Synergy Designer Outlet Kroatien, JOY Shopping Rugvica und Ikea Zagreb Warenhaus verwandeln Rugvica in die größte Einkaufszone Kroatiens

Anlässlich der Eröffnung von JOY Shopping Rugvica und bald der ersten Erweiterung des Designer Outlet Kroatien, sprachen wir mit Nikola Grđan, Executive Director of Retail and Business Operations for Europe bei ROS Retail Outlet Shopping.

Was bedeutet diese Phase für Rugvica und den kroatischen Markt?

– Dies ist ein wichtiger Entwicklungsmoment für Rugvica und den kroatischen Einzelhandel. JOY Shopping Rugvica und die Erweiterung des Designer Outlet Kroatien, zusammen mit dem Ikea Zagreb Warenhaus, schaffen die größte und am weitesten entwickelte Handelszone in Kroatien. Das gesamte Ziel umfasst nun 69.500 m2 GLA und positioniert uns als einen der attraktivsten Einkaufsstandorte in Südosteuropa.

Können Sie die Rolle von ROS Retail Outlet Shopping in diesen Projekten erklären?

– Das Designer Outlet Kroatien wurde in Partnerschaft mit Ingka Centre, der Mutschler Outlet Holding Gruppe und ROS Retail Outlet Shopping entwickelt. Ingka und Mutschler sind wichtige Investitions- und Entwicklungspartner, während ROS für das tägliche Management des Outlets verantwortlich ist, von den Abläufen über das Marketing bis hin zur Zusammenarbeit mit Mietern und der Kundenerfahrung. JOY Shopping Rugvica wurde in Zusammenarbeit mit Ingka Centre und ROS Retail Outlet Shopping entwickelt, wobei ROS die gleiche operative Rolle hat. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass das gesamte Zentrum stetig wächst, für Mieter und Kunden attraktiv bleibt und dass das Ziel langfristig erfolgreich bleibt.

Was bringt JOY Shopping Rugvica konkret den Kunden?

– JOY ist ein moderner Einzelhandelspark, der sich auf alltägliche Wertangebote konzentriert. Er umfasst Plodine, dm, JYSK, CCC, Sinsay, HalfPrice, TEDi, Zoo City und KFC Drive-Thru. Er bringt das, was Kunden am häufigsten nutzen, aber in einem völlig neuen, einfachen und zugänglichen Format. Er erweitert das Ziel und eröffnet mehr als 350 neue Arbeitsplätze, was einen bedeutenden Beitrag zur lokalen Gemeinschaft darstellt.

Die Erweiterung des Designer Outlet Kroatien bringt bedeutende Neuigkeiten. Was ist das Wichtigste?

– Die Erweiterung bringt zusätzliche 5.500 m2 und etwa 30 neue Geschäfte, sodass das Designer Outlet Kroatien nun 21.000 m2 und ungefähr 115 Geschäfte hat. Die größte Neuigkeit ist der größte Adidas Outlet-Store in Südosteuropa. Neue Marken, die zu uns kommen, sind ONLY, Optika Anda und darunter Intrend (Max Mara Group). Neben ihnen ziehen bestehende Marken wie Fashion&Friends und XYZ in größere Räume und kommen mit einem noch reichhaltigeren und attraktiveren Angebot. Dies positioniert DOC als den einzigen Designer Outlet in Kroatien und einen der stärksten in der Region.

Wie verändert die Kombination von Ikea Zagreb Warenhaus + Designer Outlet Kroatien + JOY Shopping Rugvica das Kundenerlebnis?

– Diese Kombination schafft ein One-Stop-Einkaufsziel. Das Ikea Zagreb Warenhaus bringt Wohnmöbel, DOC bietet bekannte Marken mit Rabatten von 30 bis 70 % und JOY bringt alltägliche Angebote.

Kunden können nun all ihre Bedürfnisse an einem Ort erfüllen, von Möbelkauf, Mode und Sportausrüstung bis hin zu wöchentlichen Einkäufen und Unterhaltung.

Wie ist das aktuelle Interesse der Kunden an Outlet- und Freiluftzielen?

– Wir sehen einen sehr klaren und starken europäischen Trend: Kunden suchen zunehmend nach Wert, Qualitätsmarken und transparenten Angeboten. Deshalb erleben Outlets in ganz Europa ein stabiles Wachstum. Sie bieten bekannte Marken mit echten, sichtbaren Rabatten das ganze Jahr über. Freiluftformate erleben ebenfalls ein signifikantes Comeback. In Europa wenden sich immer mehr Kunden Freiluftzielen zu, aufgrund der angenehmen Atmosphäre, des natürlichen Lichts und des Gefühls der Entspannung sowie der einfachen Navigation und eines schnelleren, besseren Einkaufserlebnisses. Trends zeigen, dass Kunden länger in Freiluftzielen verweilen, Outlet- und alltäglichen Einzelhandel mehr kombinieren und eine größere Neigung zu spontanen Käufen haben. Dies führt zu größerer Loyalität und stärkerem Verkehr, was durch das kontinuierliche Wachstum des Designer Outlet Kroatien in den letzten Jahren bestätigt wird.

