Coaching oder Mentoring: Was sind die Gemeinsamkeiten, was sind die Unterschiede und warum werden sie benötigt

Sie sind eine große Hilfe und Werkzeuge für die Entwicklung, das Erreichen von Ergebnissen und die Erleichterung der Arbeit von Managern. Daher ist die Behauptung, dass sie nicht benötigt werden, vergleichbar mit der Aussage, dass ein Athlet, der professionell werden und großen Erfolg haben möchte, keinen Trainer braucht. Aufgrund der Unsicherheit, Unvorhersehbarkeit und des erhöhten Drucks, in dem wir leben, sind sie noch wichtiger.

Ein erfolgreicher junger Unternehmer und CEO erzählte mir kürzlich, nach Abschluss einer Online-Coaching-Sitzung im Wert von 10.000 Euro, dass er fast nichts daraus gewonnen habe – nur eine gute Einsicht, die einen Segment seines Geschäfts klärte, und eine Menge Dinge, die er bereits wusste. Ich glaube, er hat das gut eingeschätzt, aber seine Aussage erinnerte mich an den Beginn meiner Karriere im Bankmanagement. Vor vielen, vielen Jahren bedankte sich ein CEO, ein außergewöhnlich intelligenter und fähiger Banker, nach dem Abschluss eines umfassenden Partnerschaftsprozesses mit der Allied Irish Bank bei den Beratern beim feierlichen Abschlussessen und sagte ihnen, dass er nichts gehört habe, was er nicht bereits wusste (obwohl wir während des Prozesses die gesamte Bank transformiert und begonnen hatten, noch bessere Ergebnisse zu erzielen). Ich sagte ihm, dass er das nicht hätte sagen sollen, denn das Programm war ausgezeichnet, und bis dahin hatte ich nicht anders gearbeitet, weil ich es nicht besser wusste, und ich fragte ihn, was seine Ausrede sei, wenn er wüsste, was sich ändern müsste, aber nichts änderte. Ich lag teilweise falsch, denn es gibt einen großen Unterschied zwischen Wissen und Erreichen, und letzteres zählt. Natürlich hat er auch etwas gelernt, und selbst wenn wir nur in der Praxis umgesetzt hätten, was wir wussten, dass wir tun sollten, aber bis dahin nicht getan hatten, wäre das Programm erfolgreich gewesen. In jedem Fall war die Rendite auf die Investition ausgezeichnet.

Coaching und Mentoring sind eine große Hilfe und Werkzeuge für die Entwicklung, das Erreichen von Ergebnissen und die Erleichterung der Arbeit von Managern. Daher ist die Behauptung, dass sie nicht benötigt werden, vergleichbar mit der Aussage, dass ein Athlet, der professionell werden und großen Erfolg haben möchte, keinen Trainer braucht. Aufgrund der Unsicherheit, Unvorhersehbarkeit und des erhöhten Drucks, in dem wir leben, sind sie noch wichtiger. Beide Methoden haben Gemeinsamkeiten, aber noch mehr Unterschiede, sodass es wichtig ist, dass potenzielle Nutzer wissen, was sie von dem einen oder anderen erwarten können. Auf der anderen Seite gibt es verschiedene Umsetzungsarten, sodass es viele Ausnahmen und Überschneidungen gibt.

Die Frage der Definitionen

Coaching ist laut einer Definition eine Partnerschaft und ein kreativer Prozess mit dem Klienten, der das persönliche und berufliche Potenzial maximiert. Laut einer anderen ist es die Arbeit an praktischen Problemen, Fähigkeiten und Zielen, um die Arbeitsleistung zu optimieren, was sich positiv auf die persönliche Entwicklung auswirken kann. Die zu Beginn definierten Ziele sollten innerhalb des festgelegten Zeitrahmens erreicht werden, und die Hauptwerkzeuge sind Fragen stellen, sorgfältiges Zuhören, Paraphrasieren und Zusammenfassen. Die Methode ähnelt der Maieutik, der Methode von Sokrates, die Wahrheit durch Fragen im Gespräch ‚zur Welt zu bringen‘. Man könnte sagen, dass Antworten auf Fragen so geboren werden.

Mentoring ist näher am Lehren, wobei der Mentor direkt Wissen an die Person überträgt, die gecoacht wird. Der Mentor muss in den meisten Fällen erfahrener sein und mehr über das Thema wissen, während der Coach das nicht unbedingt muss, obwohl dessen Wissen ein Vorteil ist. Auf der anderen Seite entscheidet im Mentoring die betreute Person, was sie akzeptiert und anwendet, aber eine Leistungsbewertung wird nicht erwartet. Die Rolle ähnelt mehr einer beratenden Funktion, in der Wissen und Erfahrung geteilt werden.

