Händler suchen Partner, die Technologie und Geschäft verbinden

Das Internet in Kroatien befand sich 2011 in den Anfängen, Websites wurden einfach erstellt, und niemand kümmerte sich um die Benutzererfahrung. Auch Online-Shops wurden wenig bedacht, da es nur wenige gab, und die globale Wirtschaftskrise hatte den kroatischen Markt weiterhin fest im Griff.

Dennoch beschlossen vier aufstrebende Gründer von Marker mit Sitz in Varaždin, trotz allem ihre Fähigkeiten in der bestehenden Umgebung zu testen. Ohne einen Geschäftsplan und Investoren, aber mit Wissen, Neugier und dem Mut, in eine Richtung zu gehen, die damals fast niemand erkannte, entschieden sich die Kollegen Ivica Kruhek, Domagoj Markanović, Ivan Hobor und Mile Lazar, ein Unternehmen zur Erstellung von Online-Shops zu gründen, das seitdem zur meist ausgezeichneten E-Commerce-Agentur in Kroatien geworden ist.

Erster Job in – Monaco

Neben Websites und Shops bot Marker die Erstellung von virtuellen Touren an, und das Geschäft kam genau wegen dieser ins Rollen. Unmittelbar nach der Gründung des Unternehmens kam ein Angebot, und zwar nicht weniger als von der Tourismusbehörde von Monaco, eine virtuelle Tour des Fürstentums zu erstellen. Die Gründer finden eine solche Wendung der Ereignisse immer noch unglaublich. Sie betrachten es tatsächlich als Anekdote, die immer wieder Lächeln hervorruft, wenn sie darüber berichten.

– Wir waren Kinder mit ein paar Geräten, aber mit großem Enthusiasmus. Wir packten unsere Sachen und machten uns auf den Weg. Wir filmten, erledigten den Job und kehrten mit Erfahrung, einer Geschichte und, was wichtig ist, unserem ersten Einkommen nach Hause zurück. Dieses Projekt in Monaco war der Beweis, dass eine Idee Realität werden kann und der Moment, in dem wir erkannten, dass wir etwas Langfristiges tun wollten, etwas, das echte Ergebnisse für die Kunden bringt. Bald entschieden wir uns, uns auf die Entwicklung von Online-Shops zu konzentrieren, aber da die bestehenden Lösungen nicht genügend Flexibilität und eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung boten, entschied sich Marker von Anfang an, den schwierigeren Weg zu gehen und eine eigene Plattform zu entwickeln.

Wir haben buchstäblich alles studiert, was zu der Zeit verfügbar war, von Open-Source-Systemen bis hin zu kommerziellen Lösungen, und das Beste aus jedem herausgeholt. Unsere Kollegen waren erstklassige Programmierer, daher war es für uns nicht schwierig, unsere eigene Software zu entwickeln. Dies gab uns die vollständige Freiheit, die Dinge so zu gestalten, wie wir dachten, dass sie aussehen sollten. Neben dem technischen Teil begannen wir zu erkunden, was uns damals am meisten faszinierte – die Psychologie des Online-Shoppings. Während die meisten über Design sprachen, ob es schön war oder nicht, analysierten wir, was einen Kunden motiviert, auf etwas zu klicken, wie viele Informationen er benötigt, um Vertrauen zu gewinnen, und wie die Anordnung der Elemente auf der Seite die Kaufentscheidung beeinflusst – beschreibt Kruhek.

Er sagt, dass der Kunde tatsächlich nicht über Technologie nachdenkt, sondern möchte, dass alles klar, schnell und einfach ist. Bei Marker wollten sie ein System schaffen, das intuitiv aussieht, aber im Hintergrund extrem komplex ist, da jede Entscheidung, jedes Wort und jede Farbe einen Zweck hat. Er betont, dass diese Kombination aus technischem Wissen und Verständnis menschlichen Verhaltens zur erkennbaren Philosophie von Marker geworden ist, die ein logisches System für den Kunden schafft, aber intelligent und effektiv für den Händler ist.

Die Grundlagen legen

– So legten wir in den frühen Jahren die Grundlagen eines Ansatzes, der später die gesamte E-Commerce-Szene in Kroatien definieren sollte. Mit der Reifung des Marktes wuchs auch Marker. Nach mehreren Jahren der Forschung, des Testens und Lernens wurde das Unternehmen bekannt für Lösungen, die Ergebnisse lieferten, nicht nur ästhetische Eindrücke. Seit 2016 konzentrieren wir uns zunehmend auf komplexe E-Commerce-Projekte und Kunden, die einen ernsthaften Ansatz für den digitalen Verkauf wünschen. Wir erkannten, dass Händler nicht nur einen Online-Shop wollen; sie wollen einen Partner, der versteht, wie Technologie mit Geschäftsprozessen verbunden ist.

