Die Verfügbarkeit von Kunden ist der größte Wettbewerbsvorteil, aber auch ein Nachteil

Mit rund siebzig Filialen im ganzen Land ist Jysk die am weitesten verbreitete Einzelhandelskette, die mit dem Verkauf von Möbeln und anderen Haushaltsprodukten in Kroatien beschäftigt ist. Im Gegensatz zu drei anderen größeren Einzelhandelsketten (Lesnina H., Ikea und Emmezeta), die Möbel und andere Ausstattungen in weniger großen Einzelhandelszentren verkaufen, ist ihr Expansionsmodell kürzlich direkt mit dem Wachstum von Einzelhandelsparks in Kroatien verbunden worden. Die Anzahl der Filialen und deren Verfügbarkeit für die Kunden ist Jysks größter Wettbewerbsvorteil, aber auch sein größter Wettbewerbsnachteil, da eine kleinere Verkaufsfläche der einzelnen Filialen ein viel kleineres Verkaufsangebot bedeutet.

Wachstum schneller als der Marktdurchschnitt

Die Geschäftsergebnisse von Jysk in Kroatien bestätigen jedoch das alte Sprichwort, dass drei Dinge entscheidend für den Erfolg eines Geschäfts sind: Lage, Lage und Lage. Im letzten Geschäftsjahr, das für Jysk am 31. August 2025 endete, erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 150,3 Millionen Euro in Kroatien, was einem Wachstum von 13,9 Prozent im Vergleich zum vorherigen Geschäftsjahr entspricht. Der gesamte Einzelhandelsmarkt in diesem Segment wuchs in diesem Zeitraum um etwa 4,5 Prozent, was bedeutet, dass Jysk dreimal schneller wuchs als der Marktdurchschnitt.

Im Gegensatz zu seinen Hauptkonkurrenten, deren Einzelhandelszentren Flächen von mehreren zehntausend Quadratmetern umfassen und mehrere zehntausend verschiedene Produkte anbieten, liegt die durchschnittliche Gesamtfläche der Jysk-Filialen zwischen 1000 und 1200 Quadratmetern, und das Sortiment umfasst etwas über 2100 Produkte.

Die Anzahl seiner Filialen und deren Standorte kompensieren jedoch weitgehend diesen Nachteil, was besser durch die Tatsache veranschaulicht wird, dass das Unternehmen laut Umsatz das viertgrößte Möbelhandelsunternehmen im Land ist und der größte Gewinnbringer unter ihnen. Es beendete das letzte Geschäftsjahr mit fast 20 Millionen Euro Nettogewinn und im Jahr zuvor mit über 19 Millionen Euro. Dies ist doppelt so viel, wie Lesnina H., der Marktführer in diesem Segment, 2023 und 2024 erreichen konnte, und fast viermal mehr als Ikea in diesem Zeitraum.

Geschäftsmodell in sieben Schritten

Das Unternehmen Jysk beschreibt sich als ‚internationalen Einzelhändler für Wohnmöbel mit skandinavischen Wurzeln‘, was völlig zutreffend, aber nicht ganz präzise ist. Es handelt sich nämlich um ein Unternehmen in reinem Familienbesitz, das in Dänemark gegründet wurde, wo es auch seinen Hauptsitz hat. Gegründet 1979 von Lars Larsen, eröffnete es sein erstes Geschäft in Aarhus mit der Idee, den Kunden ein breites Sortiment an Schlaf- und Wohnprodukten zu erschwinglichen Preisen anzubieten.

Durch den konsequenten Aufbau des Images eines ‚guten Händlers mit einem guten Angebot‘, zu dem auch die langfristige persönliche Teilnahme an Fernsehwerbung für Jysk gehörte, verwandelte Larsen seine Marke in eine globale Kette. Nach seinem Tod vor sechs Jahren wurde das Unternehmen von seinen Kindern Jacob und Mette Brunsborg (unter Verwendung des Mädchennamens ihrer Mutter) geerbt, die es erfolgreich aus ihren Positionen als Präsident und Vizepräsident weiterentwickelt haben. Heute hat Jysk rund 3600 physische Filialen in 50 Ländern weltweit, wobei 29 Länder direkt unter seinem Namen operieren, während es in anderen durch Franchises vertreten ist und den Online-Verkauf entwickelt hat.

Die Expansion in Märkte außerhalb Dänemarks wurde durch zwei operative Unternehmen erleichtert: Jysk Nordic, das Dänemark und mehrere Länder in Nord-, Mittel- und Osteuropa (einschließlich Kroatien) umfasste, und Dänisches Bettenlager (DBL), unter dem Namen Jysk in Deutschland und mehreren anderen westeuropäischen Ländern tätig war. Deutschland, wo Jysk 923 physische Filialen hat, ist sein größter Markt.