Erwartungen und Ziele

Erwartungen und Ziele werden vom Klienten festgelegt. Es ist üblicher, dass ein Unternehmen Coaching in Auftrag gibt, um die Leistung von Mitarbeitern zu verbessern, in die es glaubt, dass sie es wert sind, investiert zu werden. Die Beziehung ist dreieckig: Coachee, Coach und Klient. Der Mentor wird in der Regel von der Person selbst gewählt, die Beziehung ist informeller und grundsätzlich nicht bezahlt. Viele Unternehmen haben jedoch formalisierte Mentoring-Systeme, und die, mit denen ich gearbeitet habe, haben hervorragende Erfahrungen im Mentoring gemacht. Diese Beziehung ist oft langfristig, während Coaching für kürzere Zeiträume beauftragt wird. Das Erreichen der festgelegten Ziele ist der Hauptgrund, warum das Unternehmen in Coaching investiert hat, sodass es erwartet wird, dass dies überwacht wird. Im Mentoring steht die persönliche Entwicklung der betreuten Person im Vordergrund. In der Praxis sollten beide Beziehungen zu persönlicher Entwicklung und Vorteilen für das Unternehmen führen; der Unterschied liegt darin, was das primäre Ziel ist und was die Konsequenz ist.

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Mentoring ist immer ein individueller Prozess, und es gelten weniger Regeln; im Coaching gibt es eine Struktur, obwohl diese auch variieren kann. Zu Beginn des Coaching ist es nützlich, eine 360-Grad-Bewertung durchzuführen, mit Kollegen zu sprechen, denen die Person vorgesetzt oder unterstellt ist, und mit Kollegen auf derselben Ebene. Im Gespräch mit der Person kann viel gelernt und darauf basierend gearbeitet werden, aber die Informationen, die von mehreren Personen gesammelt werden, sind von höherer Qualität. Wenn eine 360-Grad-Bewertung durchgeführt wird, wird am Ende des Prozesses objektiver festgestellt, ob Fortschritte erzielt wurden und in welchem Umfang.

Vertrauliche und ehrliche Beziehung

Damit beide Beziehungen qualitativ hochwertig sind und Ergebnisse liefern, ist eine vertrauliche und ehrliche Beziehung eine Voraussetzung. Es darf nicht einmal der Gedanke aufkommen, dass der Mentor oder Coach Informationen, die er erhalten hat, an Dritte weitergeben würde. Natürlich schließt dies nicht aus, dass an den Arbeitgeber berichtet wird, wenn dieser der Klient ist. Für beide Beziehungen ist der Schlüssel der Wunsch und die Motivation des Individuums, sich zu verändern und Fortschritte zu machen. Da Coaching in der Regel von Unternehmen in Auftrag gegeben wird, ist es möglich, dass jemand gezwungen wird, teilzunehmen, was ein Risiko für den Arbeitgeber darstellt, da es eine große Frage ist, ob es Vorteile aus der Investition in Coaching für Personen gibt, die nicht bereit für Veränderungen sind. Daher ist es notwendig, sorgfältig abzuwägen, ob es angemessen ist, jemanden zur Teilnahme zu zwingen. In solchen Fällen ist es viel schwieriger, Erfolg zu erzielen, und viele Coaches nehmen solche Aufgaben nicht an. Ich hatte auch Fälle, in denen Coaches, trotz des erklärten Wunsches der Personen, mit denen sie arbeiten sollten, den Job nicht annahmen, weil sie sie als nicht coachbar einschätzten. Einige glauben, dass einer Person niemals gesagt werden sollte, woran sie arbeiten wird, sondern dass sie das immer selbst bestimmen muss. Die Planung von Arbeit und Aktionen ist ein integraler Bestandteil beider Techniken. Zu wissen, wie man zuhört und Fragen stellt, ist ein Merkmal eines guten Coaches und Mentors, und für Letzteren ist es auch das primäre Arbeitswerkzeug. Feedback zu geben ist ebenfalls entscheidend.

Der Nutzen der Rollenverteilung

Ein Coach kann auch die Rolle eines Mentors übernehmen, und ein guter Mentor ist immer auch ein bisschen ein Coach. Bei der bedingten Vermischung dieser beiden Rollen besteht die potenzielle Herausforderung darin, die Erwartungen des Nutzers zu erfüllen, wann er direkte Antworten als Hilfe erhalten wird und wann er Hilfe benötigt, um selbst eine Lösung zu finden.

