LAQO aus Kroatien führt in Zusammenarbeit mit Infobip GPT in der Kundenkommunikation ein

LAQO, eine technologische Innovation von Croatia osiguranje, die innerhalb der Adris-Gruppe tätig ist, ist die erste Versicherungsmarke in der Finanzbranche Europas, die die OpenAI GPT-Plattform auf Basis revolutionärer künstlicher Intelligenz in ihren Kundenserviceprozessen nutzt, integriert in die Azure-Cloud-Infrastruktur von Microsoft. Wie angekündigt, ist LAQO GPT die neueste in einer Reihe von Innovationen, die in Zusammenarbeit mit Infobip entwickelt wurden, um den Kunden einen noch besseren und effizienteren Support zu bieten.

Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz werden bestehende und zukünftige Kunden jederzeit ohne Wartezeit Informationen über LAQO-Produkte und -Dienstleistungen erhalten können, wobei sich die Plattform in jedem Gespräch an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden anpasst. Die Rolle des digitalen Assistenten wird von Pavle Pauq, dem Gesicht der Marke, übernommen, der geduldig auf alle allgemeinen Anfragen von Kunden zur Marke und zu Produkten über WhatsApp antworten wird. Die Kunden erhalten die angeforderten Informationen, und die Agenten haben nun mehr Zeit, sich auf komplexere Kundenanfragen zu konzentrieren.

– Nach der Einführung von Kryptowährungszahlungen und der Eröffnung des LAQO Museums im Metaversum ist die Implementierung von künstlicher Intelligenz für uns bei LAQO ein völlig logischer Schritt. Wir haben einen Weg gefunden, das Kundenerlebnis unserer Klienten weiter zu verbessern und ihnen noch schnelleren und personalisierten Support zu bieten. Als vollständig digitale Versicherung streben wir nach ständiger Verfügbarkeit, unabhängig von Zeit oder Ort, und GPT wird es uns ermöglichen, rund um die Uhr für unsere Kunden da zu sein – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Und es war auch an der Zeit, dass unser Pavle ein wenig ernstere Verantwortung übernimmt. In weiteren Entwicklungsphasen werden Sie in der Lage sein, mit Pavle über die Details der Kundenprozesse zu sprechen, nicht nur im Angebot, genau wie mit jeder echten Person. Dank des großartigen Teams von Infobip für ihre Unterstützung und Realisierung, mit dem wir das Projekt von Anfang bis Ende entwickelt haben – betont Ana Zovko, Direktorin des Sektors für digitale Entwicklung von Croatia osiguranje.

LAQO und Infobip haben das Projekt in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelt und das enorme Potenzial der künstlichen Intelligenz genutzt. Roberto Kutić, Mitbegründer und Chief Operating Officer von Infobip, erklärt, wie KI eine völlig neue Ära des konversationsbasierten Kundenerlebnisses schafft.

– Infobip, als Anbieter von erstklassigen Konversationserlebnissen, ermöglicht es den Kunden, eine zweiseitige Kommunikation mit Endbenutzern über den gewünschten Kommunikationskanal für Marketing-, Verkaufs- oder Kundenservicebedürfnisse zu führen. Dieser digitale Assistent ist das Ergebnis der Verschmelzung unserer Kommunikationsplattform und des revolutionären GPT-Modells, das Türen für weitere Innovationen geöffnet hat. Für alle LAQO-Kunden, die Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen, wird ein schnelleres und personalisierteres Erlebnis gewährleistet, was das Kundenerlebnis verbessert und die Markenloyalität stärkt. Wir freuen uns, gemeinsam mit unseren Partnern und Kunden neue Lösungen zu schaffen und damit die Innovation zu beschleunigen, mit dem ultimativen Ziel, ein noch reichhaltigeres Erlebnis für die Nutzer zu schaffen – sagte Kutić.

Das Projekt wurde von Anfang an kreativ vom Team der Agentur Bruketa&Žinić&Grey unterstützt.

– Dank der neuen Generation von generativer künstlicher Intelligenz werden die Kunden ein völlig personalisiertes Erlebnis in der Kommunikation mit Marken haben, ähnlich dem persönlichen menschlichen Kontakt. Eine solche Kommunikation, eins zu eins, mit Millionen von Menschen gleichzeitig, war bis vor kurzem nicht möglich. Es ist ein völlig neues Erlebnis, denn anstatt mit einem Agenten zu sprechen, werden Sie direkt mit Pavle Pauq sprechen können, der jetzt die Rolle des KI-Assistenten übernimmt. Es ist aufregend, dass dies eines der ersten Beispiele der Welt ist, in dem die Personifizierung einer Marke, wie Pavle Pauq, ein Gesprächspartner in der Kommunikation mit den Nutzern wird – sagte Davor Bruketa, Kreativdirektor der Agentur.

Dies ist nur die erste Phase der Implementierung von künstlicher Intelligenz in der LAQO-Versicherung – in späteren Phasen wird LAQO die Einbindung von GPT in zentrale Kundenprozesse erweitern. Durch ihre bisherigen Arbeiten und Projekte hat LAQO bewiesen, dass der Kunde in der DNA der Marke steckt, und mit dem Aufkommen dieser fortschrittlichen Technologie sind die Möglichkeiten für großartige Projekte in der Zukunft unzählbar.