In den letzten fünf Jahren hat sich DBL schrittweise in Jysk umbenannt, und der Prozess der Vereinheitlichung aller Filialen in allen Märkten wurde vor einem Monat mit Italien, dem letzten der Länder, die unter DBL operierten, abgeschlossen. In allen 50 Ländern bleibt jetzt nur Jysk, ein Unternehmen mit einem Namen, dem gleichen Filialkonzept und gemeinsamen Werten.

Im letzten Geschäftsjahr stieg der Umsatz des Unternehmens auf globaler Ebene um 11,8 Prozent und erreichte 6,2 Milliarden Euro. Der Schlüssel zu den Rekordverkäufen war skandinavisches Design und ein stärkerer Fokus auf Qualität, insbesondere bei Möbeln. Das Geschäftsmodell des Unternehmens wird in sieben Schritten realisiert. Der erste Schritt besteht darin, skandinavische Trends zu definieren, der zweite Schritt ist der Einkauf von Produkten bei Lieferanten, der dritte Schritt ist der Transport von Produkten zu Verteilungszentren, der vierte Schritt ist die Qualitätskontrolle in den Verteilungszentren, der fünfte Schritt ist die Verteilung von Produkten an die Filialen, der sechste Schritt ist das Marketing in relevanten Kanälen und schließlich der Verkauf von Produkten in physischen und Online-Filialen.

Rückgaben sind kein Problem

Jysk trat im März 2009 in Kroatien ein, indem es ein einfach gestaltetes Geschäft gemäß seinem damaligen Konzept 2.0 in Zadar eröffnete. Das Konzept 2.0 implizierte eine Verkaufslogik von ‚kommen, Produkt finden, kaufen‘, ein einfaches und funktionales Erscheinungsbild des Geschäfts, das ein breites Sortiment und niedrige Preise betonte, was insgesamt mehr den Eindruck eines Lagers als eines gestalteten Innenraums vermittelte. Später, um 2018, begann es, das Konzept 3.0 in Kroatien einzuführen, zunächst in neu eröffneten und renovierten Geschäften, dann als Standard für alle.

Dieses Konzept brachte ein ausgeprägtes skandinavisches Innendesign: Blaue Teppiche wurden durch Holzdekorböden ersetzt, die Atmosphäre wurde visuell ansprechender, und die Verkaufslogik änderte sich in ‚kommen, inspirieren lassen und dann kaufen‘. Die Preise blieben im Allgemeinen etwas niedriger als für vergleichbare Artikel in anderen Möbel- und Haushaltsausstattungsgeschäften, nicht mehr so rabattorientiert, aber mit einem kontinuierlich großen Angebot an Artikeln mit recht hohen Rabatten (bis zu 60 Prozent). Übrigens ist Jysk einer dieser Möbelhändler, bei denen Verkäufer die Befugnis haben, Kunden Rabatte auf Sortimente anzubieten, die derzeit nicht in Werbeaktionen enthalten sind, was einen weiteren Wettbewerbsvorteil darstellt.

Als leidenschaftlicher Besucher und Kunde in den Möbelhäusern aller aufgeführten (und einiger anderer) Einzelhändler in Kroatien kann der Autor dieses Textes ein weiteres Wettbewerbsargument von Jysk bezeugen. Es ist die Möglichkeit, gekaufte Waren zurückzugeben, die ohne administrative Komplikationen für den Kunden durchgeführt wird.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, wenn Sie später feststellen, dass das, was Sie gekauft haben, aus irgendeinem Grund nicht zu Ihnen passt, oder sogar, wenn Sie einfach nach einiger Zeit Ihre Meinung geändert haben, reicht es aus, das Produkt in das Geschäft zurückzubringen (auch ohne die Originalverpackung), einfach mit dem vorgelegten Kaufbeleg und eine Rückerstattung zu erhalten. Was für ein Unterschied im Vergleich zu Einzelhändlern, die sogar offensichtliche und dokumentierte fehlerhafte Produkte schamlos ignorieren!

Trotz der bedingungslosen Bereitschaft, Produkt Rückgaben zu genehmigen und Beschwerden anzunehmen, ist es interessant zu bemerken, dass das Unternehmen angibt, dass (auf globaler Ebene) die Beschwerderate der Kunden im Geschäftsjahr 2025 auf nur 0,15 Prozent der verkauften Artikel gesenkt wurde. Im Vergleich zu 2015 ist dies eine Reduzierung um 67 Prozent, was als größerer Fokus auf Qualität, mehr Inspektionen und (besonders betont) verbesserte Montageanleitungen interpretiert wird. Die Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit bei Jysk ist in der Tat kein bloßes Klischee.