Wir begannen, Integrationen mit Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systemen, Customer-Relationship-Management (CRM), Product-Information-Management (PIM), Bestands- und Lagersystemen zu entwerfen, um sicherzustellen, dass der Kunde rechtzeitig Zugang zu allen Informationen hat und eine intuitive Online-Shopping-Erfahrung – erklärt Kruhek.

Viele Auszeichnungen

Für seine Lösungen im Bereich Online-Shops hat Marker über siebzig Auszeichnungen gewonnen, von denen viele international sind, fügt Kruhek hinzu. Ihre Projekte wurden wiederholt als die besten in ihren Bereichen anerkannt, und mehrere ihrer Online-Shops haben den Titel ‚Webshop des Jahres‘ in Kroatien gewonnen. Das Projekt für den slowenischen Big Bang, sagt er, brachte ihnen die Auszeichnung für den besten Online-Shop in der Adria-Region ein, und sie sind besonders stolz auf die Anerkennung für die beste regionale E-Commerce-Plattform, die die Stärke ihrer eigenen Softwarelösung bestätigt.

– Wir arbeiten mit den anspruchsvollsten Kunden in Kroatien und der Region zusammen, die mehrere Entwicklungsschritte überspringen und sofort in den ernsthaften E-Commerce einsteigen möchten. Deshalb freuen wir uns besonders, dass die Auszeichnungen von verschiedenen Organisatoren aus verschiedenen Ländern und mit unterschiedlichen Kriterien kommen. Am meisten freuen wir uns, wenn wir sehen, dass ein Kunde, nachdem er den Prozess mit uns durchlaufen hat, nie wieder auf die gleiche Weise über Verkäufe nachdenkt. Das ist der Moment, in dem man weiß, dass man gute Arbeit geleistet hat.

Fünfzehn Jahre nach seiner Gründung ist Marker viel mehr als eine digitale Agentur geworden. Heute ist es ein System, das Technologie, Wissen, Analytik und das Verständnis der Kunden in eine einzigartige Arbeitsphilosophie verbindet, und unsere Lösungen treiben einige der erfolgreichsten Online-Shops in der Region an. Wir wollten nie die Größten sein, aber wir wollten immer die Besten in dem sein, was wir tun. Es ist uns wichtig, dass jeder Shop, den wir erstellen, verkauft, aber auch, dass wir eine Spur hinterlassen, das heißt, einen besser organisierten Prozess, einen gebildeten Kunden und ein besseres Verständnis für digitalen Verkauf – betont Kruhek.

Von Anfang an waren sie auch in der Marktbildung tätig. Sie haben Hunderte von Vorträgen gehalten, von Universitäten und Business Schools bis hin zu Konferenzen und spezialisierten Workshops, in denen sie erklärten, was E-Commerce ist und was er sein kann.

Was andere nicht wissen

Kruhek sagt, dass sie 2024 bewusst das Tempo verlangsamt und das Geschäft stabilisiert haben, was zu niedrigeren Einnahmen, aber höherer Rentabilität führte. Im letzten Jahr erzielten sie Einnahmen von 1,42 Millionen Euro, was einem Rückgang von 16,24 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht, und der Nettogewinn fiel im gleichen Zeitraum um 42,92 Prozent auf 116.379 Euro.

Aber 2025 bringt neuen Schwung für Marker, da Kruhek durch die Optimierung interner Prozesse, bessere Organisation und sorgfältiges Ressourcenmanagement ein Wachstum bei Gewinn und Produktivität erzielt hat. Er glaubt jedoch, dass Marker den Erfolg nicht nur an den Einnahmen misst, sondern auch an dem Einfluss, den es auf die E-Commerce-Community hat.

– Marker hat sich schnell einen Ruf als Unternehmen erarbeitet, das keine halben Sachen macht. Unsere Online-Shops waren schnell, stabil und intuitiv, aber hinter dieser Einfachheit lag eine ernsthafte Strategie. Kunden sagten uns oft, dass sich ihre Verkaufszahlen einfach durch den Wechsel zu unserem System verbesserten, was kein Zufall ist. Jede Komponente des Webshops war wirklich durchdacht und hatte ihren Zweck.

