Die polnische Wettbewerbsbehörde hat die europäische Tochtergesellschaft des amerikanischen E-Commerce-Riesen Amazon beschuldigt, die Verbraucher nicht klar über den Unterschied zwischen der Aufgabe einer Bestellung und dem Kauf eines Produkts zu informieren.
Verbraucher auf der polnischen Website von Amazon wurden über den Zeitpunkt des Abschlusses eines Kaufvertrags, die Produktverfügbarkeit, die Lieferzeiten und die Verbraucherrechte irrefgeführt, erklärte UOKiK.
Amazon EU behandelt Bestellungen, die über die Website eingehen, als unverbindlich, bis die Lieferung bestätigt wird, was bedeutet, dass sie storniert werden können.
Ausdrücke wie ‚jetzt kaufen‘ und ‚zur Kasse gehen‘ könnten Verbraucher dazu verleiten, zu glauben, dass sie Waren kaufen und dass die Transaktion sofort nach der Zahlung abgeschlossen wird, erklärt UOKiK.
– Wenn Verbraucher wüssten, dass eine Bestellung kein Kauf ist und dass die Produktverfügbarkeit und die Lieferzeiten nur Schätzungen sind, würden sie möglicherweise die Dienste des Unternehmens nicht in Anspruch nehmen – sagte der Leiter der Behörde, Tomasz Chrostny.
Die Bedingungen sind auf der Website von Amazon klar formuliert, aber Verbraucher finden sie aufgrund ihrer Position auf der Seite und des kleinen Textes sowie der Zahlungsoptionen schwer lesbar, merkt die Behörde an.
Die Bedingungen für Liefergarantien, mit der Möglichkeit einer Rückerstattung im Falle von Verzögerungen, sind nicht leicht zugänglich, fügt UOKiK hinzu und weist darauf hin, dass die Untersuchung im September 2021 nach Verbraucherbeschwerden eingeleitet wurde.
Wenn die Beschwerden als gerechtfertigt erachtet werden, droht Amazon EU eine Geldstrafe von bis zu 10 Prozent seines Umsatzes.
Vertreter von Amazon waren für einen Kommentar nicht verfügbar.