Internationale Mobilität

Als Mitglieder des Vorstands von Jysk in Kroatien sind die Mitglieder des Vorstands auf der Ebene des gesamten Unternehmens formell im Handelsregister eingetragen, was eine Geschäftspraxis ist, die Jysk in allen Ländern anwendet, in denen es tätig ist. Derzeit sind dies sein Präsident und CEO Rami Jensen, der Executive Vice President und Chief Financial Officer Signe Lind Jacobsen und der Executive Vice President für Einzelhandel Mikael Nielsen.

Für die Geschäfte in Kroatien sind die Regionaldirektorin Vesna Kukić Lončarić und der Finanzmanager tatsächlich verantwortlich. Die beiden haben aufgrund einer Vollmacht die Unterzeichnungsbefugnis, und zusammen mit ihnen besteht die lokale Leitung aus drei weiteren Managern. Der neueste unter ihnen ist Nikola Šušnjar, ein Einzelhandelsmanager, der vor einigen Monaten von der Position des Verkaufsleiters bei Eurospin zu Jysk kam.

Kukić Lončarić ist eine von fünfzehn Regionaldirektoren im gesamten Unternehmen, und neben Kroatien ist sie für die Märkte von Bosnien und Herzegowina, Serbien und Slowenien verantwortlich. Von diesen fünfzehn Direktoren ist einer mehr aus Kroatien. Dies ist Igor Raić, der einst der Finanzmanager in der lokalen Leitung in Kroatien war und dann der Einzelhandelsmanager bei Jysk für Serbien und Slowenien.

Von dieser Position aus wurde er zunächst zum Regionaldirektor auf dem chinesischen Markt und dann auf dem russischen Markt ernannt. Nach dem Beginn des Krieges in der Ukraine (wo Jysk 110 Filialen hat, von denen zehn im letzten Jahr eröffnet wurden), zog sich das Unternehmen aus Russland zurück, und Raić übernahm den marokkanischen Markt, wo die ersten beiden Filialen in Casablanca im April letzten Jahres eröffnet wurden.

– Internationale Mobilität und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens sind integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur, die zahlreichen Mitarbeitern die Chance auf eine Karriereentwicklung auf internationaler Ebene bieten – vermitteln sie von Jysk.

Mini-Konzept und XL-Konzept

Seit Beginn des laufenden Geschäftsjahres, oder in den letzten fünf einhalb Monaten, hat Jysk fünf neue Filialen in Kroatien eröffnet, und bis Ende August sind weitere Eröffnungen in Gospić und Knin geplant. Damit wird das Unternehmen dieses Geschäftsjahr mit 73 Filialen und rund 730 Mitarbeitern abschließen. Die milestone, siebzigste Filiale in Kroatien wurde von Jysk Mitte Oktober letzten Jahres in Nova Gradiška eröffnet, wobei betont wurde, dass dieses Geschäft ’nach dem neuesten skandinavischen Konzept und modernen Dekor ausgestattet ist, was den Standard des Einkaufens für kroatische Verbraucher weiter erhöht‘. Alle neuen Filialen werden in Einzelhandelsparks eröffnet.

– Derzeit betreiben wir 71 Filialen in Kroatien. Wir sind mit verschiedenen Formaten präsent, einschließlich Einzelhandelsparks, Einkaufszentren, Gewerbegebieten und eigenständigen Einrichtungen. Einzelhandelsparks sind unser natürliches Umfeld und strategisch bevorzugtes Format, aber wir sind nicht in allen solchen Parks in Kroatien. Es wird geschätzt, dass es etwa 45 auf dem Markt gibt, aber es gibt kein offizielles Register. Wir bleiben dem bestehenden Expansionsmodell mit einem Fokus auf Einzelhandelsparks verpflichtet, und langfristig ziehen wir auch die Entwicklung eines kleineren, sogenannten Mini-Konzepts in größeren Städten wie Zagreb und Split in Betracht – informierten sie uns von Jysk und fügten hinzu, dass im Rahmen der Entwicklungsstrategie auch ein XL-Konzept von etwa 1500 Quadratmetern geplant ist, das langfristig für größere Städte wie Zagreb, Split und Pula vorgesehen ist.

Das gesamte Unternehmen Jysk in Europa hat zehn Verteilungszentren. In Kroatien hat es kein eigenes Logistik-Verteilungszentrum, aber alle Waren in den Geschäften in unserem Land kommen aus dem regionalen Verteilungszentrum in Ecser, nahe Budapest. Da dieses Zentrum die Bedürfnisse der gesamten Region erfüllt, hat das Unternehmen derzeit keine Pläne zur Errichtung eines lokalen Logistikzentrums.

Die Strategie des dänischen Unternehmens in allen Märkten, in denen es in der kommenden Zeit tätig ist, besteht darin, die erste Wahl für Kunden zu werden. Dabei konzentriert es sich auf die Kombination des klassischen Wachstums des Filialnetzes mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und digitale oder Omnichannel-Kundenerfahrung.