Mehr als die Hälfte der Mikro- und Kleinunternehmer in Kroatien, die Kartenzahlungen ermöglichen, geben an, dass Rechnungen, die mit Karte bezahlt werden, im Durchschnitt höher sind als die in bar bezahlten, laut einer von Ipsos für Worldline durchgeführten Studie.
Dennoch planen fast 60 Prozent der kleinen Unternehmer immer noch nicht, die Option der Kartenzahlungen einzuführen, trotz der potenziellen Vorteile, die sich direkt auf Umsatz, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens auswirken.
Daten zeigen, dass die durchschnittliche Rechnung, die bei jedem dritten Geschäft, das Karten akzeptiert, mit Karte bezahlt wird, mehr als 30 Prozent höher ist im Vergleich zu Bartransaktionen. Weitere 21 Prozent der Befragten berichten von einem Anstieg zwischen 10 und 30 Prozent. Trotz dieser Ergebnisse wird die Kartenzahlung derzeit nur von 36 Prozent der Mikro- und Kleinunternehmen sowie Handwerksbetrieben angeboten.
Für diejenigen, die bereits Kartenzahlungen akzeptieren, sind die Hauptvorteile die einfache Einziehung, Geschwindigkeit und Sicherheit. Der Hauptnachteil wird nach wie vor als die Transaktionsgebühr wahrgenommen, die sich als entscheidendes Kriterium bei der Auswahl eines Anbieters für die Akzeptanz von Kartenzahlungen erwiesen hat. Wie berichtet, betonen sogar 55 Prozent der Befragten, dass Kartenzahlungen keine Nachteile haben oder dass sie keine identifizieren können.
Jeder zweite Unternehmer plant zusätzliche Digitalisierung
Neben der Transaktionsgebühr, die 23 Prozent der Befragten als das wichtigste Kriterium für die Auswahl eines Dienstleisters hervorheben, ist es für Unternehmer in diesem Zusammenhang wichtig, dass Systeme hohe Sicherheitsstandards erfüllen (18 Prozent) und dass die Mittelverteilung schnell erfolgt (14 Prozent). Bei der Betrachtung breiterer Aspekte sind auch die Akzeptanz verschiedener Karten, digitaler Geldbörsen, mobiler Zahlungen und QR-Codes sowie die Verfügbarkeit von Kundensupport und die Einfachheit der Einführung des Dienstes wichtig.
– Die Daten bestätigen, was wir seit einiger Zeit auf dem Markt spüren, kleine Unternehmer suchen nach Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, möchten jedoch die Kontrolle und Einfachheit in ihren Abläufen beibehalten. Daher ist jeder Schritt in Richtung Digitalisierung auch mit dem Bedarf an klaren, sicheren und funktionalen Lösungen verbunden. Diese Forschung offenbart ein starkes Potenzial, das noch nicht ausreichend ausgeschöpft ist, aber auch klare Richtlinien darüber, was Geschäftsnutzer wirklich benötigen – erklärte Marko Henrik Marinšek, Country Manager von Worldline für Kroatien.
Die Forschung zeigte, dass jeder zweite Unternehmer in den nächsten Jahren eine zusätzliche Digitalisierung seines Unternehmens plant, am häufigsten Befragte aus den Bereichen Unterkunft sowie Zubereitung und Servierung von Speisen. Drei Viertel der Befragten glauben, dass Kartenzahlungen für Unternehmen zunehmend wichtig werden, und 70 Prozent sind der Meinung, dass digitale Zahlungen die finanzielle Nachverfolgung erleichtern und die administrative Belastung reduzieren. Interessanterweise bemerken 43 Prozent der Befragten, dass Kunden Käufe abbrechen, wenn sie nicht mit Karte bezahlen können, während in der Einzelhandelsbranche diese Zahl auf 50 Prozent steigt, und 40 Prozent betonen, dass sie ohne Kartenzahlungen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung nicht an einen Teil potenzieller Kunden verkaufen können (im Einzelhandelssegment 63 Prozent).
