprüfen, und dank ihnen sind wir die ersten in Kroatien, die dieses Modell der psychologischen Qualitätskontrolle in der Forschung anwenden.

Sie verleihen seit Jahren den Preis ‚Bester Arbeitgeber‘. Was haben Unternehmen, die regelmäßig gute Ergebnisse erzielen, gemeinsam? Wie unterscheiden sie sich von anderen?

– Die Kategorien Persönliches Wachstum und Entwicklung sowie Arbeitsorganisation sind seit Jahren die am niedrigsten bewerteten in der Umfrage. Arbeitsorganisation umfasst das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben, die Arbeitslast, die die Mitarbeiter tragen, und die Klarheit der für sie festgelegten Ziele. Persönliches Wachstum und Entwicklung beziehen sich auf Gehalt und Aufstiegsmöglichkeiten. Unternehmen, die in diesen Bereichen Fortschritte erzielen, stehen seit Jahren an der Spitze.