Für einen guten Mentor und einen guten Coach ist der beste Start der aufrichtige Wunsch, dass die Person, mit der sie arbeiten, Fortschritte macht, sich entwickelt und die festgelegten Ziele erreicht. Dies ist in erster Linie der Erfolg dieser Person, und das Ergebnis sollte so betrachtet und präsentiert werden. In beiden Fällen sollte man ein Motivator sein und der Person helfen, mit der man arbeitet. Persönliche Entwicklung und das Erreichen von Unternehmenszielen sind im Allgemeinen kompatibel. In Menschen zu investieren, wenn gut eingeschätzt wird, was und in wen, ist die beste Investition eines Unternehmens. Die Entscheidung, wann Schulungen, Bildung, Coaching oder Mentoring benötigt werden, hängt von den Bedürfnissen, dem Individuum und seinen Eigenschaften, dem verfügbaren Budget und der Zeit ab, in der die Ziele erreicht werden sollen. Ich bevorzuge schnelle Erfolge, aber in der Regel hält das, was die schnellsten Ergebnisse liefert, am kürzesten.

Neben Coaching und Mentoring ist Training ebenfalls ein Entwicklungswerkzeug. Es ist sogar mehr als Coaching, das sich auf den Wissenstransfer und das Erreichen von Zielen konzentriert, obwohl es auch hier Überschneidungen und Ausnahmen gibt. Es wird angewendet, wenn weniger Zeit für den Wissenstransfer zur Verfügung steht, insbesondere für einfachere Dinge. Ich selbst hatte vor einiger Zeit eine Erfahrung mit einem viel härteren Ansatz im Training.

Das dritte Entwicklungswerkzeug: Wie ich lernte, dass Managementtraining hart sein kann wie Boxen

Neben Coaching und Mentoring ist Training ebenfalls ein Entwicklungswerkzeug. Es ist sogar mehr als im Coaching, das sich auf den Wissenstransfer und das Erreichen von Zielen konzentriert, obwohl es auch hier Überschneidungen und Ausnahmen gibt. Es wird angewendet, wenn weniger Zeit für den Wissenstransfer zur Verfügung steht, insbesondere für einfachere Dinge. Vor einiger Zeit hatte ich eine Erfahrung mit einem viel härteren Ansatz im Training. Ich nahm an einem Führungsentwicklungsprogramm in einem mehrtägigen Modul teil, das von dem Akademiker Ronald Heifitz (Gründer und Direktor des Center for Leadership an der Harvard Kennedy School und Mitbegründer von Cambridge Leadership Associates) für etwa zwanzig Top-Manager aus verschiedenen Ländern geleitet wurde. Nach dem einführenden Teil, in dem er uns sagte, dass wir noch nie gesehen hätten, was wir im Modul durchlaufen würden und dass es tiefgreifende Veränderungen in uns bewirken würde, fragte ich provokant, wie er wisse, was wir bisher gesehen hätten und warum er sich sicher sei, dass dieses Programm uns so stark beeinflussen würde.

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Ich erhielt eine harte Antwort. Er sagte, dass Kroatien seit tausend Jahren keinen eigenen Staat hatte, dass andere uns regiert hätten, und als Folge habe sich eine Mentalität entwickelt, die nicht für Selbstmanagement geeignet sei, dass wir im Allgemeinen Wissen und Kapazität für Management fehlten, und dass dies in mir offensichtlich sei. Ich setzte den verbalen Schlagabtausch fort, und er ging dazu über, den sozialen Status meiner Eltern, die Bedingungen meiner Erziehung und die Auswirkungen, die ich auf andere Teilnehmer ausübe, sowie die Bedeutung der Fragen zu analysieren. Er sagte all dies völlig direkt und hart, vor allen. Ich hörte auf, hauptsächlich weil ich bemerkte, dass ich wirklich anfing, den anderen Teilnehmern auf die Nerven zu gehen. Eine so scharfe Antwort ließ mich nachdenken. In jedem Fall reagierte er sehr hart und persönlich auf meine Provokation oder Prüfung. Die Vorbereitung war ausgezeichnet; er wusste viel über Kroatien und mich, obwohl wir sicherlich nicht in irgendeiner Weise im Fokus standen. Ich bin mir nicht sicher, wie verbreitet ein solcher Ansatz ist, aber ich erinnere mich nach vielen Jahren daran und fühlte das Bedürfnis, diese Erfahrung zu teilen.