Mitarbeiter-generierte Inhalte: Der beste Influencer sitzt direkt in Ihrem Unternehmen

Die amerikanische Kette Chick-fil-A wird das letzte Jahr für einen überraschend törichten Schritt in Erinnerung behalten, der ihr nichts als schlechte Publicity einbrachte. Ihre Mitarbeiterin und TikTokerin Miri (#mirithesiren) wurde vom PR-Team des Unternehmens gebeten, die Video-Reviews des Menüs einzustellen, da dies gegen die Unternehmenspolitik verstößt. Enttäuscht wandte sich die Mitarbeiterin an die Online-Öffentlichkeit und erklärte, dass sie an neuen Kooperationen interessiert sei, woraufhin der Konkurrent Shake Shack mit einem unwiderstehlichen Angebot reagierte. Miri ist jetzt Mitarbeiterin von Shake Shack, das erklärte, dass die Creatorin natürlich in ihr Unternehmen passt, das sich extrem um die Lebensmittelqualität und die Verbrauchercommunity kümmert. Nach der Bekanntgabe der Partnerschaft stieg ihre Followerzahl um fünfzigtausend auf insgesamt 105.000. Dieser Fehler von Chick-fil-A nicht nur demonstrierte, wie notwendig Flexibilität ist (auch wenn es um Unternehmenspolitik geht) sondern auch, dass, im Gegensatz zum Konkurrenten Shake Shack, das Unternehmen die Trends in der Welt der Creator und Marken nicht versteht und die nun bewiesene These leicht abgetan hat, dass es keine besseren Influencer gibt als die eigenen Mitarbeiter.

In letzter Zeit plädieren Marketingexperten leidenschaftlich dafür, dass Unternehmen daran arbeiten sollten, ihre Mitarbeiter zu Botschaftern, Influencern zu machen und sie ermutigen, so viel Inhalt wie möglich für soziale Plattformen zu erstellen. Mitarbeiter-generierte Inhalte (EGC) sind eine neuere Form des Influencer-Marketings und, so behaupten die Marketer, eine sichere Wahl, wenn Marken ihre Glaubwürdigkeit in den Augen der Verbraucher erhöhen wollen, um den Eindruck zu hinterlassen, dass sie vertrauenswürdig sind. In der Welt der sozialen Plattformen und digital versierten Verbraucher ist dies entscheidend, denn wie die Forschung zeigt, glauben 71 Prozent der Käufer, dass das Vertrauen in die Marke, bei der sie kaufen, wichtiger ist als je zuvor. Da 53 Prozent von ihnen (iCubesWire-Forschung) den von traditionellen Influencern erstellten Inhalten nicht vertrauen, sind Mitarbeiter, die zu Creatoren werden, daher eine hervorragende Alternative.

Vertrauenswürdige Creator

Das amerikanische Magazin Forbes schrieb kürzlich über das Wachstum von EGC-Inhalten und stellte fest, dass sie nicht mehr nur für professionellere Plattformen wie LinkedIn reserviert sind, sondern auch die Aufmerksamkeit von Instagram-, TikTok- und YouTube-Nutzern auf sich ziehen. Dabei handelt es sich jedoch nicht um alberne Videos mit vielen Streichen und Tanzchoreografien, sondern um konkrete, interessante, oft lehrreiche Inhalte, die dazu dienen, eine starke Verbindung zur Community, zu den Markenfans aufzubauen. Marken wie Poppies und Mejurija schaffen es mit Hilfe ihrer Mitarbeiter auf TikTok, dem Publikum ihre spontanere, authentische Seite zu zeigen. Zum Beispiel posten Mitarbeiter Inhalte darüber, was hinter den Kulissen passiert, wer die Menschen sind und wie es wirklich ist, für eine Marke zu arbeiten.

Interessanterweise haben solche Videos oft nichts mit einem bestimmten Produkt zu tun, d.h. es wird nicht a priori Werbung gemacht, sondern vielmehr die Kultur, Werte oder die Aufklärung des Publikums über die Besonderheiten einer Branche präsentiert. Da die Mitarbeiter das Produkt nicht direkt bewerben, haben die Follower nicht das Gefühl, dass ihnen etwas gegen ihren Willen aufgedrängt wird, sondern es wird Vertrauen in einem Format aufgebaut, das für die Nutzer, die an sozialen Plattformen hängen, natürlich und vertraut ist. Wie Forbes schreibt, haben 86 Prozent der Marken in ihren Strategien nutzer-generierte Inhalte eingeplant, und wenn diese Nutzer oder Creator echte Menschen sind, die für das Unternehmen arbeiten, kann die Verbindung, die mit den Verbrauchern geschaffen wird, von traditionellen Influencern nicht repliziert werden.