Bei der Zusammenarbeit mit Händlern begannen wir frühzeitig, uns auf die Optimierung der Benutzererfahrung zu konzentrieren. Wir maßen, wie viele Klicks es braucht, damit ein Kunde ein Produkt erreicht, wie die Anordnung der Elemente das Vertrauen beeinflusst und wie Farben und Kommunikationsstil die Kaufentscheidungen prägen. Der Webshop muss schnell, klar, sicher, aber auch emotional mit der Marke abgestimmt sein. Menschen kaufen nicht nur ein Produkt, sondern auch ein Erlebnis. Wenn alles mit den Geschäftsprozessen des Händlers abgestimmt ist, wird das Ergebnis nicht ausbleiben.

Mit zunehmender Anzahl der Projekte wurden diese auch komplexer, und wir wurden bekannt dafür, ‚zu lösen, was andere nicht wissen‘. Genau diese komplexeren Lösungen, mit mehr vernetzten Systemen, sind zu unserem Markenzeichen geworden – erklärt Kruhek.

Zusammenarbeit mit großen Akteuren

Eines der Projekte, das Markers Ansatz am besten veranschaulicht, ist das mit dem slowenischen Big Bang, der führenden Einzelhandelskette für Elektronik. Die Zusammenarbeit begann, fährt er fort, nachdem Big Bang einen Investmentfonds übernommen hatte, der eine vollständige Transformation des Unternehmens mit Schwerpunkt auf Digitalisierung und einem Plan für regionale Expansion einleitete.

Zu Beginn der Zusammenarbeit hatten weder Big Bang noch Marker alle Prozesse bereit für die Entwicklung einer vollständigen Omnichannel-Lösung, aber, so Kruhek, verband eine gemeinsame Vision die beiden Teams.

– Wir entwickelten ein Omnichannel-System, in dem unabhängig davon, ob der Kunde online oder in einem traditionellen Geschäft kauft, der gleiche Verkaufsprozess im Hintergrund abläuft. Dies bedeutete ein einheitliches Inventar, Preise und Rabatte sowie eine zentrale Verwaltung der Kundendaten. Das System ermöglichte es Big Bang, den Kunden ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, egal ob sie das Produkt im Geschäft abholen oder aus einem anderen Land bestellen. Die nächste Phase des Projekts bestand darin, eine Marktplatzplattform zu erstellen, die heute über 1,6 Millionen Produkte umfasst und zahlreiche Partner zusammenbringt.

So wurde Big Bang zum führenden Unternehmen im digitalen Einzelhandel in der Region und zum Beweis, dass strategische Partnerschaft, Vision und Technologie die Art und Weise verändern können, wie die Branche funktioniert. Dieses Unternehmen ist nur eines von vielen Projekten, die Markers Fähigkeit bestätigten, mit großen Systemen zu arbeiten. Zu ihren bekannten Kunden gehören Fabuspot.com, Senzacionalno (Orbico), Zaks, Argentum, bio&bio, Centar tehnike, Tvornica zdrave hrane sowie viele andere führende Einzelhändler aus Kroatien und der Nachbarschaft – listet Kruhek auf.

Danach begannen die Auszeichnungen zu kommen, zuerst nationale, dann internationale. Für Kruhek war dies eine Anerkennung dafür, dass das, was sie tun, eine breitere Bedeutung für die Kunden und den gesamten Markt hat. Er sagt, sie hätten immer erklärt, dass sie nicht für Auszeichnungen arbeiten, sondern dass jede von ihnen bestätigt, dass ihre Denkweise Sinn macht.

Wichtige Lektionen

Bis 2020 erstellte Marker etwa dreißig Online-Shops pro Jahr, was eine respektable Anzahl von Projekten für ein Team seiner Größe war, aber während der Corona-Krise trat eine Veränderung ein. Zu dieser Zeit begannen Kunden, die Online-Shops als sekundären Kanal betrachtet hatten, plötzlich, sie als das einzige Überlebensmittel zu sehen.

– In einer Woche kontaktierten uns mehr als hundert bestehende Kunden, Menschen, die seit Jahren keine Upgrades gesucht hatten. Viele unserer Kunden erkannten dann zum ersten Mal, dass ein Online-Shop nicht nur eine Ergänzung, sondern das Herzstück ihres Geschäfts ist. Als ihr physischer Laden geschlossen war, wurde der Webshop zur einzigen Einkommensquelle. Es war eine extrem intensive Phase, aber auch eine Zeit, in der Marker Resilienz aufbaute.

