Die Einführung digitaler Lösungen, die die Reiseorganisation für Gäste erleichtern und ihren Aufenthalt am gewünschten Zielort verbessern können, ist einfach unvermeidlich geworden. Jetzt ist es im Vergleich zur Konkurrenz im Tourismussektor ein Vorteil, der Touristen anziehen, Urlaube nach ihren Wünschen anbieten und so ihre wiederholte Rückkehr sichern kann. Im Bereich digitaler Lösungen für die Tourismusbranche konzentriert sich die Alfatec Group in erster Linie auf Hotelketten, Einzelhotels und Campingplätze und bietet Lösungen an, die darauf abzielen, die Gästezufriedenheit zu verbessern, die Belegung der Unterkünfte und die Rentabilität des Unternehmens zu steigern und die Entscheidungsfindung im Unternehmensmanagement zu unterstützen. Dies betont Boris Škorić, Direktor des Bereichs Business Intelligence des Unternehmens. So ermöglicht die Alfatec Elarion Hospitality-Plattform, sagt er, dass Gäste in Echtzeit mit dem Hotel/Campingplatz kommunizieren, Probleme melden, Zimmerservice bestellen und Lob und Kritik äußern können. – Hotels nutzen somit künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Gästezufriedenheit zu beeinflussen, Gästebewertungen auf allen Online-Plattformen zu analysieren und zu synthetisieren, darauf zu reagieren, die besten Unterkunftspreise im Vergleich zur Konkurrenz zu haben und alle Teile des Geschäfts zu analysieren. Alfatec Elarion Hospitality vereint all dies in einer Lösung, die den Nutzern erhebliche Zeit- und Kostenersparnisse sowie eine höhere Effizienz bietet. Digitale Lösungen im Tourismus sind heute unverzichtbar, da sie sicherstellen, dass Unterkunftsanbieter mit ihren stärksten Attributen herausstechen und die Kapazitäten so weit wie möglich auslasten. Wenn man andere Bedingungen berücksichtigt, wie das Problem der Wissens- und Erfahrungserhaltung im Unternehmen aufgrund von Mitarbeiterfluktuation, den allgemeinen Mangel an qualifizierten Arbeitskräften, steigende Gesamtkosten für das Geschäft und allgemeine Unsicherheit, werden Lösungen, die Entscheidungsunterstützung bieten und das Geschäft unter solchen Bedingungen optimieren, unvermeidlich – denkt Škorić. Avatar wird zum Chatbot Das Softwareunternehmen Softwise aus Čakovec hat einen Info-Kiosk für Hotels, Restaurants und Tourismusverbände von Städten und Gemeinden entwickelt, der auch animierte Avatar-Technologie für die Interaktion mit Besuchern nutzt. Neben der Verbesserung des Service für die Kunden erleichtert es auch die Arbeit des Personals als Chatbot ChatGPT oder digitalen Assistenten. Der Avatar, d.h. die künstliche Intelligenz, reagiert sofort auf Sprachabfragen in der Muttersprache des Nutzers, und die Antwort wird so angezeigt, dass der animierte Avatar eine echte Person mit Gesten und Sprache imitiert, beschreibt der Eigentümer und Direktor von Softwise, Drago Bratko. Das System eignet sich auch für Einkaufs- und Geschäftszentren sowie Flughäfen. Softwise hat das Projekt zu Beginn des Jahres gestartet, und da es voll hinter dem System steht, kann alles nach den Wünschen des Kunden angepasst werden. So ist es möglich, die gesamte visuelle Identität an die grafische Identität des Kunden anzupassen, und die künstliche Intelligenz speichert Daten und lernt alles, was für jeden Kunden wichtig ist. Gleichzeitig werden regelmäßige Analysen basierend auf der Historie der Benutzeranfragen durchgeführt, um alle notwendigen zusätzlichen Daten für zukünftige Anfragen einzubeziehen. Das System wird aufgerüstet, und Bratko plant die Möglichkeit, Teile des Systems über Mobiltelefone zu nutzen. Diese Lösung richtet sich in erster Linie an jüngere Generationen, während mittelalte und ältere Personen dazu neigen, Kioske zu bevorzugen. – Wir bereiten derzeit das System mit dem neuen GPT-4-Modell vor und verbessern das Backend, d.h. den Kundensupport, mit zusätzlichen Konfigurationsoptionen für die gesamte Plattform und den Kiosk. Interessierte Kunden melden sich ebenfalls, sodass wir planen, die ersten Testgeräte in etwa einem Monat einzurichten – sagt Bratko. Vom Papier zur Plattform Als kroatisches Produkt-IT-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung cloudbasierter Backoffice-Software für den Kundensupport von Reisebüros spezialisiert hat, bietet Lemax den Agenturen die Möglichkeit, alle ihre Geschäftsprozesse von Papier, Excel, Word und verschiedenen unverbundenen Tools und Software vollständig zu Lemax zu übertragen, sagt Iva Vodopija, Leiterin der Vertriebs- und