Wo sehen Sie Rugvica in den nächsten fünf Jahren?

– Rugvica wird bereits zu einem der vollständigsten Einkaufsziele in der Region. Das Potenzial ist jedoch bei weitem nicht ausgeschöpft. Wir analysieren kontinuierlich Möglichkeiten für neue Inhalte, von Freizeitangeboten bis hin zu Unterhaltung und Familieninhalten, die das Besuchererlebnis weiter bereichern. Unser Ehrgeiz ist klar: Wir schaffen ein Ziel, das langfristig die erste Wahl für Kunden aus Kroatien, Slowenien, Bosnien und Herzegowina und darüber hinaus sein wird, sowie für alle Transitreisenden, da Rugvica an einem außergewöhnlich belebten und leicht zugänglichen Transitpunkt liegt.

Was ist die größte Stärke dieses Projekts?

– Synergie. Man sieht selten ein Projekt, in dem ein Designer Outlet, ein Einzelhandelspark mit alltäglichem Wert und das Ikea Zagreb Warenhaus so stark kombiniert sind. Eine weitere Stärke ist die langfristige Vision; dies ist kein kurzfristiger Marketingzug, sondern die Entwicklung eines Ziels, das sich über Jahre hinweg erweitern und wachsen wird.

Sie haben eine neue, breitere und viel verantwortungsvollere Rolle übernommen, in der Sie Teams in verschiedenen Ländern leiten. Was sind die größten Herausforderungen eines solchen Jobs?

– Jedes Land hat seinen eigenen Rhythmus, seine Mentalität und die Art und Weise, wie Kunden das Einkaufen wahrnehmen. Die Customer Journey ist nicht dieselbe in Portugal, Deutschland oder Kroatien. Deshalb lerne ich in dieser Rolle am meisten darüber, wie man Strategien an verschiedene Kulturen anpasst und dabei einzigartige Standards gewährleistet. Dies ist der anspruchsvollste Teil des Jobs, aber auch der Teil, der mich am meisten motiviert, zu sehen, wie Teams aus völlig unterschiedlichen Hintergründen gemeinsam Spitzenleistungen erzielen.

Wie gehen Sie mit kritischen Situationen in einem so komplexen System um?

– Kritische Situationen sind ein integraler Bestandteil großer Operationen und unterschiedlicher Märkte. In solchen Momenten ist es für mich am wichtigsten, den Kontext zu verstehen, was tatsächlich passiert, wer die beteiligten Personen sind und wie verschiedene Kulturen auf Herausforderungen reagieren. Was ich als meine größte Stärke betrachte, ist die Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu stabilisieren und Raum für die Zusammenarbeit zwischen Menschen zu schaffen, die sehr unterschiedliche Interessen oder völlig unterschiedliche Kommunikationsstile haben. Ich arbeite oft mit Personen, die stark, fordernd oder einfach aus Umgebungen kommen, in denen Dinge anders gelöst werden. Meine Rolle besteht dann darin, eine Beziehung aufzubauen, die Dynamik zu beruhigen und alle Parteien zu verbinden, damit wir gemeinsam eine nachhaltige und langfristige Lösung finden. Solche Herausforderungen motivieren mich, denn gerade in diesen Situationen sehe ich am deutlichsten, wie wichtig es ist, Menschen zu führen, nicht nur Prozesse.

Was ist schließlich die Botschaft, die Sie Kunden, Partnern und Teams, die an diesen Projekten arbeiten, senden möchten?

– Die Botschaft ist einfach. Rugvica beginnt gerade erst, sein volles Potenzial zu zeigen. Was wir hier heute tun, ist das Ergebnis der großen Anstrengungen zahlreicher Teams, aber auch des Vertrauens der Kunden, die uns Jahr für Jahr als ein Ziel erkennen, das es wert ist, zurückzukehren. Ich glaube, dass JOY Shopping Rugvica und das erweiterte Designer Outlet Kroatien noch bessere Erlebnisse, mehr Auswahl und die Qualität bieten werden, die auf dem heutigen Markt gesucht wird. Unser Ziel ist es, ein Ziel zu schaffen, das im Laufe der Zeit wächst, auf die Bedürfnisse der Kunden hört und immer etwas Neues bietet. Und hinter all dem stehen die Menschen, die Teams, deren Arbeit und Energie dieses Ziel erfolgreich machen. Das motiviert mich am meisten und deshalb freue ich mich auf alles, was noch kommen wird.