Günstige Inhalte

Neben dem Vertrauen, das von echten Menschen, die für die Marke arbeiten, und den authentischen Inhalten, die sie erstellen können, vermittelt wird, ist der Vorteil von EGC niedrigere Kosten. Wie Forbes berichtet, zeigte der Bericht ‚Edelman’s 2024 State of Influencer Marketing‘, dass die meisten amerikanischen Unternehmen weniger als fünfzigtausend Dollar für Influencer-Marketing ausgeben, während fünfzehn Prozent mehr als eine halbe Million Dollar investieren. Da Inhalte im EGC-Stil von Mitarbeitern erstellt werden, sind die Kosten natürlich reduziert. Neben der Tatsache, dass sie im Allgemeinen nicht für Engagement bezahlt werden (es muss in ihrem Gehalt gesehen werden, nicht in Influencer-Verträgen), werden keine externen Agenturen beauftragt und keine höheren Produktionskosten bezahlt. Letzteres, so Forbes weiter, wirkt sich auf einen weiteren, dritten Vorteil von EGC gegenüber traditionellem Influencer-Marketing aus – die Erstellung von Inhalten ist schneller und einfacher. Mitarbeiter verstehen in der Tat, was die Werte und der Ton des Unternehmens sind, was bedeutet, dass keine Zeit mit Meetings und Kommunikationsüberarbeitungen verschwendet wird, wie es der Fall ist, wenn eine externe Agentur oder ein externer Influencer beauftragt wird. Es sollte auch nicht vergessen werden, dass EGC nicht nur ein gutes Werkzeug ist, um Kunden zu gewinnen und eine starke, vertrauensvolle Beziehung zur Zielgruppe aufzubauen, sondern auch großartig für die Rekrutierung ist. Mit anderen Worten, es verändert wirklich die Art und Weise, wie Unternehmen neue Talente anziehen und einbinden.

Die Marke zu Beginn der Geschichte, Shake Shack, hat zum Beispiel durch die Einstellung der Creatorin Miri bewiesen, dass sie ein modernes, flexibles Unternehmen ist, das seinen Mitarbeitern die Freiheit gibt, sich so auszudrücken, wie sie möchten, und durch ihr Engagement oder besser gesagt, Inhalte, zur Steigerung ihres Wertes beiträgt. Darüber hinaus leben wir in Zeiten, in denen soziale Plattformen eine wichtige Ressource, eine Informationsquelle für Arbeitssuchende sind, insbesondere für Vertreter der Generation Z und Millennials. So fanden 58 Prozent der Nutzer, wie eine Studie von Career Arc zeigte, Informationen über einen potenziellen Arbeitgeber in sozialen Medien. Wie Forbes betont, nutzen Unternehmen wie Salesforce oder Deloitte University EGC, um qualitativ hochwertige Talente anzuziehen. Zum Beispiel gibt die Mitarbeiterin und Creatorin Lily Effingwell ihren Followern Einblicke in den Alltag bei Salesforce, während die Mitarbeiterin und Creatorin Keene Inhalte hinter den Kulissen der Deloitte University teilt und zeigt, wie genau die Bildungs- und beruflichen Entwicklungsprogramme aussehen. Diese authentischen Erfahrungen bieten eine völlig neue Perspektive für Arbeitssuchende über die Kultur und das Arbeitsumfeld des Unternehmens, an dem sie interessiert sind, und dieses Maß an Transparenz ist ein mächtiges Werkzeug für moderne Rekrutierungsstrategien.

Eine Gelegenheit für Personal Branding

Darüber hinaus hilft, wie Forbes anmerkt, qualitativ hochwertiges EGC, den Ruf der Marke zu verbessern, und ein starker Ruf in der Welt der sozialen Plattformen ist entscheidend. Ein gutes Beispiel für eine effektive Verbesserung des Rufs ist das von United Airlines, das 2017 eine PR-Krise erlebte, nachdem ein Passagier gewaltsam aus seinem Flugzeug entfernt wurde. Die Fluggesellschaft beschloss dann, die Ärmel hochzukrempeln und an der Wiederherstellung ihres Images zu arbeiten. Ihr berührendes Video mit Mitarbeitern – einer Mutter und ihrem Sohn (der Flugbegleiter und der Pilot) – erzielte über eineinhalb Millionen Aufrufe auf TikTok und konnte der Öffentlichkeit erklären, dass das Unternehmen ein ausgezeichneter Ort für Familienangehörige ist. Am Ende, gibt es eine bessere Werbung als erfüllte und zufriedene Mitarbeiter? Jetzt können wir uns darauf einigen, dass EGC in der Tat eine mächtige Form des Influencer-Marketings ist, aber die Frage bleibt, wie man Mitarbeiter dazu bringt, schöne Geschichten über das Unternehmen, für das sie arbeiten, auf ihren eigenen sozialen Medienprofilen zu teilen.

Natürlich ist die erste Voraussetzung, eine Unternehmenskultur zu schaffen, in der es wirklich Freude macht zu arbeiten (und die Arbeit mit angemessener Bezahlung zu belohnen), und dann die Vorteile von EGC für die Mitarbeiter selbst hervorzuheben, wenn sie Content Creator werden möchten (diese ‚Funktion‘ muss freiwillig sein). Um zu beginnen, hilft die Erstellung von Inhalten für das Unternehmen ihnen beim Personal Branding, aber auch dabei, sich als Kreative oder Meinungsführer in einem bestimmten Bereich und einer bestimmten Branche abzuheben. Dies verbessert natürlich ihre Position auf dem Arbeitsmarkt und innerhalb des Unternehmens selbst. EGC verbessert zuverlässig die Arbeitszufriedenheit und die Position innerhalb des Unternehmens, da es das Zugehörigkeitsgefühl und den Sinn stärkt. Angesichts des Vorteils von EGC für das Unternehmen, aber auch für die Mitarbeiter, wäre es in diesem Jahr, bevor man sich entscheidet, einen Influencer einzustellen, weise zu überlegen, ob nicht einer in Ihrem Büro sitzt, bereit, seine Erfahrungen und Geschichten auf authentische Weise zu teilen, die Vertrauen schafft.