Marketingabteilung bei Lemax, und fügt hinzu, dass Lemax als innovative Online-Plattform das gesamte Geschäft von Reisebüros unterstützt, von der Vertragsgestaltung mit Partnern und Lieferanten, der Berechnung von Margen, der Erstellung von Paketen, der Rechnungsstellung und dem Versand von Rechnungen an Kunden und Partner bis hin zur Durchführung operativer Aufgaben am Zielort. – Lemax reduziert die Möglichkeit von Fehlern bei der Arbeit in Excel-Tabellen oder beim erneuten Eingeben von Produkten, die in mehreren unverbundenen Systemen vorhanden sind, ermöglicht ein hohes Maß an Effizienz, ein besseres Partner- und Kundenerlebnis und eine deutlich höhere Rentabilität der Agenturen. Der Tourismus, einer der größten Sektoren der Weltwirtschaft, ist eine Branche, die sich bis jetzt nicht auf die Digitalisierung konzentriert hat, aber das ändert sich. Viele Agenturen haben während der Corona-Krise genau die Notwendigkeit zur Digitalisierung erkannt, da sich die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Reisenden geändert haben. Der Übergang zur Digitalisierung reduziert manuelle Arbeit und die Zeit, die für die Verwaltung von Daten über mehrere Systeme, Tabellen und Tools benötigt wird. Eine starke Kundenservice-Plattform, die mit dem Internet verbunden ist, ist ebenfalls erforderlich, wo Anfragen empfangen und beantwortet sowie Online-Reservierungen ermöglicht werden. Und all dies in der Geschwindigkeit, die die Kunden beim Online-Shopping erwarten – erklärt Vodopija. Zufriedenheit steigern Laut der ICT Account Managerin, Vertriebslösungen für die Industrie bei A1 Hrvatska, Zrinka Marić, können ihre Nutzer immer auf die fortschrittlichsten Lösungen zählen, wobei sie intelligente Räume hervorhebt, die die Anwesenheit eines Gastes ‚fühlen‘ und die Atmosphäre des Aufenthalts entsprechend anpassen, während sie den Energieverbrauch optimieren. Sie betont, dass diese Räume (Dimmung, Klimaanlage oder Beleuchtung) über ein TV-Gerät, das Web oder eine mobile Anwendung oder ein Tablet gesteuert werden können. – Es gibt auch einen intelligenten Abfallmanagementdienst, der neben der Reduzierung der Menge an anderem Abfall organischen Abfall in nützlichen Kompost umwandelt. Der IPTV-Systemdienst ist mit allen anderen Hotelsystemen verbunden, sodass das System weiß, welcher Gast in welches Zimmer kommt und welche Vorlieben er hat. Zu den Dienstleistungen gehören Systeme zur Vermietung zusätzlicher Hotelausstattungen, wie E-Bikes und E-Scooter, die die Rezeption nicht belasten, intelligentes Parken und Zugangskontrolle. Mit der Einführung jeder neuen Lösung werden Kosten wie Energie, Abfallentsorgung und -behandlung oder Betriebskosten reduziert – merkt Marić an. Die HT-Gruppe bietet eine Reihe von Basisdiensten wie stabile, sichere und qualitativ hochwertige WLAN-Netzwerke an touristischen Zielen, die Erstellung von Websites, die Fiskalisierung und Ladestationen für Elektroautos, listet Marijana Bačić, Mitglied des Vorstands und Chief Operating Officer für Geschäftskunden bei Hrvatski Telekom. Für Upgrades, sagt sie, bieten sie auch komplexe integrierte Lösungen wie Rechenzentren für das Hosting von Computersystemen und Datenspeichersystemen, CRM (Customer Relationship Management) zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Hotel-TV und Lösungen zur Kommunikation mit Gästen über Kanäle wie ein Cloud-Callcenter an. – Wenn Sie einem Reisenden ermöglichen, eine Online-Reservierung vorzunehmen oder sofort die gewünschte Reise oder das Ticket zu kaufen, steigt seine Zufriedenheit, da alles bequem von seinem Sessel aus erledigt werden konnte. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er diesen Service oder diese Anwendung für die Organisation seiner nächsten Reise erneut in Anspruch nimmt. Darüber hinaus gibt es Anwendungen für die einfachere Nutzung des lokalen Verkehrs am Zielort, um das beste Restaurant oder Café zu finden, unter Verwendung von Augmented Reality und Touren. Die bereitgestellten Dienstleistungen müssen ebenfalls fiskalisiert werden, aber auch dem Reisenden leicht in Rechnung gestellt werden, wofür eine Kasse mit Kartenzahlung geeignet ist. Es gibt auch eine Reihe von Kommunikationslösungen, die mit dem CRM für zusätzliche Personalisierung und den Aufbau einer besseren Beziehung zum Gast verbunden werden können, wofür es am besten ist, das Smartphone des Reisenden zu nutzen – betont Bačić.
Künstliche Intelligenz macht keinen Urlaub: Räume fühlen sich auch so an, oder?!