Die Corona-Krise zwang uns, unsere eigenen Prozesse zu überdenken; wir erkannten, wo wir verwundbar waren, aber auch, wie viel wir erreichen können, wenn wir aufeinander abgestimmt sind. Wir lernten die Lektion über die Bedeutung von Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Entscheidungsfindung. Wie in jeder Krise wuchsen diejenigen, die bereit waren, sich anzupassen. In dieser Zeit erhöhte Marker seine Mitarbeiterzahl um mehr als dreißig Prozent und half Dutzenden von Unternehmen, ihr Geschäft zu digitalisieren, neue Systeme zu integrieren und online zu denken – bemerkt Kruhek.

In dieser Zeit definierte Marker auch seine Prioritäten neu, indem er beschloss, die Mehrheit der Ressourcen auf bestehende Partner anstatt auf neue Projekte zu konzentrieren und sich vollständig dem E-Commerce zu widmen. Dies ermöglichte es ihnen, Spezialisten für große, komplexe E-Commerce-Projekte zu werden.

Expansion in die Nachbarschaft

Marker’s Lösungen verbinden heute oft mehrere Systeme, nämlich ERP, CRM, PIM, Lager, Treueprogramme oder Marketing-Tools, zu einem funktionalen Ganzen. Laut Kruhek gibt es bei Marker jedoch keine schnellen Lösungen, und wenn ein Unternehmen sie engagiert, erhält es nicht nur einen Webshop, sondern auch eine digitale Transformation.

Kruhek hilft den Kunden, ihre Denkweise, Prozesse und Gewohnheiten zu ändern, und erinnert sie immer daran, dass der Webshop nur funktioniert, wenn ihre Organisation richtig funktioniert. Aus diesem Grund bezeugt er, dass die Ergebnisse in der Regel besser sind, als die Kunden erwarten.

Für Kruhek zeigt die Entwicklung von Marker jedoch, dass Erfolg nicht aus Geschwindigkeit, sondern aus Konsistenz, Neugier, Lernen und dem Wunsch nach Fortschritt kommt. Dies wird durch ihre Entwicklung bestätigt.

– Unser größter Wert sind unsere Menschen, derzeit fünfundzwanzig von uns und die, die auf der anderen Seite des Bildschirms sind. Kunden, die vertrauen, Mitarbeiter, die wachsen, Kunden, die zurückkehren. Technologie ist nur da, um all dies zu verbinden. Daher investieren wir weiterhin in die Entwicklung neuer Technologien und Produkte, insbesondere in solche, die künstliche Intelligenz und die Automatisierung von Geschäftsprozessen betreffen.

Neben der technischen Entwicklung positioniert sich Marker zunehmend als Beratungspartner, der Händlern hilft, strategische Entscheidungen über digitale Transformation, Organisation von Vertriebskanälen und Optimierung der Benutzererfahrung zu treffen. Nach erfolgreichen Kooperationen in Slowenien und Bosnien und Herzegowina arbeiten wir zunehmend mit Partnern aus Serbien und anderen Ländern der Region zusammen. Wir entwickeln auch interne Systeme und Methoden, die eine Skalierung des Geschäfts ohne Kompromisse bei der Qualität ermöglichen – kündigt Kruhek an.

In den kommenden Jahren beabsichtigt er, die Präsenz in der Region weiter zu stärken, jedoch nicht als Unternehmen, das nur Online-Shops liefert, sondern auch als Partner, der versteht, wie digitaler Handel von der Technologie bis zur Geschäftsstrategie funktioniert. Er glaubt, dass Marker in eine neue Phase eintritt, reif, organisiert und stabil, da es Jahre der Investitionen, des Lernens und der Veränderungen hinter sich hat und die Chancen, die durch künstliche Intelligenz, Expansion und die weitere Entwicklung von Omnichannel-Lösungen gebracht werden, vor sich hat.

– In einer sich schnell verändernden Welt zeigt Marker, dass Stabilität nicht durch Größe, sondern durch Konsistenz und Qualität aufgebaut wird. E-Commerce verändert sich auch Tag für Tag, aber eines wird sich nie ändern: Der Kunde erwartet, dass alles einfach, schnell und sinnvoll ist. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass hinter dieser Einfachheit immer noch ein System steht, das einwandfrei funktioniert – behauptet Kruhek.