Ein Drittel der Kroaten glaubt, dass kleine und mittlere Unternehmen die Interessen der Kunden schützen

Eine neue Studie, die von Visa, dem globalen Marktführer im Bereich digitale Zahlungen, durchgeführt wurde, zeigt, dass kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) das höchste Vertrauen unter kroatischen Verbrauchern genießen. Die Forschung ergab, dass 37 Prozent der Verbraucher in Kroatien glauben, dass KMUs korrekt und im Interesse der Verbraucher handeln werden, was ein höherer Prozentsatz ist als der, der für große Einzelhändler, Nichtregierungsorganisationen oder öffentliche Institutionen verzeichnet wurde.

Verbraucher, die an der Studie teilgenommen haben, glauben, dass dieses Vertrauen auf Kernwerten wie persönlichem Ansatz und Kundenorientierung basiert, sowie auf Prinzipien, die KMUs in den Augen der kroatischen Verbraucher unterscheiden. Die Forschung zeigt, dass die Menschen die Art und Weise schätzen, wie KMUs nah an den Bedürfnissen der Kunden bleiben und agil sowie flexibel reagieren, wo größere Organisationen es nicht können. Diese Eigenschaften stärken nicht nur die Beziehungen und die Loyalität, sondern ermöglichen es KMUs auch, sich anzupassen und erfolgreich zu sein. Faktoren, die Verbraucher dazu ermutigen würden, häufiger bei KMUs einzukaufen, sind: kostenlose Lieferung (88 Prozent), schnelle Lieferung (83 Prozent), verbesserte Zahlungssicherheitsmaßnahmen (86 Prozent) und besseren Online-Kundenservice (77 Prozent).

– KMUs sind das Rückgrat der kroatischen Wirtschaft und genießen das Vertrauen der Verbraucher, weil sie als näher an den realen Bedürfnissen wahrgenommen werden. Dieses Vertrauenskapital stellt einen Wettbewerbsvorteil dar, den Unternehmer durch Investitionen in sichere digitale Lösungen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen nutzen können. Bei Visa möchten wir KMUs dabei unterstützen, diese Erwartungen zu erfüllen und ihre wichtige Rolle in der Gesellschaft zu stärken, sagte Renata Vujasinović, Direktorin von Visa in der Republik Kroatien.

Obwohl KMUs ein hohes Maß an Vertrauen von den Kroaten genießen, kann dieses schnell verloren gehen, wenn keine angemessenen Zahlungssicherheitsmaßnahmen vorhanden sind. Befragte Kroaten empfinden bloße Sicherheit als unzureichend; sie erwarten fortschrittlichen, flexiblen und modernen Schutz, der das Risiko von Betrug verringert und gleichzeitig einen einfacheren Inkassoprozess gewährleistet. Bis zu 70 Prozent der Befragten gaben an, dass sie nicht zu einem kleinen oder mittleren Unternehmen zurückkehren würden, wenn sie Opfer von Betrug geworden wären, während 86 Prozent es vorziehen würden, online bei KMUs einzukaufen, die verbesserte Zahlungssicherheitsmaßnahmen deklarieren (z. B. geringere Wahrscheinlichkeit von Betrug). Es ist auch wichtig, mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten: 96 Prozent der kroatischen Befragten glauben, dass ein hervorragender Online-Shop einer ist, der eine breite Palette von Zahlungsmethoden anbietet, berichtete Visa.

Wenn es um den verantwortungsvollen Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) geht, zeigte die Forschung, dass kroatische Verbraucher vorsichtig bleiben. Nur neun Prozent der Befragten gaben an, dass sie KMUs in Bezug auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in ihrem Geschäft vertrauen würden, während 33 Prozent angaben, dass sie nicht wissen, wem sie in dieser Angelegenheit vertrauen sollen. Zahlungsnetzwerke (11 Prozent) und Finanzinstitute (15 Prozent) genießen in diesem Bereich das höchste Vertrauen unter den Befragten. Diese Vorsicht betont die Bedeutung von Transparenz und klarer Kommunikation von KMUs bei der Implementierung neuer Technologien.